Спросите у эксперта по SEO: Как превратить трафик с низкой конверсией в сессии высокой стоимости?

На этой неделе в серии «Спросите у СЕО», торговец, управляющий интернет-магазином, поднимает знакомую проблему, с которой он сталкивается.

Купил акции на все деньги, а они упали? А Илон Маск снова написал твит? Знакомо. У нас тут клуб тех, кто пытается понять этот цирк и не сойти с ума.

Купить на падении (нет)

Чтобы повысить продажи в нашем интернет-магазине, несмотря на хорошие показатели посещаемости сайта, какие ключевые метрики нам следует проанализировать изначально и какие часто упускаемые быстрые улучшения могут способствовать росту конверсии (CR)?

Быстрые победы в оптимизации коэффициента конверсии (CR), которые большинство компаний не замечают:

1. Упрощение навигации: Убедитесь, что ваш сайт легко навигировать, четко организовав категории товаров и предоставив интуитивно понятную структуру сайта.

2. Оптимизация процесса оформления заказа: Уменьшите количество шагов в процессе оплаты, минимизируйте отвлекающие факторы (например, ненужные поля формы или рекламные акции) и предоставьте ясные инструкции по завершению покупки.

3. Улучшение мобильного опыта: Убедитесь, что ваш сайт дружелюбен к мобильным устройствам с быстрыми загрузками страниц, удобными для нажатия кнопками и читаемым текстом. Это поможет повысить конверсию среди пользователей мобильных устройств, которые сейчас составляют значительную часть интернет-трафика в сфере электронной коммерции.

Управление сайтом электронной коммерции может быть довольно раздражающим, когда вы видите много посетителей, но не многие делают покупки, несмотря на высокие показатели трафика.

Несмотря на то что вы привлекаете сотни, если не тысячи, людей на свои посадочные страницы, заметно, что только небольшой процент из них превращается в реальных оплачиваемых клиентов.

Что идёт не так, и что вы можете с этим сделать?

Я распределил свои советы следующим образом:

  • Начните с ваших главных целей.
  • Перепроверьте своё прицеливание.
  • Данные для анализа.
  • Имитировать путь пользователя.
  • Быстрые победы в Хорватии.

https://www.searchenginejournal.com/wp-json/sscats/v2/tk/Middle_Post_Text

Думая сначала о большей картине

Прежде чем ответить на ваш вопрос, давайте сначала уделите минутку размышления о стратегии управления вашим веб-сайтом и целях, которых вы стремитесь достичь.

Люди часто получают много некачественного трафика по следующим причинам:

  • Они привлекают не тех людей.
  • Они неэффективно используют платную рекламу.
  • Контент на сайте привлекает внимание пользователей, но не решает их потребности.
  • Сайт запутанный, непонятный или даже раздражает в использовании.

Для меня конверсия всегда строится на тех же ключевых основах:

  • Качество важнее количества: Нет смысла в миллионах посетителей, если ни один из них не конвертируется. Я работал над сайтами электронной коммерции, где внедрили изменения, приведшие к резкому снижению трафика. Однако качество оставшегося трафика значительно возросло, что привело к увеличению показателей конверсии – и дохода.
  • Сосредоточьтесь на опыте пользователей (UX): крайне важно понимать путь пользователя от знакомства до конверсии. Что помогает людям ориентироваться на вашем сайте, и что мешает им это сделать? Зачастую речь идет просто о возвращении к основам UX. Высокоценные сеансы зависят от релевантности, удобства и доверия – все эти факторы находятся в ваших руках.

Перед внесением каких-либо изменений я бы рекомендовал на время задуматься о цели и задачах вашего сайта. Все последующие решения должны соответствовать этим основополагающим принципам.

Что реалистично?

Полезно иметь ориентир по конверсионной ставке, которую следует ожидать.

Основываясь на статистике Shopify, средняя конверсионная ставка для сайтов электронной коммерции составляет около 1,4%. Для того чтобы считаться отличной, конверсионная ставка должна быть выше 3,2%, причем лишь немногие сайты смогли превысить 5%.

Проверьте целеуказание дважды

Одна из частых причин интенсивного веб-трафика при низких конверсионных показателях часто связана с проблемами, связанными с таргетированием аудитории. Иными словами, сайт привлекает посетителей, которые могут не подходить идеально для предлагаемых товаров или услуг.

Например, рассмотрим веб-сайт, который специализируется на продаже теннисных сувениров. Однако оказывается, что большинство посетителей приходят с целью приобрести билеты на турниры по теннису, а после этого покидают сайт (bounce), так как не находят то, что искали.

Если все выглядит так, как кажется, возможно стоит пересмотреть вашу стратегию SEO. Появляются ли ваши веб-страницы по релевантным поисковым фразам? Соответствуют ли ваши лендинговые страницы наиболее часто задаваемым вопросам по этим ключевым словам? Изменения в этих областях могут привести к значительным улучшениям.

Однако если ваш таргетинг верен, но конверсия все равно неправильная, пришло время заняться CRO.

5 видов данных о конверсии для анализа

Анализируя взаимодействие пользователей с вашим веб-сайтом, можно постепенно понять их паттерны использования и определить элементы сайта или общего опыта, которые могут привести к потере интереса у них.

Когда вы работаете с конструкторами сайтов такими как Shopify, Wix или Squarespace, то обнаружите обилие данных по оптимизации конверсии (CRO), доступных в их панелях управления. Однако на более старых сайтах для выявления этих инсайтов может потребоваться больше усилий.

Различные измерения предлагают ценные взгляды на коэффициенты конверсии, но обычно данные ниже предоставляют наиболее показательные выводы:

Или даже проще:

При анализе коэффициентов конверсии эти детали обычно дают самые убедительное информации.

Метрики поведения пользователя

  • Показатель отказов и показатель выхода из системы имеют особую важность для ключевых страниц, таких как страницы продуктов и оформления заказа.
  • Глубина прокрутки: Видят ли пользователи ваши призывы к действию и информацию о продукте?
  • Тепловые карты: Взаимодействуют ли пользователи с запланированными элементами?
  • Точки входа: Есть ли общие характеристики между входами пользователей, которые не конвертируются, и тех, кто конвертируется? Если да, это может указывать на конкретную проблему с определенными путями пользователя.

Снижение конверсии на воронке продаж

  • Отказ от корзины: где пользователи покидают воронку продаж (например, страница товара → добавить в корзину → оформление заказа)?
  • Гранулярность: Я также рекомендую проанализировать уровни отказа на каждом этапе.

Производительность устройства и браузера

  • Устройство: коэффициент конверсии по устройству (мобильное часто отстает в производительности).
  • Операционная система: Технические неполадки в определенных браузерах или версиях операционной системы могут незаметно снижать конверсию.

4. Скорость сайта и основные веб-жизненные показатели

  • Время загрузки страницы напрямую влияет на конверсии, особенно на мобильных устройствах.
  • Отследить это можно с помощью таких инструментов, как Google PageSpeed Insights или Lighthouse.

Поведение при поиске на месте

  • Что люди ищут?
  • Возвращаются ли поисковые результаты?
  • Высокая скорость выхода из поиска часто указывает на низкую релевантность или проблемы с пользовательским опытом.

Это может показаться довольно трудоемким процессом, но по сути вы пытаетесь установить основную ссылку для каждого из упомянутых ранее пунктов, чтобы затем внести их в электронную таблицу.

Сбор данных необходим только один раз. После этого всё сводится к наблюдению влияния любых внесённых изменений на итоговые результаты.

Например, если показатель отказа от корзины покупок составляет тревожные 90%, можно рассмотреть внедрение простых корректировок, например, позволения гостям продолжить оформление заказа. Это позволит оценить влияние этих изменений.

Смоделировать путешествие пользователя

По сути, крайне важно испытать ваш сайт электронной коммерции так же, как его испытывают пользователи. Удивительно, сколько владельцев сайтов игнорируют этот аспект, но без использования сайта с точки зрения пользователя сложно обнаружить и устранить любые проблемы.

Симуляция пользовательских маршрутов часто выявляет вопиющие проблемы с удобством использования.

Например, часто при посещении страницы категории, такой как спортивные футболки, вы можете обнаружить множество неактивных ссылок. Если выбрать футболку, которая вас интересует, вместо этого может возникнуть ошибка 404. Подобный опыт крайне разочаровывающ для потенциальных покупателей.

Конечно, существует множество путей, которыми люди могут пройти, исследуя ваш сайт. Для того чтобы сделать процесс более эффективным, я бы предложил выделить некоторые из ваших самых продаваемых товаров и продумать этапы покупки этих продуктов.

Вот на что стоит обратить внимание:

Целевая страница (первое впечатление)

  • Понятна ли ценностная предложение за пять секунд?
  • Являются ли заголовки краткими и ориентированными на преимущества?
  • Есть ли четкий CTA над сгибом?
  • Устранены ли отвлекающие факторы (поп-апы, автовоспроизведение, беспорядок)?

Навигация и поиск

  • Навигационная система сайта интуитивно понятна и последовательна?
  • Могут ли пользователи найти товары за три клика или меньше?
  • Понятны ли параметры фильтрации и сортировки, быстро реагируют?

Категории страниц

  • Показана ли ключевая информация (цена, отзывы, быстрая покупка)?
  • Является ли макет чистым (учитывая устройства, адаптивность под мобильные, размер шрифта и т.д.)?
  • Видно ли продукты выше сгиба?

Страницы деталей продукта

  • Являются ли названия продуктов, описания и фотографии убедительными и полными?
  • Можно ли увидеть информацию о цене, доставке и возврате без прокрутки страницы?
  • Можно ли увидеть и доверять обзорам и оценкам?
  • Очевидно ли и постоянно ли кнопка «Добавить в корзину»?

Корзина и оформление заказа

  • Можно ли редактировать корзину (изменить количество, удалить товар)?
  • Показываются ли общие затраты (включая доставку и налог) заранее?
  • Могут ли пользователи выйти из системы как гости?
  • Слишком много полей формы? (Сократите неважные.)
  • Представлены ли варианты оплаты ясно и работают ли они?

Скорость

Быстрые победы в Counter-Strike, которые часто недооценивают

Оптимизация конверсии не всегда требует глобального обновления сайта.

Вот несколько простых изменений, которые могут иметь неожиданно большое значение.

Улучшите микрокопию страницы продукта и визуальную иерархию

Когда пользователь заходит на страницу продукта, крайне важно быстро передать важные детали. Однако для многих продуктов ключевая информация зачастую находится ниже по странице и требует прокрутки от начального обзора.

  • Покажите общую цену, доставку и возврат в верхней части страницы.
  • Имейте чёткое представление о продукте (вас удивит, но это не всегда происходит).
  • Произнесите название продукта, цвет, тип и другую информацию.
  • Добавьте срочность («Осталось только 3!»), текущий интерес («27 человек посмотрели это сегодня»), или социальное доказательство (пользовательский контент, рейтинги) рядом с CTA.

Сделай покупку проще

Иногда бывает удивительно, что навигация по платформам электронной коммерции для совершения покупок может оказаться сложной задачей, особенно на мобильных устройствах. Вот совет: убедитесь, что вы хорошо знакомы с макетом сайта и его возможностями перед тем, как сделать покупку.

  • Сделайте кнопку «Добавить в корзину» липкой на мобильных устройствах. Убедитесь, что она имеет четкий, жирный и контрастный цвет.
  • Добавьте тонкие анимации или изменения цвета, чтобы привлечь внимание.
  • Покажите значки доверия (например, безопасная оплата, гарантия возврата денег).

Сделать поиск предметов проще

В современном цифровом мире крайне важно, чтобы каждая e-commerce платформа включала удобную для пользователей функцию поиска. Этот инструмент позволяет покупателям легко находить и определять местоположение желаемых товаров. Чтобы улучшить их опыт покупок, рассмотрите возможность внедрения подсказок в реальном времени с изображениями продуктов и классификацией по категориям во время ввода запросов.

Дополнительно рекомендую мониторить и отвечать на запросы без результатов путем внедрения перенаправлений или улучшенной маркировки. Также полезно акцентировать внимание на высокопроизводительных продуктах в верхней части поисковых результатов.

Упростите процесс оформления заказа

Как опытный веб-мастер, я не могу переоценить важность удобного процесса оформления заказа для конверсии. Почти всегда цель состоит в том, чтобы сделать покупку максимально легкой и удобной для наших дорогих клиентов. Сложный или запутанный процесс может стать серьезным препятствием для совершения покупки.

  • Удалите некритичные поля (номер телефона, название компании).
  • По умолчанию предложить гостевую регистрацию.
  • Добавьте индикаторы прогресса, чтобы уменьшить воспринимаемые сложности.

Используйте предложения по exit-intent с умом

Технология exit-intent может быть очень полезной, по крайней мере на некоторых видах сайтов.

Тем не менее, важно использовать его осмотрительно и подходяще. Например, стратегии, которые хорошо работают в контексте быстрой моды, могут оказаться неэффективными при применении к магазину элитных товаров.

Вместо широких скидок используйте поведенческий таргетинг. Вот несколько вариантов:

  • Предложите бесплатную доставку только клиентам с высокой стоимостью корзины при выходе.
  • Показывайте всплывающие окна захвата электронной почты только после периода бездействия или прокрутки страницы продукта.
  • Используйте всплывающие окна при намерении выйти из браузера с индивидуальными предложениями, например «Завершите свой заказ сейчас и получите скидку 10%.»
  • Отправьте письмо о брошенной корзине в три этапа (напоминание, предложение, ощущение срочности, например, «Товары быстро расходятся!»)

Последнее замечание: Сначала протестируйте это

Последним но не менее важным пунктом я всегда рекомендую проводить A/B тестирование перед внедрением изменений на всем сайте.

Попробуйте этот конкретный раздел пользовательского опыта или дизайна вашей посадочной страницы примерно неделю, а затем понаблюдайте за результатами, которые он дает.

Это позволяет избежать внесения разрушающих изменений, которые вредят показателям конверсии (и требуют долгого времени на исправление).

Проповедь конвертерам

Надеюсь, эти идеи по привлечению большего числа посетителей вашего сайта помогли.

Действительно, я показал, что существует множество стратегий оптимизации конверсии (CRO), которые могут привести к некоторой перегрузке.

В своей работе в качестве цифрового маркетолога я обнаружил, что путь к успеху не всегда сложен. Вместо этого нужно делать маленькие шаги, которые суммируются и приводят к значительному прогрессу.

Одной из причин, почему управление сайтом электронной коммерции может быть настолько удовлетворительным, является возможность проверить разные идеи и наблюдать, как даже незначительные изменения могут привести к значительным улучшениям. Желаю вам удачи в вашем начинании!

Смотрите также

2025-07-01 15:10