Как опытный веб-мастер, ставший свидетелем эволюции поисковых систем и тенденций цифрового маркетинга, я считаю, что обзоры ИИ представляют собой значительный сдвиг в нашем подходе к SEO и созданию контента. Хотя невозможно предсказать точное влияние на органический трафик и динамику отрасли, одно можно сказать наверняка: те, кто сможет адаптироваться и использовать эти изменения, будут процветать.
Как опытный веб-мастер, я заметил значительный ажиотаж вокруг генеративного ИИ, SGE (масштабируемых генеративных моделей) и обзоров ИИ с момента запуска ChatGPT еще в ноябре 2022 года. Этот новаторский инструмент предоставил генеративному ИИ удобный интерфейс, который сделало его доступным для масс.
После этого SEO-сообщество стало активно изучать потенциальные изменения в шаблонах поиска пользователей и их последствия для органических посещений веб-сайтов через поисковые системы.
Увидим ли мы катастрофическое падение количества кликов, которое оценивается?
Цель Google — интегрировать Gen AI в поиск, чтобы предоставлять более качественные ответы и, по его словам:
Как специалист по цифровому маркетингу, я понимаю, как важно иметь доступ к точной и актуальной информации в современной быстро меняющейся бизнес-среде. Иногда вы можете спешить, но вам необходимо всестороннее понимание конкретной темы или тенденции. Вот тут-то и пригодятся обзоры ИИ. Вместо того, чтобы тратить часы на сбор данных из различных источников, позвольте искусственному интеллекту сделать всю тяжелую работу за вас. Он быстро извлечет и обобщит важную информацию в удобном для восприятия формате, что позволит вам уверенно и эффективно принимать обоснованные решения.
Несмотря на продолжающиеся дебаты и различные точки зрения, фактические результаты могут быть довольно неопределенными: такие предложения, как бег с ножницами, принятие ванны с тостером и добавление клея в пиццу, чтобы сыр приклеился, являются примерами сомнительных советов.
Как опытный веб-мастер, я заметил некоторые изменения в использовании Google искусственного интеллекта (ИИ) и избранных фрагментов, также известных как нулевая позиция или окно ответа. Согласно недавним исследованиям, частота результатов, полученных с помощью ИИ, на страницах результатов поисковых систем (SERP) снизилась. Например, SE Ranking сообщил о падении с 64% до 8%, а BrightEdge указал, что Google перешел с отображения ИИ в 84% запросов всего на 15%. Эти изменения могут свидетельствовать о том, что Google экспериментирует с новыми способами предоставления результатов поиска и определения приоритета контента, созданного людьми. Тем не менее, очень важно следить за этими тенденциями и соответствующим образом адаптировать наши стратегии оптимизации.
Google продолжает внедрять инновации в представлении результатов искусственного интеллекта (ИИ) на страницах результатов поисковых систем (SERP). Самая последняя версия демонстрирует цитаты в верхней карусели.
За последнюю четверть века генеративный искусственный интеллект (Gen AI) произвел революцию в отраслях беспрецедентными темпами. Среди них поисковая оптимизация (SEO) испытывает значительные сбои. Две ключевые темы дебатов в сообществе SEO вращаются вокруг:
Я поговорил с бывшим сотрудником Google Педро Диасом и спросил его:
По вашему мнению, что вы думаете об обзорах ИИ, как они повлияют на отрасль и куда это движется?
Вот что сказал Педро:
«Ранее я отмечал, что Google стремится выступать в роли полезного компаньона, а не знающего библиотекаря».
Крайне важно понимать эту разницу в будущем, поскольку Google теперь возьмет на себя эту задачу, а не просто покажет нам путь с помощью своих ресурсов.
Продвижение вперед в производстве контента, который вызывает исключительно краткие ответы, может привести к тому, что мы устареем. Вместо этого важно переключить наше внимание на удовлетворение более глубоких желаний и потребностей нашей аудитории.
Google хочет быть личным помощником и обеспечивает это, предоставляя быстрые ответы.
Обзоры ИИ — это не более чем эволюция мгновенных ответов.
Владельцам сайтов, стремящимся получить быструю реакцию своей аудитории, важно также уделять время созданию комплексного контента. Поступая таким образом, вы можете направить своих читателей глубже в тему и в идеале предложить эксклюзивную подробную информацию, которую Google, возможно, не сможет легко сканировать или индексировать.
Сделав это, вы сможете защитить создаваемые вами контентные ресурсы.
Сейчас, как никогда, важно инвестировать время и усилия в создание активных сообществ заинтересованных пользователей, которые резонируют с индивидуальностью нашего бренда. Вместо того, чтобы просто предлагать базовые решения или быстрые ответы, давайте стремиться к значимому взаимодействию, которое способствует долгосрочным связям.
В настоящее время будущее развитие и особенности результатов поиска на основе искусственного интеллекта (AIO) остаются неопределенными из-за постоянных экспериментов Google с презентациями результатов поиска. По сути, они находятся в состоянии постоянной доработки, подобно живому бета-тестированию.
Но AIO будет вызывать различное поведение поиска.
Раньше при поисковой оптимизации (SEO) в результатах поиска появлялось только десять синих ссылок без немедленных ответов. Следовательно, пользователям необходимо было получить доступ к указанным веб-сайтам, чтобы получить решение своего запроса. В результате даже по простым вопросам сайт может получить значительный трафик.
Хотя эти типы посетителей имеют для вас минимальную ценность и на самом деле они не являются вашей клиентурой — вместо этого они представляют клиентскую базу Google.
Важно понимать разницу между запросами, требующими немедленных ответов, и запросами, требующими взаимодействия с нашим контентом. Наше внимание должно быть сосредоточено на улучшении пользовательского опыта в этих отдельных областях.
Подходит для людей, которые предпочитают углубляться в тему, а не довольствоваться сокращенной версией или кратким ответом. Эти люди выбирают захватывающий опыт чтения, который улучшает их понимание.
Подобно тому, как Интернет произвел революцию в музыкальной и издательской индустрии, мы находимся на пороге еще одной значительной трансформации. Адаптация будет иметь важное значение, а не необязательную роскошь – вопрос больше в том, когда, а не в том, произойдут ли эти изменения.
Как вы можете использовать AIO и Google для создания контент-сообщества?
Я спросил Педро:
Как эксперт по SEO, я бы рекомендовал сменить нашу точку зрения с захвата как можно большего количества органического трафика на стратегическое привлечение и вовлечение соответствующих пользователей с помощью оптимизированных стратегий поисковых систем. Этот подход предполагает использование возможностей Google для привлечения целевых посетителей в ваше онлайн-сообщество, обеспечивая более эффективное использование ресурсов и укрепляя связь с вашей аудиторией.
Для некоторых это будет большим изменением, так как же вы можете использовать Google для достижения этой цели?»
Педро ответил:
Определение объема «обнаружительного» трафика, который Google может перенаправить, будет различаться в зависимости от отрасли. Например, в таких секторах, как право и бухгалтерский учет, бизнес-модель вращается вокруг консультантов, которые обладают сложными знаниями и выступают в качестве хранителей отраслевых правил.
ИИ способен давать объяснения по сложным законодательным вопросам по различным темам. Однако в конкретных ситуациях или сложностях, требующих специальных знаний, рекомендуется вместо этого проконсультироваться со специалистом в этой области.
ИИ может предоставить вам более широкую информацию, но для детализации все равно потребуется эксперт.
Как опытные специалисты по SEO, мы можем создавать статьи на обширные темы, к которым может получить доступ искусственный интеллект. Впоследствии, для конкретных ситуаций и запросов, мы разработаем подробный контент для их решения.
Этот подробный контент хранится вдали от Google и искусственного интеллекта и доступен только вашему сообществу или клиентам.
Каждая компания должна решить, какие предложения предоставлять бесплатно, а какие — в качестве премиальных услуг.
ИИ стал переломным моментом, ликвидировав разрыв между обладателями знаний и экспертами, превратив их в ценные источники информации.
Золотая середина вот-вот исчезнет.
Отрасли сохранят опыт профессионалов благодаря их важным знаниям и вкладу в исследования. Остальные будут просто частью рабочей силы.
Некоторые пользователи могут запрашивать у ИИ только базовую информацию, в то время как другие ищут обширные знания.
Понимание своей роли в этой ситуации и разработка соответствующего плана являются ключом к эффективной адаптации.
Фундаментальные правила никогда не меняются
Вполне вероятно, что Google продолжит проводить дополнительные испытания до широкого внедрения искусственного интеллекта на страницах результатов поисковых систем (SERP) и поисковой оптимизации (SEO).
Во времена значительных перемен очень важно сосредоточить наше внимание на непоколебимых принципах, которые продолжают применяться. Эти основополагающие элементы вращаются вокруг того, как бренд устанавливает и поддерживает связь непосредственно со своими пользователями.
SEO-специалистам может потребоваться изменить свою точку зрения, сосредоточившись исключительно на привлечении трафика с помощью ключевых слов с большим объемом трафика. Более эффективным подходом было бы сконцентрироваться на разработке пользовательского опыта путем планирования их путешествий и стратегического включения взаимодействия с контентом по мере необходимости.
В прошлом использование одного ключевого слова большого объема для создания значительного трафика веб-сайта для повышения рейтинга было обычным явлением. Однако по мере нашего прогресса потребуется больше усилий, чтобы получить значительно меньше, но очень ценных кликов. Ожидается, что эти клики повысят актуальность и преимущества вашего присутствия в Интернете.
Спасибо Педро Диасу за то, что высказал свое мнение и был моим гостем на ИМХО.
Как опытный веб-мастер, я столкнулся с изрядной долей просканированных, но не проиндексированных ошибок в Google Search Console. Эта ошибка может озадачивать и расстраивать владельцев веб-сайтов, поскольку она указывает на то, что страница была просканирована Google, но не добавлена в индекс поисковой системы.
В мае 2024 года во время интервью на конференции SERP Conf в Болгарии Гэри Иллис из Google объяснил несколько потенциальных причин проблемы, связанной с тем, что страницы сканируются, но не индексируются. Понимание этих причин может помочь в решении этой проблемы.
Интервью состоялось в мае, но его видео привлекло относительно мало внимания и не получило широкого просмотра. Мне об этом стало известно исключительно благодаря недавнему отказу Олеси Коробки (@Giridja) от интервью в Facebook.
Так что, хотя интервью состоялось в мае, информация по-прежнему актуальна и полезна.
Причина сканирования: в настоящее время не проиндексировано
«Недавно Google обнаружил и просканировал веб-страницу, но ее еще не добавили в индекс поисковой системы».
«Может ли страница, которая была просканирована поисковыми системами, но не проиндексирована, быть связана с тем, что ее содержимое слишком похоже на материал, который уже был проиндексирован?»
Значит, Google предполагает, что уже есть достаточно других вещей, а ваши вещи недостаточно уникальны?»
Согласно документации Google Search Console, это обоснованный вопрос о том, почему Google может просканировать веб-страницу, но решить не индексировать ее.
По мнению Гэри Иллиеса, одно из возможных объяснений заключается в том, что ваш веб-сайт может конкурировать с аналогичным контентом. Однако важно отметить, что могут быть и дополнительные факторы, способствующие возникновению этой проблемы.
«Да, это одна из возможных интерпретаций. «Сканировано, но не проиндексировано» означает, что страницы были исследованы поисковыми системами, но еще не попали в индекс поисковой системы. Было бы идеально разделить эту категорию на более мелкие группы, но сделать это сложно из-за внутренней организации данных.»
При обработке веб-страниц для индексирования существуют различные возможности, включая задачу выявления и исключения дублированного контента. Во время этого процесса мы сканируем страницу, чтобы определить, существует ли ее контент или очень ли он похож на существующую запись в нашей базе данных. Если это так, мы предпочитаем не добавлять новую страницу, поскольку предыдущая имеет более сильные индикаторы (лучшие сигналы).
Но да, но это может быть несколько вещей».
Общее качество сайта может повлиять на индексацию
Позже Гэри дал дополнительное объяснение тому, почему Google может сканировать веб-сайт, но отказаться от его индексации, подразумевая потенциальные проблемы с качеством сайта.
Качество вашего веб-сайта существенно влияет на количество URL-адресов, которые Google сканирует, но не индексирует. Большое количество таких URL-адресов может указывать на более серьезные проблемы с качеством.
Как опытный веб-мастер, я заметил значительный сдвиг в том, как поисковые системы индексируют URL-адреса веб-сайтов с февраля. Похоже, что по необъяснимым причинам эти системы взяли на себя задачу индексировать необычно большое количество URL-адресов сайта на основании предполагаемого изменения его характера или содержания.
Другие причины сканирования и неиндексации
Как эксперт по SEO, я хотел бы поделиться одним из возможных объяснений Гэри относительно того, почему URL-адреса могут сканироваться Google, но не индексироваться. Возможно, взгляд Google на ваш веб-сайт изменился или возникла техническая проблема.
Одним из возможных объяснений увеличения числа может быть то, что Google пересмотрела свою оценку сайта на основе новой информации.
Кроме того, возможно, на веб-сайте произошла ошибка, в результате которой одна и та же страница отображается по всем URL-адресам сайта. Это потенциально может объяснить, почему их число увеличивается.
Так что да, всего может быть много».
Вынос
Как опытный веб-мастер, я бы предложил перефразировать это так: «Гэри предложил ценную информацию о потенциальных причинах, по которым веб-страница не может быть проиндексирована Google после сканирования».
Контент аналогичен контенту, уже ранжированному на страницах результатов поисковых систем (SERP).
Точно такой же контент существует на другом сайте, который имеет лучшие сигналы.
Общие проблемы с качеством сайта
Технические неисправности
Иллиес не предоставил дальнейших объяснений о том, что другой сайт имеет более высокие сигналы, но я полагаю, что он имел в виду ситуации, когда один веб-сайт распространяет свой контент на другом сайте, а Google предпочитает ранжировать принимающий сайт, а не первоначального издателя.
Посмотрите, как Гэри отвечает на этот вопрос на 9-й минуте записанного интервью:
Как профессионал в области цифрового маркетинга с многолетним опытом работы за плечами, я полностью согласен с точкой зрения Гэри Иллиеса на конкуренцию крупным брендам в поисковой выдаче. Доминирование Reddit и других крупных веб-сайтов — не новое явление, а, скорее, повторяющаяся тенденция в истории SEO.
В недавнем интервью на YouTube Гэри Иллис из Google поделился мыслями о стратегиях небольших веб-сайтов, стремящихся превзойти конкурентов, таких как Reddit, Amazon и другие крупные бренды, в результатах поисковых систем.
О доминировании крупных брендов
В мае Гэри Иллис из Google обратился к запросам, связанным с SEO, которые недостаточно освещались в отчетах. Один интригующий вопрос касался стратегий конкуренции с Reddit и крупными брендами.
Хотя может показаться, что Гэри ставит под сомнение доминирование Reddit, он не оспаривает эту точку зрения и не собирается концентрироваться на этом вопросе. Вместо этого его ответ вращается вокруг более широкой темы борьбы с крупными брендами на страницах результатов поисковых систем (SERP).
В современной поисковой среде, когда Reddit и крупные издатели занимают значительное место на страницах результатов поисковых систем (SERP) по многочисленным ключевым словам, как могут более мелкие бренды эффективно конкурировать? Вместо этого можно было бы сосредоточиться на ключевых словах с длинным хвостом.
История крупных брендов в поисковой выдаче
Ответ Гэри отражает всю историю доминирования крупных брендов на страницах результатов поисковых систем (SERP) и реакцию SEO-сообщества на это явление. About.com представлял собой универсальный веб-сайт, охватывающий широкий спектр тем, что делало его популярным источником информации. Он занимал значительную позицию в рейтинге по различным поисковым запросам, что напоминало текущий статус Википедии. Многие SEO-специалисты питали недовольство по поводу About.com из-за его высокой видимости в поисковой выдаче.
Как эксперт по SEO, я хотел бы взглянуть на ситуацию в перспективе продолжающихся дебатов об эффективности Reddit на страницах результатов поисковых систем (SERP). Важно помнить, что видимость бренда в верхней части результатов поиска не является постоянным состоянием. Эта ситуация является частью давней тенденции, когда различные бренды приходили и уходили в зависимости от меняющихся тенденций и алгоритмов.
До работы в Google у меня был опыт поисковой оптимизации (SEO) для крупных издательских компаний. Кроме того, в этой роли я управлял серверами и кластерами.
За свою карьеру опытного веб-мастера я неоднократно сталкивался с подобными запросами.
Теперь это Reddit. Тогда это был Amazon. За несколько лет до этого, я думаю, это был …About.com.
Практически каждые два года имя, которое вы там укажете, меняется».
Маленькие сайты могут конкурировать с крупными брендами
Как опытный веб-мастер, я хотел бы добавить, что эволюция SEO связана не только с крупными веб-сайтами, доминирующими в поисковой сфере. Фактически, многие успешные сайты начинались как мелкие игроки, сумевшие перехитрить более крупных конкурентов. Например, Reviewed.com, который позже был приобретен USA Today, начинался как скромный проект, которым руководил энтузиаст. Их глубоко укоренившаяся страсть к этой теме сыграла значительную роль в их конечном успехе в борьбе с более крупными брендами.
Гэри говорит, что нужно сделать две вещи:
Подождите, пока кто-нибудь другой не придумает, как превзойти конкурентов, а затем скопируйте его.
Или разберись сам и иди вперед
Но, конечно, если вы ждете, пока кто-то другой покажет вам, как это сделать, возможно, будет слишком поздно.
Люди умеют находить методы борьбы с теми, кто следует за вторым словом в этом запросе.
Как специалист по цифровому маркетингу, я понимаю, что конкуренция таких платформ, как Reddit, и крупных издателей, с точки зрения рейтинга в поисковых системах может показаться разочаровывающей. Однако вместо того, чтобы чувствовать себя побежденными, мы могли бы принять активный подход. Мы могли бы выбрать время и наблюдать, как другие экспериментируют с новыми стратегиями и методами. Со временем мы можем обнаружить ценную информацию или тенденции, которые помогут нам оставаться конкурентоспособными в постоянно меняющейся цифровой среде.
Возможно, вам стоит подумать над эффективными маркетинговыми методами, которые помогут вам приблизиться к позициям известных издателей, таких как Reddit и других.
Среди презентаций, которые произвели на меня глубокое впечатление, есть и презентация об эмпатическом маркетинге. Перефразируя, меня очень тронул разговор на эту тему. Что касается конкуренции в результатах поисковых систем, да, это возможно. Вам просто нужно определить уникальную точку зрения или подход, чтобы выделить ваш контент среди существующих результатов в топе.
Наблюдение Гэри звучит правдоподобно. Громоздкие корпорации часто увязают в бюрократической волоките и неохотно идут на риск. Я видел это своими глазами на примере таких компаний, как Reviewed.com, и я не одинок – основатель той же самой компании поделился подобным опытом.
Ключевые слова с длинным хвостом и другие стратегии
Эксперт: Затем Гэри перешел к обсуждению концепции ключевых слов с длинным хвостом. Вопреки распространенному мнению среди новых энтузиастов SEO, ключевые слова с длинным хвостом — это не просто длинные фразы, состоящие из нескольких слов. Вместо этого они представляют собой ключевые фразы, которые редко используются при поиске. Именно нечастое использование этих ключевых слов определяет их как длинные, а не количество слов.
Как профессионал в области цифрового маркетинга, я хотел бы оспорить эту точку зрения на ключевые слова с длинным хвостом. Вместо того, чтобы рассматривать их как остатки для небольших веб-сайтов, считайте их ценными жемчужинами, которые могут привлечь целевой и качественный трафик для вашего бизнеса. Ключевые слова с длинным хвостом отражают более конкретные поисковые запросы, а это означает, что цель этих поисков часто выше, чем общие общие термины. Сосредоточившись на ключевых словах с длинным хвостом в своей стратегии цифрового маркетинга, вы не только отличитесь от конкурентов, но и получите доступ к потенциальной аудитории, которая активно ищет то, что вы предлагаете.
Как опытный веб-мастер, я могу сказать вам по своим собственным наблюдениям, что мы не только сталкиваемся с проблемой работы с ключевыми словами с длинным хвостом, но и значительная часть новых ключевых слов с длинным хвостом появляется ежедневно. Очень важно идти в ногу со временем и соответствующим образом адаптироваться, чтобы поддерживать и оптимизировать работу нашего веб-сайта в поисковых системах.
Как опытный веб-мастер, внимательно следящий за тенденциями поисковых систем, я заметил значительный рост трафика по ключевым словам с длинным хвостом. Пользуясь этой возможностью, я предлагаю сосредоточиться на создании контента на основе этих конкретных фраз, чтобы привлечь на ваш сайт значительный объем органического трафика.
Одним из способов вызвать интерес и установить соответствие веб-сайта определенной теме является таргетинг на ключевые фразы с длинным хвостом. Ключевые слова с длинным хвостом, которые подразумевают более длинный и конкретный поиск, часто приносят меньше трафика, но более высокую вероятность привлечения заинтересованных посетителей. Эти пользователи сначала находят сайт по подробным запросам, а затем возвращаются за более широкими, популярными (главными) фразами.
Как опытный веб-мастер, я много раз сталкивался с этой проблемой на небольших сайтах: искушение сразу же нацелиться на ключевые слова с высоким трафиком, не продемонстрировав предварительно релевантность в длинном хвосте. Однако я обнаружил, что более постепенный подход является ключом к созданию успешного сайта.
Маленькие сайты могут быть мощными
Наблюдение Гэри справедливо: трафик «длинного хвоста» и возникающих тенденций может быть значительным. Небольшие предприятия должны учитывать, что более крупные партнеры сталкиваются со значительными препятствиями при принятии стратегических решений, включая бюрократическую волокиту и более высокие риски. Используйте свою гибкость и смелость как небольшой сайт; быстрые действия — ваше уникальное преимущество.
Основываясь на моем личном опыте и наблюдениях при работе с клиентами, небольшие сайты определенно могут превзойти позиции авторитетных, давно существующих веб-сайтов в результатах поисковых систем. В анналах поисковой оптимизации (SEO) полно случаев, когда менее известные сайты превосходили своих более медленных конкурентов.
Посмотрите, как Гэри отвечает на этот вопрос на 20-й минуте:
Как опытный эксперт по SEO с более чем десятилетним опытом работы, я своими глазами видел эволюцию веб-стандартов и лучших практик. Недавнее открытие аналитика Google Гэри Иллиеса о гибкости размещения файлов robots.txt является интригующим событием, которое бросает вызов давним убеждениям.
В недавнем сообщении на LinkedIn аналитик Google Гэри Иллес оспорил общепринятое мнение о местонахождении файлов robots.txt.
Уже давно считается, что файл robots.txt веб-сайта должен располагаться в корневом каталоге, например example.com/robots.txt.
Иллиес объяснил, что строгое соблюдение протокола исключения роботов (REP) не всегда необходимо. Он также поделился менее известной подробностью о REP.
Гибкость файла robots.txt
Файл robots.txt не обязательно должен находиться в корневом домене (example.com/robots.txt).
Иллиес предполагает, что допустимо иметь два отдельных файла robots.txt, расположенные в разных доменах: один на главном веб-сайте, а другой в сети доставки контента (CDN).
Иллиес предполагает, что веб-сайты могут централизованно управлять своими файлами robots.txt в сети доставки контента (CDN), сохраняя при этом контроль над сканированием своего основного сайта.
Как специалист по цифровому маркетингу, я часто сталкиваюсь с ситуациями, когда на веб-сайте имеется несколько файлов robots.txt. Например, в вашем примере есть два таких файла: один расположен по адресу , а другой по адресу . Чтобы уточнить, эти файлы содержат инструкции для веб-сканеров о том, к каким частям веб-сайта им разрешен доступ и индексирование. Наличие нескольких файлов robots.txt может привести к противоречивым инструкциям по сканированию для поисковых систем, что потенциально может повлиять на эффективность SEO вашего сайта. Обычно во избежание путаницы рекомендуется иметь один окончательный файл robots.txt в корневом каталоге вашего веб-сайта.
С помощью этого метода вы можете управлять унифицированным и всеобъемлющим файлом robots.txt в своей CDN (сети доставки контента) и вместо этого автоматически перенаправлять запросы роботов с вашего основного домена в этот основной файл.
Как эксперт по SEO, я бы перефразировал заметку Иллиеса следующим образом: при сканировании веб-сайта я гарантирую, что роботы поисковых систем соблюдают рекомендации, изложенные в RFC 9309. Эти боты будут следовать любым перенаправлениям и рассматривать целевой файл как robotxxt. файл для исходного домена.
Оглядываясь назад на 30 лет существования Robots.txt
В этом году исполняется 30 лет со дня принятия Протокола исключения роботов. Это событие подчеркивает продолжающуюся эволюцию веб-стандартов, о чем свидетельствует недавнее заявление Иллиеса.
Он поднимает вопрос, следует ли называть файл «robots.txt», подразумевая потенциальные изменения в подходе к выдаче инструкций по сканированию.
Как это может вам помочь
Следование указаниям Иллиеса может помочь вам в следующем:
Централизованное управление. Объединив правила файла robots.txt в одном месте, вы можете поддерживать и обновлять директивы сканирования по всему своему веб-сайту.
Улучшенная согласованность: единый источник достоверных данных для правил robots.txt снижает риск конфликта директив между вашим основным сайтом и CDN.
Гибкость. Этот подход позволяет создавать более адаптируемые конфигурации, особенно для сайтов со сложной архитектурой или тех, которые используют несколько поддоменов и CDN.
Эффективное управление файлами robots.txt посредством упрощенного процесса может значительно улучшить администрирование веб-сайтов и инициативы по поисковой оптимизации (SEO).
Таким образом, создание успешного веб-сайта электронной коммерции включает в себя приоритет беспрепятственного взаимодействия с пользователем на всех устройствах и платформах, создание интуитивно понятной навигации, предоставление подробных описаний продуктов, сочетание онлайн- и офлайн-присутствия, четкое определение политики в отношении личных данных и предложение качественного обслуживания клиентов. Некоторые дополнительные стратегии увеличения продаж включают использование каруселей для рекламных акций, добавление информации о местных магазинах, реализацию партнерской программы и присутствие на платформах социальных сетей, таких как TikTok.
Как опытный веб-мастер, я могу сказать вам, что эффективные сайты электронной коммерции стремятся устранить любые препятствия, которые могут помешать пользователям легко найти и приобрести желаемые продукты. Это может включать внедрение удобной навигационной системы, оптимизацию функций поиска продуктов, предложение нескольких вариантов оплаты и предоставление четких и кратких описаний продуктов с высококачественными изображениями. Поступая таким образом, мы обеспечиваем удобство покупок для наших уважаемых клиентов.
Выбранные функции и политики в этом списке были определены на основе их значимости для улучшения пользовательского опыта. Оптимизируя процесс покупки, они помогают поддерживать вовлеченность пользователей на нашем веб-сайте.
1. Удобная навигация с помощью хлебных крошек
Удобный для клиентов способ помочь людям быстро найти нужные продукты — предоставить интуитивно понятную и хорошо организованную навигационную систему. Это означает логическую группировку элементов с часто используемыми категориями, расположенными на переднем плане.
Sephora знает, как покупателям нравится делать покупки.
Говоря более разговорно, некоторые люди предпочитают просматривать товары, основанные на знакомых брендах, в то время как другие сосредотачиваются на покупках в соответствии с категориями продуктов. Наша навигационная система учитывает оба предпочтения, предлагая ярлыки для специальных предложений и коллекций ценностей.
Как эксперт по SEO, я бы порекомендовал внедрить на вашем веб-сайте навигационную цепочку, как это делает Sephora, чтобы пользователям было проще вернуться к главным страницам или категориям продуктов. Это означает включение цепочки ссылок вверху каждой страницы, которая показывает пользователю его текущее местоположение в иерархии сайта. Это не только улучшает пользовательский опыт, но и приносит пользу SEO, помогая поисковым системам понять взаимосвязь между различными частями вашего веб-сайта.
Как опытный веб-мастер, я не могу не подчеркнуть важность тщательного тестирования функций навигации на мобильных устройствах, чтобы гарантировать удобство использования для клиентов, привыкших к нашему сайту для настольных компьютеров. Это гарантирует, что они смогут легко находить и покупать нужные предметы, как если бы они использовали версию для настольного компьютера.
2. Внутренний поиск по сайту
Как специалист по цифровому маркетингу, я не могу не подчеркнуть важность не только обеспечения удобной навигации, но и включения эффективной функции поиска по сайту на ваш сайт электронной коммерции. Эта ценная функция гарантирует, что клиенты смогут быстро найти именно то, что они ищут, улучшая общий опыт покупок и потенциально увеличивая конверсию.
Это позволяет клиентам обойти навигацию и искать именно то, что они хотят.
В Nordstrom вы можете найти полезную функцию поиска, которая предлагает популярные бренды и товары на основе вашего запроса.
Этот поиск по сайту включает даже популярные поисковые запросы и популярные поисковые запросы рядом с клиентом.
3. Фильтры товаров
Как опытный специалист по цифровому маркетингу, я бы рекомендовал использовать фильтры товаров для розничных продавцов с обширным ассортиментом. Реализуя эту функцию, клиенты могут легко сузить поиск на основе таких характеристик, как атрибуты продукта, размеры или статус доступности. Это приводит к более удобному процессу совершения покупок и, в конечном итоге, увеличивает вероятность продажи.
В Walgreens вы можете легко фильтровать товары для клиентов по различным параметрам доступности. К ним относятся получение товара в магазине, его доставка в тот же день, выбор доставки или просмотр только тех товаров, которые в данный момент есть на складе.
Кроме того, в различных категориях товаров предусмотрены фильтры, позволяющие различать разные виды товаров. Например, лекарства отделены от косметики.
4. Навигация в нижнем колонтитуле
Задумывались ли вы об оптимизации нижнего колонтитула вашего веб-сайта, чтобы посетителям было легче находить ваши самые популярные продукты и получать к ним доступ?
Попробуйте составить список ссылок на самые популярные продукты, услуги и информацию, которую хотят найти клиенты.
T-Mobile направляет клиентов к различным ресурсам через нижний колонтитул. Сюда входят ссылки на английские и испанские веб-сайты, витрины для телефонов и планов, способ доступа к поддержке и сведения о компании.
Нижний колонтитул веб-сайта обеспечивает легкий доступ ко всем ссылкам, которые компания намерена предоставить клиентам и поисковым системам на любой странице.
5. Видео о продуктах
Добавление видео на страницы вашего продукта может увеличить конверсию.
Большинство платформ электронной коммерции позволяют ритейлерам добавлять видео и изображения на страницы своих товаров.
На своей странице продаж Apple демонстрирует новейший iPhone с помощью увлекательных видеороликов. Эти визуально привлекательные видеоролики о продуктах не только увеличивают онлайн-продажи, но и улучшают презентации в магазинах.
6. Сравнение продуктов
Когда клиенты сталкиваются с многочисленными вариантами в конкретной категории продуктов, дайте им возможность легко сопоставить ключевые характеристики каждого претендента для принятия обоснованных решений.
REI позволяет клиентам делать это с помощью таких продуктов, как походные сумки.
На этапе сравнения покупателям предоставляется исчерпывающая информация о каждом товаре, включая рейтинги, письменные оценки предыдущих покупателей и соответствующие цены.
7. Обзоры продуктов
Обзоры и рейтинги продуктов — самая популярная форма пользовательского контента на сайтах электронной коммерции.
В этой области описания продукта электронной коммерции представлены доказательства, призванные убедить потенциальных покупателей в том, что товар соответствует их конкретным требованиям.
Amazon позволяет клиентам добавлять фотографии и видео в обзоры, отмечая соответствующие отзывы как проверенные.
Amazon также экспериментировал со сводками отзывов клиентов о некоторых продуктах, созданными с помощью искусственного интеллекта.
Поскольку все больше и больше генеративных технологий искусственного интеллекта интегрируются в сектор электронной коммерции, ритейлерам важно подходить к их использованию с осторожностью. Контент, созданный искусственным интеллектом, не всегда может быть точным.
8. Щедрая политика возврата
Чтобы повысить доверие клиентов к товарам, которые вы выставляете на продажу, внедрите мягкую политику возврата и убедитесь, что она четко отображена на странице продукта.
А еще лучше, сделайте варианты возврата максимально простыми.
Как опытный веб-мастер, я бы сказал это так: в Zappos мы делаем все возможное для наших уважаемых клиентов. Мы не только предлагаем щедрую политику возврата в течение 365 дней, но также делаем возврат максимально простым. Это означает, что если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, вы можете отправить ее нам обратно в удобное для вас время, а мы позаботимся обо всем остальном.
9. Часто задаваемые вопросы по продуктам
Одним из эффективных способов интеграции пользовательского контента в вашу платформу электронной коммерции является создание раздела часто задаваемых вопросов (часто задаваемые вопросы), заполненного запросами ваших уважаемых клиентов.
Этот раздел может в чем-то помочь вашему магазину.
Увеличьте количество продаж, отвечая на самые популярные вопросы клиентов о ваших продуктах перед продажей.
Сократите время, которое ваша служба поддержки клиентов тратит на ответы на вопросы о продуктах до и после покупки.
Magic Spoon предлагает раздел часто задаваемых вопросов после отзывов покупателей о своих хлопьях.
Как специалист по цифровому маркетингу, я бы описал это так: когда посетители нажимают кнопку «Просмотреть больше часто задаваемых вопросов», они перенаправляются на хорошо структурированную страницу, где они могут найти ответы на свои вопросы о доставке, заказах и т. д. похожие темы.
10. Простая оплата
Как опытный веб-мастер, я не могу переоценить важность обеспечения беспрепятственного и беспрепятственного взаимодействия ваших клиентов во время процесса оформления заказа. Прежде чем они собираются ввести конфиденциальную информацию о своей кредитной карте, вы должны убедиться, что каждый шаг, ведущий к этому моменту, будет максимально плавным и интуитивно понятным. Это не только повысит вероятность успешной транзакции, но и поможет укрепить доверие к вашей онлайн-платформе.
Как опытный веб-мастер, я настоятельно рекомендую облегчить вашим клиентам поиск и использование функции корзины для оформления заказа. Следование примеру Urban Outfitters является эффективным решением: каждый раз, когда клиент добавляет новый товар в свою корзину, должно появляться четкое и ненавязчивое всплывающее окно, напоминающее ему о наличии корзины и позволяющее просмотреть свои покупки, прежде чем перейти к завершить транзакцию.
Как опытный веб-мастер, я бы рекомендовал перефразировать это так: на странице оформления заказа вы найдете четкий обзор товаров в вашей корзине. Оттуда вы можете легко совершить покупку с помощью PayPal или при необходимости выбрать дополнительные опции.
Напоминаем, что вас ждут ранее сохраненные товары и предложения по совместимым покупкам.
Вы можете войти или оформить заказ в качестве гостя на следующей странице.
11. Несколько вариантов оплаты
Как эксперт по SEO, я бы рекомендовал предоставить вашим клиентам различные способы оплаты во время оформления заказа, вместо того, чтобы настаивать на создании учетной записи. Такой подход обеспечивает более удобный процесс совершения покупок и учитывает различные предпочтения клиентов.
Клиенты Xena Workwear могут совершать покупки, используя различные варианты, такие как Shop Pay от Shopify, PayPal или Venmo, во время оформления заказа.
Людям, привыкшим использовать эти методы оплаты на различных платформах, процедура транзакции покажется такой же простой.
12. Интеграция единого входа
Чтобы помочь пользователям быстрее создавать новые учетные записи и входить в них, интегрируйте систему единого входа для своих клиентов.
Клиенты могут легко настроить учетную запись и войти в нее, используя свои учетные записи Google, Microsoft, Apple, LinkedIn или любые другие часто используемые учетные записи, чтобы обеспечить бесперебойную работу.
eBay — одно из многих крупных торговых центров, предлагающих эту опцию.
Уменьшение трений во время регистрации и входа в систему может улучшить объем продаж вашего магазина.
13. Поддержка/Справочный центр
В дополнение к часто задаваемым вопросам для страниц вашего продукта и магазина рассмотрите возможность добавления справочного центра.
Как опытный веб-мастер с большим опытом работы в электронной коммерции, я понимаю, что у клиентов часто возникают различные вопросы, касающиеся покупок в Интернете. Чтобы комплексно решить эти проблемы,
Etsy предоставляет решения распространенных проблем и вопросов клиентов в своем справочном центре, а также помогает продавцам на платформе.
Как специалист по цифровому маркетингу, я могу сказать вам, что, предоставляя четкую и подробную информацию на веб-сайте Etsy и в разделе часто задаваемых вопросов, я помогаю сократить количество основных запросов, поступающих в их службу поддержки. Это высвобождает их драгоценное время и позволяет сосредоточиться на решении более сложных проблем, что в конечном итоге повышает качество обслуживания клиентов.
14. Отслеживание заказов
Когда ваш клиент размещает заказ, его главный вопрос: когда прибудет мой заказ?
Сделайте так, чтобы клиенты могли легко проверить текущий статус своего заказа на вашем веб-сайте.
AutoZone имеет страницу отслеживания заказов, которая не требует от клиентов входа в систему.
Как эксперт по SEO, я бы рекомендовал перефразировать это так: клиентов просят ввести свои адреса электронной почты и номера заказов, полученные из их писем с подтверждением, для беспрепятственного взаимодействия.
Страницу легко найти по всему сайту в нижнем колонтитуле.
Владельцы брендов Shopify имеют возможность мотивировать своих клиентов использовать приложение Shop для беспрепятственного отслеживания заказов, обмена ими в социальных сетях и своевременных уведомлений об отзывах.
15. Мобильное приложение
Чтобы сделать покупки максимально удобными, рассмотрите возможность создания веб-сайта, удобного для мобильных устройств, доступного на всех устройствах, и специального мобильного приложения для вашего магазина.
Мобильные приложения обеспечивают постоянное взаимодействие с вашим брендом, размещая значок или логотип вашего приложения на смартфонах потребителей.
Клиенты могут получать ваши рекламные сообщения напрямую, без необходимости сначала открывать веб-браузер или отдельные приложения для социальных сетей или электронной почты.
«Как и в случае с Home Depot, у вас есть возможность отправлять рекламные уведомления своим клиентам через приложение».
16. Согласие на рассылку по электронной почте и SMS
Наличие списка адресов электронной почты, приносящего доход, является обязательным для розничных продавцов.
Как эксперт по SEO, я бы рекомендовал рассмотреть возможность создания списка адресов электронной почты в качестве альтернативной стратегии конверсии, когда на вашем веб-сайте не осуществляются прямые продажи. Предлагая посетителям заманчивую причину подписаться на вашу рассылку, вы по-прежнему можете привлекать и развивать потенциальных клиентов, увеличивая вероятность будущих продаж.
Это позволит вам связаться с ними с помощью будущих продаж и рекламных акций по электронной почте.
У продавцов электронной коммерции есть альтернативный метод сбора адресов электронной почты. Они могут разместить формы регистрации, предлагающие эксклюзивные рекламные акции, в верхней и нижней части своего сайта.
Betabrand использует всплывающее окно с вводным предложением о скидках для новых клиентов по электронной почте и SMS.
Веб-сайт предоставляет пользователям три напоминания: уведомление в нижнем колонтитуле, сводку обзоров продуктов и обновление статуса заказа.
17. Push-уведомления
Один из эффективных способов связаться с потенциальными подписчиками, которые могли пропустить ваш контент в социальных сетях или по электронной почте из-за фильтров или алгоритмов, — это push-уведомления для вашего интернет-магазина. Такой подход может помочь гарантировать, что ваши сообщения будут доставлены непосредственно и быстро на устройство пользователя, потенциально увеличивая уровень вовлеченности и конверсии.
Службы push-уведомлений позволяют посетителям подписаться на ваши последние обновления в своем браузере.
Если вы хотите проинформировать своих подписчиков об акции, вы можете создать сообщение, которое будет отображаться в уведомлениях их браузера.
Shein — один из многих брендов электронной коммерции, который позволяет посетителям подписываться на push-уведомления.
«После регистрации пользователи будут получать на свои рабочие столы уведомления в режиме реального времени о последних обновлениях бренда».
18. Чат-боты
Работа сайта электронной коммерции имеет значительное преимущество – возможность получать доход круглосуточно, каждый день в году. Следовательно, это требует предоставления обслуживания и помощи клиентам именно в эти часы.
Многие предприятия электронной коммерции используют чат-ботов, чтобы отвечать на простые вопросы интернет-покупателей и направлять их к желаемому продукту или соответствующему разделу поддержки.
В Lowe’s «Лео» — это автоматизированный помощник, который предлагает посетителям предварительно определенные варианты выбора, когда они ищут конкретный ответ, продукт или решают повседневную проблему обслуживания клиентов.
Имейте в виду, что не все чат-боты, используемые в электронной коммерции, идентичны продвинутым моделям искусственного интеллекта, таким как ChatGPT.
Важно изучить функции чата, прежде чем внедрять их в интернет-магазин.
Если чат-бот вашей компании предоставляет неверную информацию, и клиент полагается на нее, ваша компания все равно может быть обязана предоставить возмещение или разрешить проблему, как показывает опыт Air Canada, когда от нее требовалось вернуть возмещение после ошибочного взаимодействия с чат-ботом.
19. Коды купонов
Потребители часто обращаются к Google, чтобы найти коды купонов, когда они сталкиваются с купоном или окном скидок в процессе оформления заказа.
Как опытный веб-мастер, я заметил, что значительное количество американских потребителей, примерно 88%, включили использование купонов в свои покупательские привычки. Чтобы получить доступ к этим ценным скидкам, они обращаются к популярным сайтам купонов, таким как slickdeals.com, groupon.com и Retailmenot.com.
Чтобы клиенты могли совершать покупки на вашем веб-сайте, предложите им привлекательные скидки, используя персональные коды купонов.
У Victoria’s Secret есть раздел на своем веб-сайте, посвященный предложениям кодов скидок, с целью конкурировать с сайтами купонов и блогами, которые получают доход за счет партнерских комиссий от продвижения таких кодов.
20. Программы специальных предложений.
Предлагает ли ваша платформа электронной коммерции эксклюзивные скидки для студентов, военнослужащих, служб быстрого реагирования и других конкретных групп?
Убедитесь, что на страницах вашего продукта выделены эти предложения, особенно для дорогостоящих товаров.
Samsung отлично справляется с этой задачей для новых посетителей сайта.
21. Списки желаний
Добавьте функцию списка желаний, чтобы помочь клиентам найти товары, которые они хотели во время предыдущих посещений.
В магазине Nintendo Store вошедшие в систему пользователи могут легко добавлять интересующие предметы в свой список желаний, просто коснувшись или щелкнув значок сердечка.
Как специалист по цифровому маркетингу, я бы рекомендовал персонализировать кампании по электронной почте с динамическим контентом, который предлагает индивидуальные рекомендации по продуктам на основе предыдущих покупок клиентов и истории просмотров. Таким образом, им будут представлены идеи, отвечающие их уникальным предпочтениям и потребностям, обеспечивая ясность и удобство при принятии решения о покупке – будь то подарок на день рождения или удовольствие для себя.
22. Реестры подарков
Если вы выполните поиск по реестрам подарков в Google, вы найдете десятки розничных продавцов известных брендов.
Как опытный веб-мастер, я могу вам сказать, что при поиске я часто сталкиваюсь с известными розничными торговцами, такими как Target, Amazon, Walmart, Crate & Barrel и Bed Bath & Beyond, на начальных страницах результатов поисковых систем (SERP). .
Какую роль подарочные регистраторы, особенно свадебные, играют в увеличении продаж? Давайте кратко рассмотрим этот аспект.
Согласно отчету CNBC, Amazon является самым популярным выбором для свадебных регистраторов, на его долю приходится около 45% рынка, согласно результатам опроса Baird за 2022 год.
Как опытный веб-мастер, я бы сказал это так: «Walmart предоставляет реестры подарков, адаптированные для различных случаев, таких как детский душ, свадьбы и школьные нужды. Кроме того, у вас есть свобода создать свой собственный реестр для любого особенного важного события. больше всего тебе».
23. Многоязычная поддержка
Если ваш бизнес электронной коммерции обслуживает клиентов из определенного географического региона, вы можете выбрать один из двух методов, чтобы учесть наиболее часто используемые языки в этом регионе:
Используйте Google Translate, чтобы помочь клиентам перевести ваш сайт на их язык.
Создайте несколько версий вашего сайта для определенных языков.
Xfinity использует английский язык в субдомене www и испанский язык в субдомене es.
24. Программа лояльности
Если ваша цель — увеличить количество повторных заказов клиентов, внедрение программы лояльности может стать эффективной стратегией для вашей платформы электронной коммерции.
Это типы предложений, некоторые из которых являются бесплатными, а другие влекут за собой комиссию, которые предоставляют клиентам эксклюзивные или предварительные привилегии на исключительные сделки.
Некоторые компании предлагают системы начисления баллов, которые позволяют клиентам зарабатывать баллы за каждую покупку. В свою очередь, эти баллы можно обменять на различные вознаграждения, включая скидки на будущие покупки или даже бесплатные продукты.
Ulta — один из многих брендов, предлагающих бесплатную программу вознаграждений для постоянных клиентов.
Новые клиенты могут зарегистрироваться бесплатно, накапливая баллы, которые можно использовать для приобретения товаров или услуг, как в цифровом, так и в физическом виде.
25. Карусели
Несмотря на споры среди специалистов по маркетингу относительно важности изображений на главной странице и видеокаруселей, многие компании электронной коммерции интегрируют их на свои веб-сайты.
Как опытный веб-мастер, я заметил, что крупные розничные торговцы, такие как Walmart, eBay, Home Depot, Samsung, Wayfair, Lowe’s, Costco, Sam’s Club и Kohls, внедрили на своих веб-сайтах карусели, чтобы продемонстрировать свои текущие акции и распродажи. Эти карусели чередуются с различными предложениями и скидками, предоставляя посетителям простой и визуально привлекательный способ изучить последние предложения этих розничных продавцов.
«Chewy, платформа электронной коммерции, демонстрирует вращающийся баннер на своей домашней странице. Этот баннер подчеркивает экономию на товарах с автоматической доставкой, питательных кормах для домашних животных, лекарствах от блох и клещей, а также удобных подстилках для домашних животных, а также других предложениях».
26. Информация о местном магазине
Если ваш бизнес электронной коммерции также управляет обычными магазинами, увеличения личных продаж можно добиться, включив информацию о ближайших торговых точках в верхний раздел вашего веб-сайта.
Клиенты будут иметь возможность:
Бренды, подобные Hobby Lobby, запрашивают местоположение посетителей своего веб-сайта, чтобы предоставить им предложения и товары из ближайшего магазина.
27. Политика персональных данных
В зависимости от местоположения вашего предприятия электронной коммерции и его клиентской базы может потребоваться внедрение политики, информирующей посетителей веб-сайта об информации, собранной о них с помощью файлов cookie и аналитических инструментов, используемых на вашем сайте.
Как эксперт по цифровому маркетингу, я бы предложил перефразировать это так: когда вы посещаете интернет-магазин Майкла, вы можете столкнуться с всплывающим заметным сообщением. Это сообщение предназначено для информирования вас об использовании файлов cookie на нашем сайте. Файлы cookie помогают нам предоставлять вам более персонализированный опыт и позволяют нам собирать ценную информацию о трафике веб-сайта.
Посетители могут принять нашу политику, изучить ее для получения дополнительной информации или настроить параметры файлов cookie в соответствии со своими предпочтениями.
28. Партнерская программа
Предложите партнерскую программу, чтобы больше создателей контента говорили о вашем продукте.
Это позволит вашим лучшим клиентам монетизировать свой контент, продвигая свои любимые продукты.
Крупные компании, такие как Target, предоставляют партнерскую программу и сеть авторов, позволяющую отдельным лицам выступать в качестве защитников бренда.
29. Магазин TikTok
Сейчас для бизнеса стало обычным явлением поддерживать сильное присутствие в социальных сетях. Тем не менее, некоторые бренды пошли еще дальше, включив магазины TikTok в свои предложения электронной коммерции.
На TikTok бренды могут сотрудничать с создателями контента для маркетинга влияния, размещая свои продукты в специализированном канале под названием Shop.
Как эксперт по цифровому маркетингу, я бы рекомендовал брендам вывести свои усилия в области социальной коммерции на новый уровень, включив вертикальные видеоролики и индивидуальные хэштеги на свои веб-сайты. Это не только сделает их контент более привлекательным для мобильных пользователей, но также даст возможность повысить узнаваемость бренда и взаимодействие с пользователями на платформах социальных сетей. Поступая таким образом, мы можем воспользоваться растущей тенденцией к публикациям с возможностью покупки и социальным продажам, что в конечном итоге приведет к увеличению конверсий и доходов.
Заключение
Как эксперт по цифровому маркетингу, я считаю, что создание процветающего бизнеса в сфере электронной коммерции предполагает глубокое понимание вашей клиентской базы — их предпочтений, поведения и требований. Впоследствии крайне важно разработать интуитивно понятный пользовательский интерфейс, адаптированный к этим знаниям. Это означает оптимизацию вашего сайта для обеспечения беспрепятственного взаимодействия с клиентами: от открытия и изучения до покупки и взаимодействия после продажи. Поступая так, вы сможете эффективно удовлетворить их потребности и повысить общую удовлетворенность своим брендом.
Следующие принципы применяются при создании опыта покупок в электронной коммерции:
Уделяйте приоритетное внимание обеспечению бесперебойного взаимодействия с пользователем на всех устройствах и платформах.
Сделайте навигацию интуитивно понятной, функции поиска интеллектуальными, а информацию легко доступной во всех разделах сайта.
Описания продуктов должны быть подробными и захватывающими, включать пользовательский контент, такой как обзоры и фотографии клиентов. Ожидается, что в ближайшем будущем такие технологии, как дополненная реальность (AR), произведут революцию в том, как клиенты взаимодействуют с продуктами в Интернете.
Совместите свое присутствие в Интернете с обычными точками продаж, предоставляя удобные варианты, такие как покупка онлайн-самовывоз в магазине (BOPIS) или возврат в магазине для онлайн-покупок.
В условиях растущей озабоченности по поводу конфиденциальности данных четко изложите свою политику в отношении личных данных и уделите особое внимание безопасным вариантам оплаты.
Возьмите на себя твердое обязательство обеспечить прозрачное обслуживание клиентов и простые процедуры возврата. Это способствует формированию чувства уверенности, которое имеет решающее значение для долгосрочной лояльности к бренду.
Успех любого веб-сайта электронной коммерции в конечном итоге зависит от превышения ожиданий клиентов.
Будьте в курсе новейших технологических достижений и стремитесь обеспечить своим клиентам отличный опыт онлайн-покупок.
