Сдвиг от поисковых сессий к сессиям принятия решений

Недавно подписчик по имени Adorján-Csaba Demeter из Румынии задал отличный вопрос: насколько существенно изменит новый поиск от Google на базе ИИ привычки людей? Это заставило меня задуматься не только о том, что Google объявила, но и о том, как это может фактически изменить способ, которым люди ищут информацию.

Купил акции на все деньги, а они упали? А Илон Маск снова написал твит? Знакомо. У нас тут клуб тех, кто пытается понять этот цирк и не сойти с ума.

Купить на падении (нет)

Безусловно, ИИ преобразует то, как мы ищем информацию. Более важный вопрос заключается в том, как это изменение повлияет на людей, когда поисковые системы перейдут от простого перечисления результатов к роли проактивных помощников, понимающих ваши намерения, предпочтения и будущие потребности.

Как опытный SEO-специалист, я заметил чёткую закономерность: когда люди начинают прилагать меньше усилий, это проявляется в их онлайн-поведении *сначала*. Этот сдвиг затем вынуждает компании переосмысливать способы своей работы. В конечном итоге, вся веб-экосистема адаптируется, чтобы отразить эти изменения. Это увлекательный цикл, и опережение его имеет решающее значение для долгосрочного успеха.

Что Google на самом деле изменил

Google значительно обновил свои функции искусственного интеллекта в результатах поиска. Вместо простого извлечения информации из сети, он теперь персонализирует ответы, используя данные из вашей собственной Gmail и Google Photos – если вы являетесь подписчиком AI Pro или AI Ultra в США и участвуете в экспериментальной программе Labs.

Эта деталь важна, потому что она показывает вам, где, по мнению Google, будет проходить следующее поле битвы.

Не более быстрые ответы, а более устойчивые привычки.

Как только система поймёт информацию из ваших подтверждений по электронной почте, например, бронирования отелей, она сможет начать планировать поездки за вас. И, изучая ваши фотографии из путешествий, она сможет предлагать полезные советы. Это означает, что вы будете тратить меньше времени на предоставление деталей и больше времени на то, чтобы система делала всё за вас.

Это ставка на человеческое поведение.

Три изменения в поведении, которые, скорее всего, произойдут последовательно, следующие:

1. Люди задают больше вопросов, и вопросы становятся сложнее.

Google уже наблюдает эту тенденцию благодаря своей функции AI Overviews. В ключевых странах, таких как США и Индия, они зафиксировали более чем 10%-ный рост числа людей, использующих поиск для тех типов вопросов, где появляются AI Overviews. Это говорит о том, что люди начинают полагаться на эту функцию, а не обязательно быть полностью удовлетворёнными результатами.

Когда люди доверяют системе, что она будет полезной, они используют её чаще и полнее исследуют её возможности. Они начинают задавать более подробные и сложные вопросы, сосредотачиваясь на получении конкретных результатов. Вместо того, чтобы просто искать информацию, они начинают просить совета и решений.

Знание личных данных пользователя — таких как прошлые бронирования, предпочтения и недавние действия — делает взаимодействие с системой намного более плавным и укрепляет доверие. Это, в свою очередь, часто приводит к тому, что задается больше вопросов.

2. Сеансы заканчиваются быстрее, и на веб-сайтах принимается меньше решений.

Вот что предприятиям нужно понимать: ИИ не просто заставляет людей реже нажимать – он ускоряет весь процесс и часто приводит к тому, что клиенты быстрее выполняют то, что им нужно, и раньше завершают свои онлайн-посещения.

Недавнее исследование Pew Research Center показало, что когда люди видели AI-сгенерированное резюме на веб-странице, они реже кликали по стандартному результату поиска (8% времени) по сравнению с ситуацией, когда AI-резюме не было (15%). Исследование также показало, что пользователи, как правило, покидали веб-страницу раньше, если она включала AI-резюме (26% сессий), чем если бы его не было (16%).

3. Люди переходят от просмотра к делегированию.

Этот сдвиг знаменует разницу между простым поиском информации и готовностью сделать выбор. Сеанс поиска завершается, когда вы нашли то, что искали. Сеанс принятия решения заканчивается, когда вы знаете, что делать дальше, и готовы к действию.

Принятие Будет Реальным, И Неравномерным, По Простой Причине

Людям нравится удобство, но им не всегда нравится ощущение, что их сводят к чему-то простому.

Недавнее исследование исследовательского центра Pew показало, что только около 20% американцев, которые видели резюме на базе искусственного интеллекта в результатах поиска, считают их очень или чрезвычайно полезными. Большинство находят их несколько полезными, в то время как почти 30% вообще не находят их полезными.

Более простые задачи и темы будут быстро набирать популярность, поскольку риск совершить ошибки минимален. Более сложные или критические области будут продвигаться медленнее, потому что людям нужно чувствовать уверенность и доверять информации, прежде чем полагаться на неё, даже если она кажется удобной.

Как человек, который годами наблюдает за тенденциями в интернете, я вижу, что генеративный ИИ действительно взлетает. Несмотря на то, что у людей смешанные чувства по этому поводу, его внедрение растёт быстрыми темпами. Просто взгляните на цифры: недавнее исследование Deloitte показывает, что более половины потребителей – 53% – либо активно пробуют его, либо используют в качестве части своей повседневной рутины. Это значительный скачок с 38% всего лишь в прошлом году, что говорит мне о том, что он быстро становится мейнстримом.

Люди уже начинают менять то, как они делают вещи, и похоже, что Google пытается интегрировать этот сдвиг в способы, которыми люди уже используют его продукты.

Что это делает с бизнесом, даже если ваш SEO идеален.

Многие команды испытывают трудности с пониманием AI Mode и AI summaries. Они часто ошибочно полагают, что это просто очередная корректировка поисковых рейтингов. Однако это гораздо более значительное изменение – это изменение в поведении людей при поиске, которое в конечном итоге меняет экономику поиска информации. Этот сдвиг может быть постепенным, но его полное влияние становится ясным, поскольку он фундаментально меняет то, что пользователи считают удовлетворительным результатом поиска.

По мере развития AI-управляемого поиска и завершения разговоров, простого высокого ранжирования в результатах поиска недостаточно для поддержания трафика. Вместо этого успех зависит от прямого включения в ответы AI – будь то упоминание, цитирование, предложение или выбор в качестве части решения, которое он предоставляет пользователям.

Чтобы добиться успеха сейчас, создавайте контент, который предвосхищает то, что пользователи захотят сделать *после* того, как найдут вас. Традиционный маркетинг предполагает, что люди посещают ваш сайт, а затем сами разбираются во всем. Но с тем, как ИИ быстро суммирует информацию, ваш контент должен немедленно предлагать выбор, объяснять плюсы и минусы и четко сообщать пользователям об их следующих шагах – и все это в форме, которая остается понятной даже после суммирования.

Вертикальные воздействия, где поведение меняется первым

Здравоохранение

Многие люди в первую очередь обращаются к поисковым системам, когда у них возникают вопросы о здоровье. Недавнее исследование Центра государственной политики Анненберга показало, что почти 8 из 10 взрослых в США (79%) с большой вероятностью будут искать в интернете информацию о симптоме или состоянии здоровья.

Люди, как правило, ищут информацию о здоровье схожими способами. Исследование 2025 года, проведенное JMIR, показало, что большинство людей в первую очередь ищут подробности о заболеваниях (90,2%), за которым следует информация о лекарствах (60,3%).

Как только система ответов на основе искусственного интеллекта станет более надежной, люди начнут использовать её, чтобы определить, насколько срочная у них проблема и что им следует делать дальше. Это повлияет как на их выбор поставщика медицинских услуг, так и на то, как быстро они обратятся за дальнейшей помощью, если это потребуется.

Предприятиям здравоохранения следует ожидать:

Меньше трафика на веб-сайт по широким информационным темам и большее давление на моменты «что мне делать дальше».
Более высокие ставки для точности и ясности, потому что обобщение может удалить нюансы.

Финансовые услуги

Финансовая индустрия уже наблюдает широкое использование автоматизированных помощников, что существенно, поскольку это демонстрирует, насколько охотно люди принимают помощь, когда она упрощает задачи и экономит им время.

Виртуальный помощник Bank of America, Erica, обработал более 3,2 миллиарда запросов клиентов с момента его появления в 2018 году. В настоящее время клиенты используют Erica более 2 миллионов раз каждый день.

Это изменение поведения в масштабе.

Как профессионал в области цифрового маркетинга, я вижу огромный сдвиг в том, как люди подходят к финансовому планированию. Все больше и больше потребителей обращаются к ИИ за советами. Недавние данные за сентябрь 2025 года, опубликованные в ABA Banking Journal, показывают, что более половины – 51% – *уже* используют ИИ для получения финансовых советов или информации. И это не останавливается на этом – еще 27% активно об этом думают. Очевидно, что ИИ становится крупным игроком в сфере личных финансов, и нам нужно адаптировать наши стратегии, чтобы отразить это.

Теперь, когда мы соединяем точки…

Как человек, который годами создавал и управлял веб-сайтами, я вижу большие изменения с появлением ИИ. Если ИИ действительно понимает жизнь пользователя – его контекст, понимаете? – это означает, что финансовые вопросы будут задаваться *гораздо* раньше в процессе, прямо в этом ИИ-ассистенте. Мы говорим о таких вещах, как составление бюджета, сравнение продуктов, вопрос о том, стоит ли рефинансировать ипотеку, определение того, какую недвижимость они могут реально себе позволить, или даже просто о простом сценарии ‘что если’ о пропущенном платеже. Всё это становится естественным разговором, а не отдельным исследовательским проектом.

Предприятия, оказывающие финансовые услуги, должны ожидать:

Усиление конкуренции за то, чтобы быть рекомендованным следующим шагом, а не просто быть обнаруживаемым.
Большее давление с целью публикации чётких, написанных простым языком объяснений продукта, которые выдерживают суммирование.
Более чёткое разграничение между рекомендациями без последствий и регулируемыми советами, где доверие и соответствие нормативным требованиям становятся частью того, как используется контент.

Розничная торговля и электронная коммерция

Ритейлеры часто сталкиваются с тем, что покупатели открывают множество вкладок браузера во время совершения покупок. Искусственный интеллект упрощает это, быстро сужая выбор до сфокусированного списка, что меняет то, как люди просматривают и покупают.

Розничным предприятиям следует ожидать:

Меньше сеансов просмотра, которые начинаются с общих поисков и заканчиваются на странице продукта.
Более «поведение короткого списка», когда система представляет несколько вариантов, и пользователь выбирает из них.
Бо́льшая значимость для данных о продукте, которые можно чётко суммировать, включая размеры, совместимость, политику возврата и условия гарантии.

Если то, что делает вас уникальным, — это всего лишь маркетинговый язык, в долгосрочной перспективе это не будет иметь значения. Но если это основано на реальных, доказуемых качествах, положительных отзывах клиентов и честных объяснениях того, что вы предлагаете, это сохранится.

Местные услуги

Здесь всё становится действительно полезным. Когда у людей возникает непосредственная потребность – например, сломанная бытовая техника – они ищут местную помощь и хотят быстрого решения, а не сложного процесса.

Режим ИИ будет подстраивать предложения, основываясь на срочности вопроса, вашем местоположении, любых ограничениях и ваших предпочтениях. Это автоматически определит приоритеты и предложит наиболее полезное следующее действие.

Местным предприятиям следует ожидать:

Меньше возможностей выиграть только за счёт объёма контента.
Бо́льший упор на чёткость информации об организации, точность указания обслуживаемой территории, наличие, ценовые диапазоны и подтверждение надёжности.
Рост решений типа «невидимая воронка», когда клиент приходит готовым к бронированию, потому что планирование уже произошло в другом месте.

Что вы можете сделать сегодня, не дожидаясь, пока пыль уляжется.

Для потребителей

Тщательно подумайте о том, где вы хотите использовать персонализированный ИИ, а где нет. Помните, использование персонализированного ИИ предполагает компромисс: он предлагает удобство, но требует от вас поделиться своей информацией. Примите это решение осознанно.

Для бизнеса

Не сосредотачивайтесь исключительно на количестве кликов для оценки успеха. Вы, вероятно, увидите меньше кликов по определенным запросам, и люди могут проводить меньше времени на вашем сайте. Вместо этого отслеживайте, как часто ваш контент появляется в ответах, цитируется, рекомендуется и, в конечном итоге, приводит к желаемым действиям, таким как покупки или регистрации после того, как пользователь его увидит.

Сосредоточьтесь на помощи посетителям в совершении следующего шага. Пересмотрите свои самые важные страницы, чтобы направлять людей к принятию решения. Будьте откровенны в отношении вариантов выбора, объясните преимущества и недостатки каждого из них и четко укажите, что им следует делать дальше.

Убедитесь, что ваша онлайн-информация ясна и однозначна. Используйте последовательную и логичную организацию, соглашения об именовании и полные, точные сведения, такие как местоположение и форматирование данных. По сути, сделайте так, чтобы поисковым системам и другим системам было легко понять, кто вы.

Конкурентный прогноз: Google против остальных

Если персональный поиск на основе ИИ станет популярным, успех будет зависеть не только от наличия лучших технологий. Гораздо важнее будет донести его до людей и сделать ежедневной привычкой.

Настоящая сила Google заключается не только в создании AI-помощника, но и в интеграции этого помощника в повседневные привычки миллиардов пользователей, например, через Android и Siri. Мы уже видим это на практике – AI Overviews повышают вовлеченность более чем на 10% в ключевых рынках по релевантным запросам.

Как цифровой маркетолог, я вижу, что AI-помощники, такие как ChatGPT, становятся всё более важными – и дело не только в замене поисковых систем. Они интегрируются в то, как люди *работают* – например, в написание текстов, проведение исследований и решение сложных проектов. На обозримое будущее я ожидаю, что пользователи продолжат использовать традиционный поиск для общего просмотра веб-страниц, но обратятся к AI-помощникам, когда им потребуется помощь в более сложных задачах и рабочих процессах. Речь идёт о том, чтобы иметь подходящий инструмент для подходящей работы, и AI быстро становится незаменимым для глубокой работы.

На множественном рынке предприятия должны оптимизировать работу для нескольких уровней ответов, а не только для Google.

Что посмотреть в 2026 году

Будет ли Google сохранять Personal Intelligence как платную функцию или использовать её как инструмент для формирования привычек по умолчанию.
Будет ли пользовательское отношение смещаться от прохладного к зависимому или останется смешанным, как обнаружил Pew.
Как быстро сжатие сессий проявляется по вертикали, поскольку это покажет, где первым делом наступит сбой в бизнесе.

The Takeaway

Дело не только в том, что ИИ может отвечать на вопросы – он уже делает это, и с каждым разом у него получается всё лучше. Более значительное изменение произойдет в том, как люди используют интернет. Вместо активного поиска и просмотра они начнут задавать более прямые вопросы и принимать полные решения, которые предоставляет ИИ, просто потому, что это быстрее и проще. Это фундаментально изменит наши онлайн-привычки.

Когда это происходит, фокус смещается на предоставление прямых ответов, а не просто на высокие позиции в результатах поиска. Получение *включения* в эти ответы становится более важным, чем ранжирование, поскольку именно это влияет на выбор пользователя *до* того, как он даже посетит ваш веб-сайт. Традиционный веб не исчезает, но становится ресурсом *для* ответов, а не местом, где люди естественно находят информацию.

Для бизнеса ключевым является сохранение гибкости – вы не можете просто прекратить двигаться вперед. Сосредоточьтесь на завершении начатого и убедитесь, что ваши доказательства ясны и легко понятны, даже когда они упрощены или распространены. Отслеживайте показатели, которые действительно важны, особенно в мире, где не всегда видны немедленные результаты.

Смотрите также

2026-02-05 17:42