Чего корпоративный клиент хочет от своего SEO-агентства

от

Как человек, который ориентировался в сложном мире корпоративного SEO, я могу с уверенностью сказать, что эти шесть столпов — не просто теории, а практические руководства к успеху. За прошедшие годы я на собственном горьком опыте усвоил, что четкое общение является ключом к тому, чтобы все были на одной волне, и позвольте мне сказать вам, что когда что-то идет под откос (а это так и происходит), это все равно, что вместо этого пытаться дирижировать симфонией с тарелками. скрипок!

Построение и поддержание долгосрочных партнерских отношений с ключевыми корпоративными клиентами дает множество преимуществ. Во-первых, это повышает доверие к вашему бизнесу. Во-вторых, он предлагает ценный опыт обучения для вашей команды, знакомя их с внутренней работой крупных корпораций. И последнее, но не менее важное: следует учитывать и важный финансовый аспект.

Однако обеспечение безопасности проекта — это лишь первый шаг. К сожалению, многие агентства часто не осознают свою первоначальную роль в этом партнерстве, и очень важно понимать, что изначально отношения строятся на транзакциях.

Вот что нужно от вас корпоративному клиенту:

  • Четкое, последовательное общение.
  • Соответствие бизнес-целям.
  • Гибкость.
  • Честность.
  • Операционная эффективность и оперативность.
  • Проактивное решение проблем.

Во многих аспектах эти шесть элементов имеют общие точки соприкосновения, подобно пересекающимся сечениям на диаграмме Венна. При эффективном выполнении вас будут воспринимать не только как внешнего поставщика, но и как естественную часть нашей команды, легко интегрированную с нами.

1. Четкое и лаконичное общение

Вместо того, чтобы просто отправлять электронные письма или отчеты, корпоративные клиенты стремятся к прозрачности, согласию и уверенности в том, что мы разделяем одно и то же понимание.

Если им придется гадать, что происходит, вы потерпите неудачу.

Всегда спрашивайте себя: какое сообщение вы хотите передать?

Зачастую меньше значит больше.

Вместо написания обширного электронного письма может оказаться более эффективным провести короткий 15-минутный звонок в Teams, поскольку этот формат позволяет более широко обсудить рассматриваемую тему, более широкий контекст и следующие шаги. Однако длинные электронные письма по-прежнему играют решающую роль в общении, поэтому полностью избегать их не следует.

Контекст решает все.

Понятно, что оно существенно варьируется от человека к человеку. Вот так все и работает.

Будьте адаптируемы и не предполагайте. Обратитесь к вам и спросите, как предпочитает общаться ваше контактное лицо.

В начале каждого проекта, независимо от того, работал ли я в агентстве или независимо, я всегда просил четких указаний относительно предпочтительных методов работы.

И последнее, но не менее важное: непосредственно перед тем, как нажать «Отправить», подумайте над вопросом: необходимо ли поднимать этот вопрос/запрос/спор в этот самый момент?

Как это сделать эффективно:

  • Отправьте предварительное чтение заранее. Старайтесь подготовить сообщение заранее на два рабочих дня, в худшем случае — на 24 часа.
  • Включайте краткое содержание в начале каждой презентации. Нет ничего хуже, чем бегло прочитать презентацию, полную слайдов, без резюме. Я занят. Мой босс занят; их босс занят. Если вы приложили усилия для создания презентации, поместите для нас TL;DR впереди.
  • Зарегистрируйтесь, чтобы использовать то же приложение для совместной работы, что и ваш клиент, для получения быстрых обновлений. Большинство людей не отвечают на электронные письма сразу. Обмен мгновенными сообщениями, например Slack или Teams? Совершенно другие правила. Кроме того, я говорю по личному опыту, что создание сообщения Slack по выделенному каналу требует гораздо меньше умственных усилий, чем создание электронного письма. Самое приятное то, что это работает в обе стороны, так что беспроигрышный вариант!

Вот правда: хорошее общение уменьшает разногласия, укрепляет доверие и держит вас в курсе, когда приоритеты меняются.

2. Соответствие бизнес-целям

Как специалист по цифровому маркетингу, я должен сказать, что квартальное увеличение трафика и улучшение рейтинга, безусловно, привлекательны. Однако, если эти усилия не приводят к ощутимым результатам для бизнеса, таким как увеличение доходов, улучшение удержания клиентов или расширение доли рынка, мы просто создаем шум, а не оказываем существенное влияние.

Перейдя от агентства к клиенту, самое ценное понимание, которое я получил, заключается в том, что если ваши предложения не соответствуют явно целям компании, то они, по сути, сводятся к напрасной трате усилий с точки зрения исследований, оценок и рекомендаций.

Как специалисты по SEO, мы часто естественным образом переключаемся в режим устранения неполадок из-за нашего опыта. Это означает, что, когда мы сталкиваемся с проблемой, такой как конкретный компонент, такой как контент или техническое SEO, мы иногда рассматриваем список связанных с ним проблем как общую стратегию, а не просто отправную точку для поиска решения.

Это то, что я сделал в первую неделю, когда начал свою первую должность в области корпоративного SEO.

Я запустил Screaming Frog и нашел все вещи.

Однако мне было неясно, кто должен решать каждую проблему и в каком порядке им следует их решать.

То, что может показаться важным мероприятием по SEO, может не быть приоритетом бизнеса.

Вот один из способов перефразировать это в естественной и легкой для чтения форме: Суть здесь ясна: вы не можете решить все существующие проблемы. Вместо этого найдите время, чтобы выяснить, кто в этом замешан, потому что даже человек, с которым вы работаете, предназначен не для того, чтобы наказывать, а, скорее, для того, чтобы поддерживать и помогать направлять процесс.

Важность вопроса: Наших клиентов SEO не интересует как изолированный аспект. Вместо этого они предпочитают стратегии, которые соответствуют их наиболее важным целям.

В чем причина этого? Что ж, наши оценки эффективности и вознаграждения связаны с этими факторами. Поэтому давайте эффективно общаться и демонстрировать, как поисковая оптимизация (SEO) может помочь нам выйти победителями!

3. Гибкость

Рынки меняются. Лидерство меняет направление. Корпоративным клиентам нужны партнеры, которые могут адаптироваться к их меняющимся потребностям, не пропуская ни секунды.

Независимо от того, сколько времени вы потратили на задачу, которую я просил, сейчас я сосредоточен на насущных проблемах, а не на прошлых усилиях.

Ничего личного. Я, наверное, чувствую разочарование, как и вы. Но приоритеты меняются, поэтому научитесь плыть по течению и быть активом, а не блокировщиком.

Когда ты меня защищаешь, я поддерживаю твою, потому что мы в этом вместе.

Продемонстрируйте свою способность быстро адаптироваться, доказав, что вы больше, чем просто следователь планов; вы гибкий сотрудник, который может корректировать стратегии, не ставя под угрозу конечную цель.

4. Честность

Честность и надежность — это ценные монеты, которые укрепляют доверие. Деловым партнерам очень важно верить в вашу искренность, независимо от того, тяжело или неловко делиться правдой.

Признавайте ошибки, когда они происходят, оперативно решайте проблемы, если сроки нарушены, и выражайте обеспокоенность по поводу запросов клиентов, которые кажутся проблематичными, подкрепленными фактами или здравыми рассуждениями. Лучше не обещать больше, чем вы можете выполнить.

Недавно поставщик обвинил их в отсутствии доступа к файлу Sharepoint.

Возможно, иногда SharePoint может оказаться сложной задачей для внешних поставщиков. Однако когда они назвали причину задержки доставки, я почувствовал крайнее недовольство.

На мой взгляд, я предположил, что они перенапряжены и не приступили к выполнению задачи.

Вот простой и разговорный способ перефразировать данное утверждение: всякий раз, когда ваш клиент отправляет вам файл, немедленно проверьте, есть ли у вас необходимые разрешения для его открытия. Откладывание этого действия более чем на две недели может произвести негативное впечатление, поэтому постарайтесь решить эту проблему сразу.

Так же, как не каждая стратегия реализуется в точности так, как планировалось, возможно, что ваша цифровая пиар-кампания не дала ожидаемых результатов. Это совершенно нормально.

Второе худшее, что вы можете сделать, это солгать об этом. Худшее, что вы можете сделать, — это купить обратные ссылки, чтобы дополнить цифры.

Маркетологи корпоративного поиска понимают, что Google не дает никаких абсолютных обещаний. Однако от нашего начальства, в том числе и от их начальства, ожидается получение знаний или знаний.

Что мы узнали из этого упражнения?

Что мы можем сделать лучше в следующий раз?

Чтобы не вкладывать средства в что-то неудачное, записывали ли мы свои незапланированные события и их причины в Wiki для дальнейшего использования?

С другой стороны, важно, чтобы вы отстаивали свое собственное мнение, поскольку мне не нужен человек, который просто выполняет приказы. Не все мои предложения могут оказаться подходящими, и я верю – более того, завишу от вас – что вы будете говорить честно, даже если это сложно или неловко.

5. Операционная эффективность и оперативность

По сути, управление корпоративными проектами предполагает управление многочисленными взаимосвязанными компонентами. Любая задержка в одном аспекте может вызвать эффект домино, ведущий к беспорядку. Ваша роль — получать быстрые и точные результаты, обеспечивая при этом минимальные препятствия на этом пути.

По общему мнению многих бизнес-экспертов по SEO, я согласен, что мой график довольно плотный. Бывают случаи, когда за одной встречей сразу следует другая, с разными партнерами или членами команды.

У меня нет ни времени, ни умственных способностей, чтобы держать тебя за руку.

Когда я поручаю вам задание, важно действовать быстро — речь идет не только о быстром выполнении задания, но и о быстром подтверждении задания. Быстрый ответ типа «Мы работаем над этим; вот когда мы свяжемся с вами с обновленной информацией» демонстрирует вашу надежность и надежность.

Как эксперт по SEO, я твердо верю, что эффективность превосходит простую скорость; все дело в умной работе. Мой подход предполагает совершенствование процессов, устранение ненужных шагов и наведение порядка в беспорядке. Поступая таким образом, я стремлюсь вселить доверие и уверенность, гарантируя, что даже перед лицом сложностей проекта мы сохраняем стойкость и сохраняем контроль.

Производительность. Выполняйте задачи быстро, точно и оперативно. Клиенты будут продолжать возвращаться в агентство, которое стабильно обеспечивает результаты.

6. Упреждающее решение проблем без доступа к собственным данным

В большинстве случаев корпоративные клиенты, как правило, работают независимо в своих областях, а это означает, что внешние агентства редко получают немедленный доступ к их аналитическим инструментам или системам.

Несмотря на то, что получение прямых данных часто ограничено, это не дает вам права распознавать проблемы или предлагать потенциальные решения.

Первоклассные агентства процветают, когда сталкиваются с ограничениями. При отсутствии прямых пользовательских данных мыслите нестандартно, используя заменители. Используйте инструменты с открытым исходным кодом, проводите исследования конкурентов и анализируйте тенденции для формулирования предложений.

По возможности помогите клиенту разработать методы предоставления нам обобщенных результатов или обезличенной информации, которые сохранят конфиденциальность его внутренних процедур, но при этом позволят нам получить достаточно данных для эффективного выполнения наших задач.

Моя миссия как прилежного профессионала в области цифрового маркетинга заключается в том, чтобы продемонстрировать свою способность эффективно решать проблемы, даже не имея под рукой всей информации. Более того, для меня крайне важно оперативно выявлять потенциальные риски, возникающие из-за отсутствия данных, обеспечивая упреждающий подход, сводящий к минимуму любое негативное влияние на наши проекты.

Возьмите на себя инициативу, предложив потенциальные решения, такие как общие среды данных (чистые комнаты данных) или методы интеграции, которые дадут необходимую информацию, сохраняя при этом стандарты соответствия.

6 столпов успеха корпоративного SEO

Вместо того, чтобы просто искать поставщиков, мы предпочитаем постоянных деловых партнеров, поскольку процесс приобретения и адаптации может быть трудоемким и сложным.

Вот что мы ценим больше всего:

  • Четкое общение, которое объединяет и вдохновляет.
  • Стратегии напрямую связаны с результатами бизнеса.
  • Гибкость перед лицом смены приоритетов.
  • Честность и прозрачность в каждом взаимодействии.
  • Творческое решение проблем, дающее результаты даже в условиях ограничений.

Поняв эти шесть основных принципов, вы превратитесь в нечто большее, чем просто поставщика услуг; вы станете ценным партнером, которого мы стремимся сохранить.

Смотрите также

2024-12-18 16:09