По моему профессиональному мнению, эффективная коммуникация имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы все заинтересованные стороны были хорошо информированы и могли принимать решения на основе данных. Вот некоторые стратегии, которые я считаю особенно полезными при общении с руководителями высшего звена или заинтересованными сторонами, не связанными с маркетингом:
Обновления от Google могут вызвать опасения, недоумение и беспокойство среди людей, не связанных с SEO и маркетингом внутри компании.
С моей точки зрения как специалиста по SEO, мы обычно сосредотачиваемся на успехах и неудачах после каждого обновления алгоритма. Интересно, что веб-сайты (и отрасли), которые испытывают на себе основную тяжесть этих изменений, как правило, привлекают больше внимания и социальных репостов из-за интриги вокруг их производительности после обновления.
Следовательно, страшные истории об обновлениях алгоритмов чаще передаются руководителям (уровень C).
Оптимизация обновлений Google для топ-менеджеров предполагает акцентирование внимания на важных моментах, потенциальных последствиях для бизнеса и практических предложениях (когда это применимо).
Создание системы координат
Чтобы убедиться, что ваши деловые сообщения хорошо приняты более широкой группой получателей, крайне важно установить общие точки зрения (или «системы координат»). Это поможет гарантировать, что ваше сообщение будет кратким, содержательным и понятным для них.
Основываясь на прошлых примерах, крайне важно включить пять основных компонентов при разработке схем, которые найдут отклик у руководителей высшего звена и лиц, принимающих решения, не связанных с маркетингом.
| Компонент |
Примечания |
| Контекстуализировать |
Начните с общей картины и соотнесите идеи со знакомыми концепциями. Сделайте это «реальным» для тех, с кем вы общаетесь. |
| Используйте соответствующие данные |
Представляйте данные с точки зрения рентабельности инвестиций, контрольных показателей или воздействия, которые важны для аудитории. |
| Упростите сложные идеи |
Разбивайте информацию, избегайте жаргона и используйте визуальные эффекты, где это возможно. Будьте проще, поскольку слишком сложные визуальные эффекты могут вызвать другие осложнения. |
| Выделить влияние |
Подчеркивайте ощутимые бизнес-результаты и используйте сценарии для иллюстрации эффектов. (Например, снижение видимости в поиске в сегменте A может привести к снижению MQL на X% за Y месяцев, исходя из текущего CVR веб-сайта.) |
| Будьте последовательны |
Согласуйте бизнес-стратегию и усилите ключевые сообщения. |
В своем подходе я часто опираюсь на статьи Search Engine Journal о Hangouts для веб-мастеров и часто делюсь точными комментариями представителей Google.
Распространение обновлений, даже если они не имеют значения
Во время обсуждений с директорами по маркетингу, участвовавшими в создании этих первых статей, они подчеркнули общую проблему: неясный характер обновлений Google в их предыдущих взаимодействиях.
Они открыто подчеркнули трудности с освоением таких достижений, как RankBrain и таких проектов, как Hidden Gems.
Для нас важно держать наших высокопоставленных лиц, принимающих решения, в полной мере в курсе изменений в поисковой среде и следить за тем, чтобы они точно понимали, как такие изменения влияют на них лично.
Приняв эту дальновидную стратегию, мы можем избежать недоразумений и гарантировать, что мы эффективно управляем и минимизируем потенциальные риски для вашей компании.
Как опытный веб-мастер, я понял, что последствия этих обновлений могут охватывать довольно широкий спектр и по-разному влиять на различные отрасли. На некоторых веб-сайтах могут произойти существенные изменения в рейтинге, в то время как на других могут произойти лишь незначительные изменения.
Более того, Google использует системы, которые обычно не называют «обновлениями», но они существенно влияют на способ представления результатов поиска.
Например, RankBrain, инструмент искусственного интеллекта, помогает Google понять смысл и цель поисковых запросов, особенно тех, с которыми он раньше не сталкивался.
Аналогичным образом, такие проекты, как «Скрытые жемчужины», направлены на то, чтобы выделить и продемонстрировать недооцененный, но отличный контент.
Не проводя четкого разграничения интересов наших клиентов, мы рискуем допустить различные интерпретации и даже противоречивые или неточные данные из онлайн-источников или других поставщиков.
Вид с высоты 30 000 футов
Если взглянуть на маркетинговую коммуникацию, то мы говорим о широкой стратегической точке зрения, фокусирующейся на том, как корректировки или изменения в поисковой среде Google могут повлиять (или уже могут влиять) на организацию в целом.
Основное внимание уделяется общей картине, рассмотрению всеобъемлющих целей и того, как
Ключевые обновления
Подчеркните ключевые достижения и объясните их влияние на общую стратегию нашей компании. Это может включать изменения на рынке, внутренние улучшения или изменения в наших стратегических областях деятельности.
Рекомендуемые действия
Давайте разберем предстоящие задачи, подчеркнув, что требует действий, кто несет ответственность и как эти задачи вписываются в наши текущие проекты и планы на будущее, а также координацию с другими маркетинговыми направлениями. Вот простой способ выразить это:
График реализации
Пожалуйста, опишите организованную последовательность событий, включая важные ориентиры и сроки выполнения. Кроме того, предложите стратегию проверки для поддержания прогресса и облегчения внесения изменений при необходимости.
Вышеупомянутое можно эффективно передать с помощью визуальных эффектов DARCI и RAG.
В сфере управления проектами DARCI и RACI представляют собой два разных инструмента с небольшими функциональными различиями и разной степенью сложности.
DARCI основывается на структуре RACI и добавляет новый уровень, включая роль лица, принимающего решения.
- Принимающий решения.
- подотчетный.
- Ответственныйответственный.
- Посоветовался.
- Я проинформирован.
В сложных задачах, особенно требующих критического принятия решений, этот инструмент оказывается исключительно полезным, поскольку облегчает разъяснение решений, которые должны быть четко определены.
В сложных заданиях или заданиях с высоким уровнем риска, где важно четкое принятие решений, обычно используется DARCI. С другой стороны, RACI хорошо работает для более простых задач, не требующих такой детальной отчетности.
В отношениях между клиентом и агентством ключевые решения часто принимает основной контакт или руководитель отдела поисковой оптимизации клиента при поддержке команды агентства.
Визуальные коммуникации
Туринские весы
Обычно такие учреждения, как НАСА, оценивают потенциальную опасность, которую представляют небесные тела вблизи Земли, такие как астероиды и кометы, используя Туринскую шкалу.
На мероприятии BrightonSEO в апреле 2024 года я представил этот инструмент как средство для понимания и оценки потенциального риска, связанного с обновлениями Google, новыми технологиями и изменениями в законодательстве. Думайте об этом как о визуальном представлении результатов, полученных в результате анализа PESTLE, нанесенных на график. Туринская шкала.
Высший балл по этой шкале предполагает существенные возможности для модификации результатов обычного поиска, что может потребовать тщательного мониторинга и потенциально стратегических изменений.
В своей роли специалиста по SEO я часто использую наглядные пособия, которые могу гибко обновлять в нерабочее время, гарантируя, что они останутся актуальными и актуальными для наших предстоящих встреч с заинтересованными сторонами. Во время этих встреч я объясню причины внесенных корректировок с точки зрения влияния рисков на бизнес и эффективность органического поиска. Такой подход помогает держать всех в курсе и соблюдать наши стратегии SEO.
Обновления Google против. Сезонность
Компании часто испытывают сезонные колебания, однако при сравнении различных временных периодов важно различать сезонные закономерности, связанные с потенциальным падением естественной производительности или влиянием обновлений Google. Заинтересованные стороны, не связанные с маркетингом, иногда могут путать эти понятия.
Решение этой проблемы лежит, прежде всего, в образовании, и, анализируя ежегодную статистику трафика и продаж, мы можем проиллюстрировать меняющиеся модели потребителей и рынков.
Как специалист по цифровому маркетингу, я часто считаю полезным представлять данные в понятной форме. Такой подход помогает обучать заинтересованных лиц, которые могут быть не очень хорошо осведомлены в аспекте привлечения потребителей в нашем бизнесе, а также внешних консультантов, чей опыт выходит за рамки маркетинга.
Отображение среднего значения выявляет любые необычные закономерности в данных, выходящие за рамки типичной сезонности, тем самым помогая установить реалистичные контрольные показатели производительности.
Как эксперт по SEO, я использую данные, чтобы проинформировать наших заинтересованных лиц об обосновании определения приоритетов конкретных SEO (и других) маркетинговых стратегий. Этот подход имеет решающее значение для охвата значительного числа зрителей, демонстрирующих намерение.
Как профессионал в области цифрового маркетинга, анализ тенденций трафика или доходов с течением времени дает познавательную перспективу, которая полезна для обучения коллег, которые не являются экспертами по маркетингу в организации. В моем предыдущем примере, помимо всплесков (аномалий), каждый месяц в июне, июле и октябре наблюдается заметная тенденция к снижению, что требует дальнейшего исследования, чтобы понять и смягчить эти провалы.
Как человек, который годами разбирался в сложностях различных отраслей, я могу подтвердить важность понимания их ритмических моделей. Подобные визуализации служат мощным инструментом для расшифровки этих сложных движений и помогают нам принимать более обоснованные решения в нашей профессиональной жизни.
Доставка коммуникаций
Оперативная, краткая и актуальная информация помогает установить доверительные отношения с руководителями высшего звена, позволяя им принимать проницательные решения, которые могут привести к устойчивому процветанию как клиентов, так и поставщиков услуг.
Как специалист по цифровому маркетингу, я всегда ищу инновационные методы, позволяющие информировать клиентов о важных обновлениях, таких как изменения алгоритмов и рыночные факторы, выходящие за рамки обычных графиков отчетности и управления учетными записями. Один из подходов, который я считаю особенно эффективным, — это персонализированные электронные письма или видеосообщения, которые дают представление об этих обновлениях, а также об их потенциальном влиянии на наши стратегии. Это не только держит их в курсе событий, но и демонстрирует мою приверженность их успеху в постоянно меняющемся цифровом мире.
Централизованные вики
Оптимизация всех последних достижений, оптимальных методов, модификаций алгоритмов и практических примеров на единой удобной платформе позволяет агентствам мгновенно обмениваться важной информацией об элементах, влияющих на видимость их клиентов в Интернете.
Эти Wiki-ресурсы также выполняют две важные роли. Например, у кого-то, кто новичок в бизнесе, или у клиента есть доступный архив, в котором он может искать исторические данные и детали, которые в противном случае могли бы быть потеряны или скрыты в повседневном общении в рамках деловых отношений.
Мессенджеры (IM)
Я не большой поклонник нормализации мгновенных сообщений для общения с клиентами, поскольку они имеют тенденцию создавать единые точки сбоя/напряжения в учетной записи.
На мой взгляд, они полезны для быстрой и эффективной передачи сообщения, а дополнительные подробности будут предоставлены позже — аналогично тому, как функционировала «Полночная поездка» Пола Ревира.
Агентства могут упростить общение, создав отдельные чат-платформы или дискуссионные группы для отдельных клиентов или конкретных тем. Таким образом, они могут гарантировать, что важные сведения будут быстро и точно переданы туда, где они больше всего необходимы.
Эти обновления затем можно расширить посредством звонков или более полных обновлений.
Ясность добрая и краткая
Эффективное общение может быть непростой задачей в сфере поисковой оптимизации (SEO). Ваши собственные операции очень сложны, и, кроме того, существует много шума, через который нужно ориентироваться, когда дело доходит до информации, которой люди подвергаются извне.
Очень важно выбрать правильную точку зрения при общении, поскольку это помогает обеспечить четкое понимание вашего сообщения. Высокопоставленные руководители и отдельные лица, не входящие в состав маркетинговых команд, сталкиваются с определенными трудностями и целями. Чтобы эффективно связаться с ними, крайне важно адаптировать свой коммуникационный подход к их конкретным потребностям.
Смотрите также
2024-08-22 13:09
