Акции HubSpot рухнули на 19% – что это значит для партнерских агентств

HubSpot объявила об изменениях в ценовой политике на ИИ 7 мая 2026 года. Вместо того, чтобы взимать плату с клиентов в зависимости от того, как часто используется ИИ, теперь они будут взимать плату только тогда, когда ИИ успешно решает проблему поддержки клиентов или генерирует ценный лид для продаж. HubSpot также снизила цену на свои инструменты обслуживания клиентов на базе ИИ и теперь предлагает 28-дневную бесплатную пробную версию.

Купил акции на все деньги, а они упали? А Илон Маск снова написал твит? Знакомо. У нас тут клуб тех, кто пытается понять этот цирк и не сойти с ума.

Купить на падении (нет)

Инвесторы быстро отреагировали на новость. Акции HubSpot резко упали в пятницу, 8 мая, закрывшись на отметке $197.35 после падения до $180.50 в течение дня. С начала этого года акции потеряли около 40% своей стоимости и сейчас примерно на 70% ниже своего пика в 2021 году. Аналитики William Blair понизили свой рейтинг акций, а Cantor Fitzgerald также пересмотрел свой рейтинг до Neutral.

У нас получилось очень сильное начало года! Наша выручка за первый квартал выросла на 23% и достигла 881 миллиона долларов, превысив наши прогнозы. Мы также увеличили нашу клиентскую базу на 16% по сравнению с прошлым годом, достигнув почти 300 000 клиентов. Благодаря этому положительному импульсу мы увеличили наши ожидания по выручке за весь год. Я особенно рад нашему агенту службы поддержки клиентов на основе искусственного интеллекта – он успешно решает около 70% проблем клиентов, и более 9 000 клиентов уже им пользуются.

https://www.searchenginejournal.com/wp-json/sscats/v2/tk/Middle_Post_Text

Эта ситуация, вероятно, спровоцирует быструю реакцию. Около 4000 агентств, перечисленных в партнерской программе HubSpot – многие из которых специализируются на SEO и веб-дизайне – будут тщательно рассматривать, стоит ли инвестировать в HubSpot дальше, снизить свою зависимость от него или изучить другие платформы.

Мой совет: Прежде чем делать что-либо из этого, сходите посмотрите фильм.

Неочевидный аргумент в пользу Кваксера Форчуна

Фильм 1970 года, *Quackser Fortune Has a Cousin in the Bronx*, рассказывает о Джине Уайлдере в роли человека, который зарабатывает на жизнь, собирая конский навоз в Дублине и продавая его садоводам. Он умел в своем деле и имел постоянных клиентов, но его бизнесу угрожает опасность. Ирландское правительство переходит от конных экипажей к автомобилям, а это значит, что источник навоза Куаксера – и весь его образ жизни – вот-вот исчезнет.

Как цифровой маркетолог, я вижу основное послание этого фильма не в том, *сможет ли* Кваксер что-то сделать, а в том, *как* он это делает. Он действительно талантлив, но весь его набор навыков привязан к технологии, которая быстро устаревает. Это отличная аналогия для бизнеса, который не адаптируется – вы можете быть великолепны в чем-то, но если никто больше не использует этот способ доставки, это не имеет значения.

Давайте внимательно рассмотрим абзац в статье Аарона Прессмана в *Boston Globe* – скорее всего, большинство людей его упустят из виду.

Инвесторов беспокоило, что клиенты HubSpot могут начать создавать собственное бизнес-программное обеспечение с помощью инструментов искусственного интеллекта, таких как Claude Code, что могло бы снизить объём продаж HubSpot. Однако генеральный директор HubSpot Ямини Ранган считает, что клиенты не уйдут, потому что у них слишком много важных данных, хранящихся в системе HubSpot.

Вот суть ситуации, объясненная кратко. Для партнерских агентств HubSpot реальный вопрос не в том, *если* акции восстановятся, а в том, насколько прочны их предприятия на самом деле.

Различие, которое имеет значение.

Агентство по внедрению HubSpot не должно беспокоиться о падении акций на 19%. Как отмечает Ранган, компании с многолетним ценным объемом данных, хранящимся в HubSpot – например, историей клиентов и контактной информацией – не станут легко переходить к конкуренту, даже с новыми вариантами, такими как Claude Code. Переносить большие объемы данных сложно, и это заставляет компании продолжать использовать существующее программное обеспечение, даже если другие решения кажутся привлекательными.

Происходит более значительный сдвиг под поверхностью. Решение HubSpot устанавливать цену на основе результатов, а не количества пользователей, указывает на более широкую тенденцию в эпоху ИИ: программное обеспечение уходит от традиционного лицензирования и сосредотачивается на предоставлении измеримых результатов. Это создает проблему для агентств, которые ранее процветали, настраивая и кастомизируя HubSpot для клиентов, и обучая их, как им пользоваться. С тем, как ИИ HubSpot теперь способен самостоятельно обрабатывать 70% проблем обслуживания клиентов, потребность в услугах по настройке и обучению со стороны этих агентств сокращается.

Речь не о том, что HubSpot терпит неудачу – с ростом выручки на 23% в первом квартале компания явно по-прежнему процветает. Реальный вопрос в том, сосредоточена ли работа, выполняемая партнерскими агентствами HubSpot, на истинном понимании клиентов и создании полезных для них систем, или же она просто сводится к выполнению задач – временному решению, а не долгосрочному.

Люди, которые чётко различают эти две идеи, имеют значительное преимущество перед теми, кто не рассматривал их по отдельности.

Что на самом деле говорит отчёт о доходах партнёрам

Хотя недавное снижение акций заметно, агентствам следует сосредоточиться на нескольких других ключевых тенденциях данных при планировании на следующий год и полтора, поскольку они более важны, чем сама цена акций.

Инструмент клиентской поддержки на базе искусственного интеллекта от HubSpot теперь используется более чем 8 000 компаниями и успешно решает проблемы клиентов в 70% случаев. HubSpot также развивает свою основную платформу, позволяя инструментам искусственного интеллекта от других компаний подключаться через свою систему. Это означает, что HubSpot становится основой для запуска процессов на базе искусственного интеллекта, а не просто местом для управления взаимодействием с клиентами.

Если текущие тенденции сохранятся, партнёрская сеть HubSpot должна развиваться. Нам нужно меньше партнёров, сосредоточенных на базовой настройке и обучении, и больше тех, кто может разрабатывать общую стратегию. Акцент должен сместиться с обучения людей *как* использовать программное обеспечение на проектирование данных и целей, которые обеспечат успех инструментов искусственного интеллекта. Это изменение требует сложных разговоров *сейчас*, пока текущий бизнес все еще процветает. История производителя конных экипажей, Quackser, не о исчезновении лошадей – это о том, что слишком долго ждали адаптации и потеряли способность влиять на будущее.

The Practical Takeaway

Несмотря на недавнее падение цены акций, HubSpot имеет почти 300 000 клиентов и фактически увеличил свой позитивный прогноз на год. Это не признак умирающей компании, а скорее компании, переживающей значительные изменения. Времена перемен часто создают временную неопределенность, и именно в эти периоды умные компании — те, которые сосредотачиваются на долгосрочных навыках и стратегиях, а не только на быстрых решениях — могут получить долгосрочное преимущество.

Как цифровой маркетолог, я обнаружил, что настоящий успех с ИИ заключается не в самой технологии, а в глубоком понимании того, чего на самом деле хотят наши клиенты. Речь идет о создании решений, ориентированных на достижение результатов, а не просто на перечисление функций. И что критически важно, речь идет о строгом отслеживании того, действительно ли эти инструменты ИИ приносят пользу бизнесу, или они просто увеличивают затраты без эффекта. Речь идет о доказательстве ROI, а не просто о внедрении технологий.

Практика, которая может оказаться неустойчивой, — это взимание платы с клиентов за время, потраченное на настройку автоматизированных процессов, которые теперь платформа выполняет самостоятельно.

В конечном итоге, Кваксер обнаруживает новое начало, но только после трудной борьбы и достижения своей самой низкой точки. Ключ в том, сделал ли он это открытие достаточно рано, чтобы изменить что-либо.

Смотрите также

2026-05-13 12:10