Исследование подтверждает утверждения Google: поиск с помощью ИИ повышает удовлетворенность пользователей

от

Как опытный веб-мастер с более чем десятилетним опытом работы в этой отрасли, я видел, как ситуация резко изменилась с интеграцией искусственного интеллекта в поисковые системы и платформы социальных сетей. Первоначально существовали обоснованные опасения по поводу потенциального негативного воздействия на пользовательский опыт. Однако, согласно последнему исследованию Американского индекса удовлетворенности клиентов (ACSI), похоже, что пользователи удовлетворены больше, чем когда-либо прежде.

Недавние исследования показывают, что, вопреки опасениям по поводу искусственного интеллекта в цифровых услугах, люди сообщают о более высоком уровне удовлетворенности поисковыми системами и платформами социальных сетей по сравнению с предыдущими периодами.

Как профессионал в области цифрового маркетинга, я бы сказал: основываясь на последних результатах исследования Американского индекса удовлетворенности клиентов (ACSI), пользователи поисковых систем и социальных сетей, включая меня, сообщили, что либо сохранили, либо повысили уровень своей удовлетворенности этими платформами.

В настоящее время крупные технологические компании выделяют значительные ресурсы на технологии искусственного интеллекта для улучшения своих предложений.

Удовлетворенность поисковых систем остается высокой

Поисковые системы, такие как Google, Bing и другие, за последний год быстро усовершенствовали свои платформы возможностями искусственного интеллекта (ИИ). Хотя некоторые критики выразили обеспокоенность по поводу возможных побочных эффектов, недавние данные Американского индекса удовлетворенности клиентов (ACSI) показывают, что пользователи в целом приветствовали эти достижения.

Google остается поисковой системой с самым высоким рейтингом, получив оценку ACSI 81, что на 1% выше, чем в предыдущем году. Пользователи особенно довольны расширенными возможностями искусственного интеллекта.

Интересно, что Bing и Yahoo испытали значительный скачок в удовлетворенности пользователей, зарегистрировав рост на 3% каждая, в результате чего Bing получил 77 баллов, а Yahoo — 76. Это их лучшие оценки ACSI (Американский индекс удовлетворенности клиентов) за последние десять лет. Такое повышение можно объяснить достижениями в области искусственного интеллекта, которые они представили в 2023 году.

Исследование показывает, что расширенные возможности поиска на основе искусственного интеллекта могут привести к еще большему улучшению пользовательского опыта для Bing, способствуя скромному, но значительному увеличению доли рынка. От доли пирога в 6,35% в первом квартале 2023 года до доли в 7,87% в первом квартале 2024 года.

Улучшения качества обслуживания клиентов

Согласно исследованию ACSI, были достигнуты значительные успехи в улучшении качества обслуживания клиентов по большинству показателей поисковых систем. Ключевыми аспектами, в которых отмечен заметный прогресс, являются:

  • Простота навигации
  • Удобство использования сайта на разных устройствах
  • Скорость загрузки и надежность
  • Разнообразие услуг и информации
  • Свежесть контента

Предлагаемые улучшения ИИ указывают на значительное улучшение различных аспектов процесса поиска.

Социальные сети приносят скромные выгоды

Удовлетворенность пользователей платформами социальных сетей улучшалась на протяжении трех лет подряд, поднявшись на 1% и достигнув 74 балла в Американском индексе удовлетворенности клиентов.

TikTok обогнал YouTube и стал лидером среди ведущих платформ, набрав 78 баллов. Это достижение подчеркивает успешное внедрение TikTok технологии искусственного интеллекта для предложения контента.

Facebook и Instagram компании Meta продемонстрировали заметный рост удовлетворенности пользователей: Facebook набрал 69 баллов (все еще ниже среднего по отрасли), а Instagram — 76, что немного уступает лидерам.

Проблемы остаются

Как эксперт по SEO, я просмотрел результаты этого исследования, и стало ясно, что, несмотря на некоторые достижения, существуют постоянные проблемы конфиденциальности и рекламы для поисковых систем и платформ социальных сетей. Моя личная оценка показывает, что поисковые системы по-прежнему отстают с рейтингом конфиденциальности 79 из 100, тогда как сайты социальных сетей отстают еще сильнее — с мрачными 73.

Что касается сравнения брендов, то, как компании рекламируют себя в социальных сетях, отличает компании с высокой удовлетворенностью клиентов от компаний с более низким рейтингом. Недавние исследования Американского индекса удовлетворенности клиентов (ACSI) подчеркивают опасения потребителей по поводу достоверности и актуальности рекламных материалов.

Почему это важно для SEO-специалистов

Основываясь на моем обширном опыте опытного SEO-специалиста, я считаю, что это исследование дает ценное и объективное представление о том, как пользователи взаимодействуют с интеграцией искусственного интеллекта в онлайн-сервисах. Для нас, представителей SEO-сообщества, эти выводы имеют важное значение. Понимая поведение пользователей по отношению к ИИ, мы можем эффективно оптимизировать наши стратегии, чтобы удовлетворить их предпочтения и ожидания, в конечном итоге улучшая их цифровой опыт и улучшая рейтинг в поисковых системах.

  1. Функции поиска, улучшенные искусственным интеллектом, находят отклик у пользователей, потенциально меняя их поведение и ожидания при поиске.
  2. Повышение удовлетворенности альтернативными поисковыми системами, такими как Bing, может привести к более разнообразному поисковому ландшафту.
  3. Неизменная важность таких факторов, как свежесть контента и производительность сайта, для удовлетворенности пользователей согласуется с давними передовыми практиками SEO.

С возрастающей ролью искусственного интеллекта в формировании наших цифровых взаимодействий, тактика поисковой оптимизации (SEO) может потребовать корректировок, чтобы идти в ногу с развивающимися тенденциями пользователей.

Смотрите также

2024-07-26 02:38