Ваши отзывы ранжируют вас (или нет): как оставаться видимыми в эпоху ИИ от Google

от

Если ваш бизнес имеет хорошую местную репутацию и устные рекомендации, но при этом располагает минимальным количеством отзывов в интернете, возможно, его существование не полностью признано в цифровой сфере.

Купил акции на все деньги, а они упали? А Илон Маск снова написал твит? Знакомо. У нас тут клуб тех, кто пытается понять этот цирк и не сойти с ума.

Купить на падении (нет)

Это экзистенциальная загадка, с которой сталкиваются местные бизнесы и агентства в 2025 году.

Как специалист по цифровому маркетингу, я постоянно адаптирую наши стратегии, чтобы оставаться впереди всех тенденций. Это включает в себя понимание того, как AI Overviews (AIO) от Google меняют способ взаимодействия людей с результатами поиска. Уже недостаточно быть просто ‘лучшими’; нам необходимо обеспечить, чтобы наш контент был не только выдающимся, но и легко находимым среди развивающегося ландшафта доступности информации.

Это о том, чтобы быть частью резюме.

А обзоры? Они больше не просто сигналы доверия. Это сигналы ранжирования.

Этот текст исследует изменения, успехи и стратегии для поддержания клиентов в центре внимания как при традиционных локальных поисках, так и на фоне постоянно развивающегося искусственного интеллекта от Google.

Отзывы сейчас являются путем к включению в поисковую выдачу.

В прошлом обзоры в основном использовались как инструменты принятия решений пользователями, помогая им выбирать между компаниями, с которыми они уже знакомы. Однако их роль сейчас претерпевает изменения.

В период обзора Google AI (AIO), рецензии стали играть более значимую роль как показатели при исследовании и помогают определить, какие компании должны быть представлены вначале.

Отчет GatherUp за 2024 год по онлайн репутации показывает, что компании, последовательно применяющие многоканальный подход к отзывам, включая создание собственных первичных и сторонних отзывов, демонстрируют более сильные показатели репутации, такие как объем, время публикации и взаимодействие. Примечательно, что именно эти сигналы теперь, судя по всему, акцентирует внимание искусственный интеллект Google в своих рейтингах.

Доказательство этой концепции вытекает из недавних исследований в отрасли и утечек документов Google. Эти ресурсы указывают на то, что такие факторы, как количество кликов, объем контента и актуальность информации, играют важную роль в определении видимости объявления в результатах местного поиска (локальный пакет) и его включении в вывод ответа с включением (AIO).

Недавно́сть – это сигнал, «актуальность» – ярлык Google.

Большое количество клиентов (более двух третей) подчеркивают важность учета недавних отзывов при оценке бизнеса. Однако Google не всегда отображает эти самые свежие отзывы вверху.

Вместо того чтобы отдавать предпочтение новым отзывам, фильтр Google ‘Наиболее релевантные’, возможно, делает больший акцент на старых отзывах, которые соответствуют поисковым терминам, независимо от того, точно ли они отражают текущий опыт клиентов.

Для компаний важно постоянно генерировать поток отзывов. Внезапный всплеск отзывов в январе, за которым следует длительный период неактивности, недостаточен. Искусственный интеллект и человеческие читатели требуют доказательств того, что ‘бизнес остается активным и надежным в настоящее время’.

Эта ситуация предлагает возможность для агентств изменить восприятие их клиентами, сфокусированного на фиксированных целях оценки, на принятие методов непрерывного анализа.

Рейтинг звезды по-прежнему имеет значение, но главным образом как быстрый способ принятия решения.

В недавнем вебинаре с журналом Search Engine Journal мы углубились в тот факт, что вместо того чтобы помогать им выбирать, клиенты используют рейтинги звезд для исключения потенциальных вариантов, а не для различия между ними.

Другими словами, люди ищут не безупречный выбор, а безопасный.

По моему опыту как опытного вебмастера, несколько продуманных и детализированных отзывов с рейтингом 4 звезды за предыдущую неделю могут иметь гораздо больше доверия по сравнению с дюжиной идеальных оценок от 2021 года. Свежесть и специфичность недавних отзывов предоставляют более точное отражение моих услуг или продуктов.

Агентства должны разъяснить этот тонкий момент своим клиентам, особенно тем, кто может опасаться запрашивать обратную связь из-за опасений по поводу возможных недостатков.

Обзоры первой и третьей сторон: оба необходимы

АИ-обзоры собирают данные из разных частей Интернета, включая систематизированные данные с вашего сайта и неформальные мнения от других источников.

Компании, сохраняющие присутствие обоих типов, часто выбираются в качестве кандидатов на Автоматизированные Инвестиции (AIO), поскольку они кажутся надежными пользователям благодаря своему постоянному присутствию.

AIOs получают отзывы не только из обзоров Google

  • Реддит.
  • Трипадвайзор.
  • Да.
  • Локальные блоги и отраслевые справочники.

Если обзоры клиента живут только на Google, существует риск их полного игнорирования.

Агентства могут мотивировать своих клиентов расширять охват их онлайн-отзывов путем запроса обратной связи на различных надежных внешних платформах. Использование адаптивных процессов проверки отзывов, QR-кодов и умных ссылок может помочь запрашивать различные мнения, не перегружая при этом чрезмерно клиентов.

Реплики влияют на видимость и создают доверие

Отзывы больше не просто приятный жест. Они являются частью алгоритмической картины.

Дополнительно стоит отметить, что клики по отзывам, их чтение и расширение способствуют показателям вовлеченности, которые потенциально могут влиять на местный рейтинг в поисковых системах. Кроме того, когда бизнес отвечает подробными решениями или ценным контекстом, это увеличивает богатство данного конкретного списка.

Управление большим количеством клиентов может представлять трудности для агентств, но автоматизация способна облегчить этот процесс. GatherUp предлагает ИИ-сгенерированные варианты ответов, которые сохраняют уникальный тон вашего бренда при обеспечении быстрого и немеханического ответа.

Как агентства могут включить ИИО в свою основную стратегию

Системы искусственного интеллекта Google нацелены на предоставление прямых ответов на запросы пользователей, часто исключая необходимость клика. В результате содержание обзоров играет все более значимую роль в формировании брендовых историй на страницах результатов поисковой системы (SERP).

Для адаптации агентства должны согласовывать усилия по обеспечению видимости клиентов в обоих форматах поиска:

Для оптимизации локального пакета

  • Поддерживайте актуальность списков в Google Business Profile (фотографии, категории, вопросы и ответы).
  • Создайте и поддерживайте стабильную скорость проверки с помощью электронной почты, СМС и личных запросов.
  • Регулярно отвечайте на отзывы, особенно на те, которые имеют нюансы или отрицательные.

Для включения AIO

  • Собирать обзоры от сторонних источников и отмечать их с использованием схемы.
  • Вращайте запросы к сторонним платформам на основе вертикальной релевантности.
  • Соберите отзывы с загрузкой фотографий и подробных описаний.
  • Создавайте неструктурированные ссылки через участие сообщества, упоминания в СМИ и посещение мероприятий.

Получите наше подробное руководство под названием «Справочник по проактивному управлению репутацией для цифровых агентств», которое включает в себя шаблоны и процедуры многократного использования для преобразования этого в фирменный и прибыльный сервис.

Репутация больше не отделена от рейтингов.

Примерно в двух из трех поисковых запросов местного бизнеса показываются обзоры, созданные ИИ. Это означает, что потенциальные клиенты могут уже иметь сформированное мнение или сделать выбор до того, как зайдут на ваш сайт или просмотрят карту с перечнем.

Видимость больше не гарантируется. Она зарабатывается через контент, освещение и авторитет.

И рецензии находятся в центре всех трех.

Как опытный вебмастер могу сказать, что это подходящее время для нас. У нас есть все необходимые инструменты, чтобы эффективно направлять клиентов через этот переход. Мы понимаем тонкости организации контента, построения цитирования и усиления голосов, которые действительно находят отклик у нашей аудитории. Давайте воспользуемся этой возможностью и проведем наших клиентов к успеху в этом постоянно развивающемся цифровом ландшафте.

Управление репутацией больше не является опциональным. Это инфраструктура.

О GatherUp

GatherUp является специализированным и инновационным инструментом управления онлайн репутацией для цифровых агентств. Наша миссия состоит в помощи по созданию, поддержанию и защите онлайн репутаций ваших клиентов.

GatherUp поддерживает:

  • Генерация обзоров от первой и третьей стороны на множестве платформ.
  • Коллекция отзывов с размеченной схемой для релевантности AIO.
  • Интеллектуальные рабочие процессы реагирования с помощью ИИ.
  • Бесшовное нанесение логотипа без дополнительных элементов, обеспечивающее полный контроль агентства.
  • Масштабируемые инструменты для проведения проверок, которые помогут вам управлять от 10 до 10000 точек и клиентов.

Агентства, которые используют GatherUp, не только реагируют на изменения в алгоритмах, но и активно формируют онлайн-присутствие своих клиентов и защищают его.

Для более глубокого понимания рекомендую посмотреть полное видео, так как оно содержит практические стратегии, доказательные исследования и реальные примеры влияния искусственного интеллекта на местный поиск в естественных условиях.

Посмотрите полный вебинар.

Изображение предоставлено

Смотрите также

2025-07-17 08:39