Поисковый журнал

Смещение к негативу: Почему клиенты не хотят иметь с вами ничего общего (и что с этим делать)

от

Представьте, что вы едете в поезде навестить друга, наслаждаясь кофе и прекрасным видом. Всё идеально – пока кто-то не садится рядом с вами и не начинает громко разговаривать по телефону, нарушая ваше спокойное путешествие. Даже если поезд прибудет вовремя и будет ехать плавно, вы скорее расскажете о хороших моментах – кофе, пейзаже, тишине – или сосредоточитесь на раздражающем человеке, когда ваш друг спросит, как прошла поездка?

Если вы склоняетесь к негативному варианту, это совершенно нормально и не означает, что вы пессимист. Это распространенная тенденция, называемая предвзятостью к негативу, когда мы естественным образом обращаем больше внимания на плохие новости, чем на хорошие.

Что такое предвзятость к негативу?

Предвзятость к негативу — это наша склонность сосредотачиваться на плохих переживаниях больше, чем на хороших, даже если они кажутся одинаково сильными. Это влияет на то, как мы обрабатываем информацию, вспоминаем события, понимаем мир и, в конечном счете, принимаем решения. По сути, мы склонны придавать негативным переживаниям гораздо больший вес и запоминать их более ярко, чем позитивные.

Учёные всё ещё пытаются полностью понять, почему мы уделяем гораздо больше внимания негативным переживаниям, чем позитивным, но очевидно, что эта тенденция глубоко укоренена в том, как устроены наши мозги. Определённые области мозга, такие как те, которые имеют дело с эмоциями, реагируют на негативные вещи быстрее и сильнее. Это говорит о том, что наши мозги отдают приоритет избеганию плохих переживаний, а не поиску хороших. Сканирование мозга с использованием ЭЭГ подтвердило это, показав более сильную реакцию на негативные стимулы по сравнению с позитивными, что указывает на то, что они воспринимаются как более важные.

Определенные паттерны мозговой активности проявляются как склонность слишком сильно сосредотачиваться на негативных вещах, и это проявляется очень рано в жизни, что говорит о том, что это не то, чему мы учимся. Вместо этого это может быть автоматическая реакция, встроенная в наш мозг посредством эволюции. Эта ранняя система предупреждения, вероятно, помогла нашим предкам выжить, заставив их быстро замечать и реагировать на потенциальные опасности – даже на те, которые не были явно угрожающими.

Предвзятость к негативу в маркетинге

Как цифровой маркетолог, я определенно заметил, сколько негатива привлекает внимание в сети. Это просто то, как устроены наши мозги! Поэтому мы начали использовать это понимание в нашей контент-стратегии. Вы видите это постоянно – TikToks, которые *кажутся* собирающимися критиковать бренд, но на самом деле подчеркивают положительные стороны. Или даже классический кликбейт – он все еще работает, потому что, хотя мы *знаем*, что они делают, наше любопытство берет верх. Речь идет о понимании этого первоначального негативного притяжения, чтобы затем донести позитивное сообщение, и это на удивление эффективно.

Маркетинговые исследования последовательно демонстрируют, что использование негативных превосходных степеней (таких как ‘худший’ или ‘наименее’) в маркетинговых материалах – включая поисковую оптимизацию – приводит к более высоким показателям кликабельности, чем использование нейтрального или позитивного языка. Это открытие подтверждается крупным исследованием, опубликованным в Nature, которое наблюдало ту же закономерность в заголовках негативных новостей.

Широко известно, что негатив привлекает и удерживает внимание людей, от первого взаимодействия до последнего. Но многие бренды не осознают, что эта тактика может быть рискованной и привести к обратному результату.

Мы естественно тяготеем к негативной информации, но быстро теряем интерес, если что-то оказывается пустой тратой времени. Как только люди покидают веб-сайт или перестают взаимодействовать с контентом, они вряд ли вернутся, особенно если они не доверяют бренду.

Это относится не только к случаям, когда бренды не выполняют первоначальные обещания – например, предлагают скидку со скрытыми условиями или отображают неверную цену – но и ко всему клиентскому опыту.

Ежегодные исследования Baymard о причинах, по которым покупатели покидают онлайн-корзины (после того, как они уже выбрали товары и решили совершить покупку), неизменно показывают, что большинство проблем не связаны с ценой или ожиданиями. Вместо этого они вызваны разочаровывающим опытом использования веб-сайта – например, принуждением к созданию учётной записи, недостатком информации о продукте или сложным процессом оформления заказа.

Люди часто помнят неприятные моменты онлайн-опыта больше, чем хорошие. Даже одно негативное взаимодействие может повредить репутации веб-сайта и навредить бренду, как мы недавно видели на примерах, таких как AI-рекламная кампания Coca-Cola.

Как брендам избежать потери клиентов из-за негативного восприятия? (How Can Brands Avoid Losing Customers To The Negativity Bias?)

Даже если люди принимают решения, основываясь на логике, их чувства по поводу продукта или бренда обычно определяют их окончательное решение. Именно поэтому важно учитывать и разрешать негативный опыт клиентов как часть вашего плана по привлечению и удержанию клиентов.

Вот мои три главных совета, которые стоит включить в план, чтобы 2026 год прошел без негатива:

1. Устранение неоднозначности

Брендам следует уделять приоритетное внимание открытости и честности. Когда у людей недостаточно информации, они склонны больше сосредотачиваться на негативе, чем на позитиве.

Когда люди ставят под сомнение подлинность или надёжность бренда в сети, это сигнализирует о необходимости более чёткой коммуникации. Хорошим первым шагом для решения этой проблемы является выявление этих вопросов отдельно от вашего обычного анализа данных и мониторинга социальных сетей. Это поможет точно определить, что вызывает путаницу и мешает потенциальным клиентам стать платящими клиентами.

2. Минимизация ненужного разочарования

Очевидно, что даже высоко мотивированные пользователи могут бросить задачу онлайн, часто из-за конкретных, вызывающих разочарование ситуаций, которые затмевают любые преимущества. Эти проблемы могут быть похожи на неприятного попутчика – они достаточно серьезны, чтобы заставить вас отказаться от своей цели и поискать альтернативу.

Чтобы действительно предотвратить отток пользователей из процесса, нам нужно выйти за рамки простого исправления уже заявленных проблем. Мы должны предвидеть и устранять потенциальные препятствия *до* того, как пользователи столкнутся с ними – такие вещи, как переизбыток информации, отвлекающие факторы, которые препятствуют действиям, и навязчивые всплывающие окна, которые мешают плавному опыту.

Ваша главная цель должна состоять в том, чтобы облегчить жизнь пользователям и помочь им быстро достичь того, чего они пытаются добиться. Сосредоточьтесь на устранении препятствий и создании простого, понятного опыта.

Чтобы начать понимать поведение клиентов, сосредоточьтесь на сборе данных, которые подчеркивают потенциальные проблемы. Вы можете сделать это, используя опросы, журналы клиентского опыта, тепловые карты и анализируя отзывы клиентов как на начальном этапе осведомленности, так и после совершения покупки.

3. Превращение недостатков в способы установления контакта с клиентами

Знаете, что является прекрасным примером этого? Страницы 404.

Большинство людей не замечают их, особенно учитывая огромное количество веб-адресов, с которыми пользователи сталкиваются ежедневно. Однако для некоторых посетителей эти страницы будут их первым опытом взаимодействия с компанией. Это становится все более распространенным, потому что ИИ-помощники иногда создают неверные веб-адреса и отправляют пользователей на страницы, которые не работают – это происходит чаще, чем при использовании стандартных поисковых систем.

Как цифровой маркетолог, я всегда говорю своим клиентам, что, хотя создание отличного первого впечатления имеет решающее значение – особенно учитывая, что плохие впечатления запоминаются надолго – не менее важно сосредоточиться на *последнем* опыте, который клиент получает от вашего бренда. Эта финальная точка контакта может стать решающим фактором в том, вернутся ли они, поэтому она заслуживает не меньшего внимания.

Обнаружение неработающей ссылки (ошибки 404) после просмотра соответствующих опций может значительно расстроить пользователя и негативно повлиять на общее впечатление от бренда или сервиса.

Как SEO-эксперт, я узнал, что даже негативный пользовательский опыт можно превратить в возможности. Когда кто-то расстроен, это остаётся с ним – это создаёт сильную эмоциональную реакцию. Поэтому ключ в том, чтобы нейтрализовать это негативное чувство позитивным. Если вы можете установить контакт со своим пользователем и решить его проблему полезным способом, вы фактически можете *улучшить* его восприятие вашего бренда и превратить потенциальную потерю в победу. Всё дело в изменении эмоционального впечатления.

Попробуйте превратить разочарование пользователя в положительный опыт, признав его проблему с долей юмора, а затем предложив другой способ добиться желаемого, как это делает Tripadvisor на этой странице.

Альтернативно, вы могли бы превратить этот опыт во что-то позитивное, используя неожиданные моменты радости и волнения.

 

Звучит просто, но легко забыть, что люди довольно прямолинейны. В своей основе большинство из нас просто хотят, чтобы их понимали и доверяли тем, в кого мы вкладываем свое время и энергию – будь то лично или, все чаще, онлайн.

Будьте внимательны и добры к другим, и всегда будьте честны. Обман, скорее всего, повлечет за собой негативные последствия.

Смотрите также

2025-12-10 15:11

Google столкнулась с расследованием со стороны ЕС по поводу несправедливого использования онлайн-контента.

от

Европейская комиссия расследует, нарушает ли Google законы о конкуренции. В частности, они изучают, использует ли Google контент от создателей и издателей без их согласия – и угрожает ли снизить их поисковый трафик, если они возражают. Комиссия также рассматривает, предоставляет ли Google себе несправедливое преимущество в области ИИ, имея эксклюзивный доступ к контенту YouTube, ставя другие компании в невыгодное положение.

Как условия Google могут оказать давление на издателей и создателей контента

Комиссия обеспокоена тем, что AI Overviews и AI Mode используют контент издателей для создания ответов, не предоставляя никакой оплаты или не позволяя издателям предотвратить использование их контента в этих сводках.

Комиссия изучает, используют ли AI Overviews и AI Mode от Google контент с веб-сайтов без справедливой компенсации издателям или предоставляют ли им возможность отказаться от этого, не будучи исключенными из результатов поиска Google. Многие издатели полагаются на Google Search для привлечения посетителей на свои сайты и обеспокоены потерей этого трафика, если они откажутся разрешать использование своего контента.

Это вызывает опасения, поскольку Google может включать контент с веб-сайтов в свои инструменты искусственного интеллекта, не предоставляя этим веб-сайтам чёткого способа предотвратить это. Это ставит издателей, которые зависят от Google Search, в трудное положение, поскольку они могут почувствовать себя вынужденными разрешить такое использование своего контента.

Использование контента YouTube для обучения моделей искусственного интеллекта Google

Комиссия расследует, как Google использует видео с YouTube и других авторов для разработки своей AI-технологии. Google требует от авторов разрешать использование их контента для таких целей, как AI-обучение, при загрузке видео, и не предлагает оплату за это использование. В то же время, согласно правилам YouTube, Google не позволяет другим AI-компаниям использовать видео с YouTube для целей обучения.

Европейская комиссия обеспокоена тем, что Google может несправедливо отдавать предпочтение собственной разработке ИИ, контролируя доступ к контенту YouTube. В частности, требуемые правила доступа Google, ограничения для конкурентов и отсутствие выплат создателям контента вызывают опасения, что Google предоставляет себе несправедливое преимущество, что потенциально может нанести ущерб более широкой индустрии ИИ.

Европейская комиссия уведомила Google о том, что она расследует, нарушила ли компания законодательство ЕС о конкуренции, несправедливо используя свое сильное положение на рынке.

Смотрите также

2025-12-10 09:39

AI Overviews изменили всё: как выбрать услуги по линкбилдингу на 2026 год

от

В мире SEO существует распространенное мнение: вы не ищете услуги по построению ссылок – они свяжутся с вами, если у вас сильное присутствие в сети. Сама мысль о обратных ссылках часто приводит к потоку электронных писем с предложениями этих услуг.

Однако, большинство из них предлагают спамные ссылки с небольшой долгосрочной ценностью. Линк-фермы, PBN, и всё такое.

С таким количеством доступных вариантов, сложно найти заслуживающее доверия агентство по построению ссылок, которое понимает, как поисковые системы меняются с ростом ИИ.

Именно поэтому мы собрали это руководство.

Вот как выбрать поставщика ссылок, которому можно доверять, помогая вам улучшить видимость вашего веб-сайта как в традиционных, так и в поисковых системах на базе искусственного интеллекта.

1. Понимание того, как поисковая система на основе ИИ меняет построение ссылок

Прежде чем выбрать агентство, важно понимать, как мир ИИ изменил ситуацию. Некоторые агентства все еще используют устаревшие методы – например, фокусируются на публикации статей на других веб-сайтах, показателе под названием Domain Rating и просто на получении как можно большего количества ссылок – но они больше не так эффективны.

Традиционные обратные ссылки остаются фундаментальными.

Недавнее исследование, проведенное Ahrefs, показало, что более трех четвертей (76.10%) веб-страниц, представленных в AI Overviews от Google, также появляются в топ-10 стандартных результатов поиска Google. Кроме того, опрос, проведенный Editorial.Link, показал, что 73% SEO-специалистов считают, что эти представленные страницы получают прирост видимости от AI-поиска.

При выборе поисковой службы на базе искусственного интеллекта, сосредоточьтесь меньше на простом получении большого количества ссылок и больше на том, может ли она помочь вам создать сильное, заслуживающее доверия присутствие в сети, на которое другие будут естественно ссылаться и цитировать.

Сосредоточьтесь на агентствах, которые позиционируют вас как лидера в своей области посредством таких методов, как уникальные исследования, работа со СМИ и публикация экспертных мнений – вместо того, чтобы просто полагаться на платную рекламу.

2. Подтвердите их опыт и готовность к AI-поиску.

Первый тест прост: практикуют ли они то, что проповедуют?

Проверьте Их Собственную AI и Видимость в Поиске

Проверьте рейтинги агентства в органической и AI-поисковой выдаче по ключевым запросам в их секторе.

Если вы проверяете Editorial.Link, быстрый способ оценить его значимость — выполнить поиск по запросу ‘best link building services‘ в интернете. Скорее всего, вы найдете его в результатах в AI Overviews от Google.

Тот факт, что агентство не появляется вверху результатов поиска, не означает, что оно плохое. Некоторые агентства получают достаточно заказов по сарафанному радио и не уделяют приоритетного внимания улучшению собственной онлайн-видимости.

Если им удалось продвинуть свой собственный веб-сайт, это очень хороший знак. SEO – сложная область, поэтому возможность вывести свой собственный сайт в топ поисковых результатов доказывает, что они знают, что делают, и, вероятно, смогут добиться результатов и для вас.

Обеспечьте, чтобы их тактика строила авторитет, достойный цитирования.

Современная стратегия агентства должна быть сосредоточена на получении цитирований.

Задайте им эти вопросы, чтобы узнать, адаптировались ли они:

  • Они говорят о видимости ИИ, отслеживании цитирований или упоминаниях бренда?
  • Строят ли они ссылки посредством оригинальных исследований данных, цифрового PR и цитат экспертов?
  • Могут ли они показать примеры клиентов, представленных в AI Overviews, Chat GPT или ответах Perplexity?
  • Могут ли они помочь вам получить ссылку из лучших списков в вашей нише? Данные Ahrefs показывают, что посты-списки типа «Лучшие X» доминировали в этой области. Они составили 43,8% от всех страниц, на которые ссылались в ответах, и разрыв между ними и всеми другими форматами был огромен. Вы можете найти релевантные списки в своей нише, используя бесплатные сервисы, такие как listicle.com.

3. Внимательно изучите их послужной список через отзывы, тематические исследования и примеры работ.

Прошлые результаты являются сильным индикатором будущих результатов.

Анализ отзывов третьих сторон

Отзывы клиентов на сайтах, таких как Clutch, Trustpilot и G2, дают более честную картину того, что люди думают, чем отзывы, выбранные самой компанией.

При изучении обзоров обращайте внимание на:

  • Упоминания реальных кампаний или результатов.
  • Подтвержденные имена клиентов или профили компаний.
  • Недавняя активность, такая как новые обзоры, демонстрирует устойчивый приток новых клиентов.
  • Общее количество обзоров (чем больше, тем показательнее).
  • Тенденции в негативных отзывах и то, как агентство на них реагирует.

Изучите их тематические исследования.

Примеры из практики и истории успеха клиентов демонстрируют, как что-то работает на практике и предлагают ценные сведения о том, как другие подходят к решению проблем, планируют свою работу и добиваются успеха в своих областях.

Как вебмастер, работавший с множеством агентств, я всегда говорю, что кейсы – это здорово – особенно когда в них называют клиентов, с которыми они работали. Это действительно укрепляет доверие. Однако я понимаю, что некоторые из лучших агентств работают с клиентами, у которых есть строгие соглашения о неразглашении, и они просто не могут раскрывать имена по причинам конкуренции. Если агентство показывает *только* расплывчатые, безымянные примеры, это тревожный сигнал. Но не стоит автоматически исключать их только потому, что они уважают конфиденциальность своих клиентов – это часто просто хороший бизнес.

Если имена клиентов предоставлены, не принимайте никакие цифры за чистую монету.

Проверьте обратные ссылки ваших конкурентов с помощью SEO-инструмента. Если вы знаете, когда проходила их маркетинговая кампания, сосредоточьте свой анализ на этом конкретном периоде времени, чтобы увидеть, сколько ссылок они получили, и были ли эти ссылки качественными и релевантными для их сайта.

Аудит качества их ссылок

Проверка качества связи — это лакмусовая бумажка.

Неважно, насколько хорошо звучит план агентства, если создаваемые ими ссылки низкого качества или считаются спамом. Попросите показать 3-5 примеров ссылок, которые они недавно создали для других клиентов.

После получения образцов не только проверяйте авторитетность веб-сайта, ссылающегося на вас (его Domain Rating). Тщательно изучите их, используя этот контрольный список:

  • Релевантность по содержанию: Является ли страница-ссылка тематически релевантной целевой странице?
  • Авторитетность сайта и трафик: Имеет ли сайт-источник реальный, органический трафик?
  • Размещение и контекст: Размещена ли ссылка редакторски в теле статьи?
  • Ценность цитирования ИИ: Является ли этот сайт авторитетным источником, который Google AI Overview, ChatGPT или Perplexity будут цитировать (например, уважаемое отраслевое издание или отчет, основанный на данных)?

4. Оцените их процесс, ценообразование и гарантии.

Надёжный сервис для наращивания ссылочной массы полностью прозрачен в отношении своего процесса и того, за что вы платите.

Ищите прозрачный процесс.

Как человек, который управлял большим количеством веб-проектов, одно из первых, на что я обращаю внимание в любом сервисе, – это прозрачность. Хороший провайдер всегда будет чётко объяснять, *как* он работает, или, по крайней мере, давать вам представление о том, на какие типы лидов он ориентируется *до* того, как начнёт обращаться к вам. Если они не могут этого сделать, это серьёзный красный флаг.

Запросите у них образец отчета. Убедитесь, что в нем подробно указана важная информация, такая как анкорный текст, географическое местоположение веб-сайтов, URL-адреса, страницы, на которые указывают эти ссылки, и дата публикации ссылок. Простого указания того, что они ‘построили 20 ссылок’, недостаточно информации.

Наконец, проверьте, предлагают ли они консультационные услуги.

Например, могут ли они помочь вам выбрать целевые страницы, которые больше всего выиграют от увеличения количества ссылок?

Или они просто сервис для размещения ссылок, поскольку это сигнализирует об отсутствии опыта?

Проанализируйте Их Ценовую Модель

Цена является прямым показателем качества.

Ссылки, предлагаемые к продаже по ценам от 100 до 200 долларов, обычно поступают из частных блог-сетей (PBN) или массово производимых гостевых публикаций, и они часто не служат долго – иногда исчезают в течение нескольких месяцев.

Как цифровой маркетолог, я знаю, что получение высококачественных обратных ссылок имеет решающее значение, но это недешево. Недавний отчет от Editorial.Link показал, что обратные ссылки с действительно заслуживающих доверия сайтов в среднем стоят около $509, поэтому это значительные инвестиции.

Поиск потенциальных клиентов, установление контактов, создание контента и коммуникация требуют значительных затрат времени и усилий.

Надёжные агентства работают по одной из двух моделей:

  • Модель удержания: Фиксированная ежемесячная плата за постоянный поток ссылок.
  • Индивидуальный охват: Кампании, адаптированные под ваши нужды, с гибким объемом и ценообразованием.

Внимательно изучите их «гарантии» на предмет тревожных сигналов.

Здесь нереалистичные обещания раскрывают некачественных поставщиков.

Хорошее агентство цифрового PR не будет обещать конкретное количество ссылок, которые они для вас получат. В конечном счете, возьмут ли журналисты историю или нет, зависит от того, насколько интересной и релевантной они ее сочтут.

Позвольте мне сказать вам, как человеку, который разрабатывает веб-сайты уже много лет, обещания гарантированного увеличения Domain Rating (DR) или Domain Authority (DA) всегда являются тревожным сигналом. Эти цифры на самом деле не *делают* ваш сайт выше в рейтинге. Кроме того, вы не можете контролировать, какие веб-сайты будут ссылаться на ваш контент – это просто невозможно гарантировать охват, независимо от того, что говорит кто-либо.

Выбор партнера для линкбилдинга в эпоху AI-поиска

Многие сервисы по наращиванию ссылочной массы не обладают навыками, необходимыми для улучшения вашего рейтинга в поисковой выдаче, теперь, когда поисковыми результатами управляет ИИ.

Когда вы решаете, кто должен помочь вам с наращиванием ссылочной массы, убедитесь, что у них есть история успеха, они открыты и честны в отношении своих методов и могут корректировать свои стратегии по мере необходимости.

Мудрее выбирать сервис, который доказывает свою ценность сильными позициями в поисковой выдаче и чёткими результатами, особенно если он подчёркивает использование AI, а не тот, который просто даёт обещания без их подтверждения.

See Real Examples Of Link Building Best Practices

Смотрите также

2025-12-10 09:42

Google подтверждает, что небольшие обновления ядра происходят непрерывно.

от

Google недавно добавил детали в свою документацию, объясняя, как его поисковые алгоритмы постоянно совершенствуются и улучшаются.

Это обновление проясняет, что Google постоянно пересматривает свои системы, в том числе с помощью небольших, регулярных обновлений. Эти изменения могут неожиданно повлиять на позиции веб-сайтов в поисковой выдаче.

Что нового

В журнале изменений документации добавление описывается следующим образом:

Мы расширили нашу справочную документацию об основных обновлениях, чтобы объяснить, как Google регулярно улучшает свои результаты поиска – включая небольшие обновления – и что это означает для производительности вашего сайта.

Google заявила о цели изменения:

Google хочет дать понять, что владельцы веб-сайтов, которые улучшают свой контент, могут увидеть улучшение позиций в результатах поиска быстрее, без необходимости ждать крупного запланированного обновления.

Google вкратце упомянул небольшие основные обновления в публикации в блоге 2019 года о основных обновлениях, но это первый раз, когда они объяснили эту идею напрямую в официальной документации для этих обновлений.

Почему это важно

Недавнее обновление документации Google показывает, что рейтинги веб-сайтов подвержены изменениям не только во время крупных, объявленных обновлений. Улучшение вашего контента может фактически изменить ваши рейтинги в любое время, вам не нужно ждать крупного обновления Google, чтобы увидеть результаты.

Время здесь играет важную роль. На данный момент Google выпустил только два основных обновления в этом году, в марте и июне. Это несмотря на более ранние указания на то, что они планировали выпускать основные обновления чаще.

Хотя крупные обновления выходят лишь каждые несколько месяцев, знание того, что небольшие улучшения постоянно вносятся, побуждает владельцев веб-сайтов вносить изменения немедленно, вместо того чтобы откладывать их.

Если на ваш веб-сайт повлияли предыдущие обновления, и вы внесли корректировки, вам не нужно развертывать конкретное обновление для исправления проблемы. Вы можете восстановиться без него.

Заглядывая в будущее

Документация Google по основным обновлениям теперь чётко объясняет, что изменения в ранжировании не происходят мгновенно. Некоторые изменения могут быть заметны в течение нескольких дней, в то время как Google может потребоваться несколько месяцев, чтобы убедиться, что веб-сайт последовательно предоставляет полезный контент.

Если вы отслеживаете, как ваш веб-сайт восстанавливается после обновления Google, продолжайте проверять данные в вашей Search Console. Не ждите просто официальных объявлений о завершении обновления. Хотя улучшения не всегда означают более высокие позиции в рейтинге, время, необходимое для изменения позиций, не ограничивается периодом, когда Google активно объявляет об обновлении. Это может занять больше времени.

Смотрите также

2025-12-10 01:39

YouTube AI Enforcement Questioned As Channels Get Restored

от

YouTube-креаторы обеспокоены автоматизированной системой модерации платформы, которая использует искусственный интеллект. Многие сообщают о неожиданном закрытии своих каналов по причинам, таким как спам или мошенничество, и когда они подают апелляцию, их запросы быстро отклоняются с помощью общих, предварительно написанных ответов.

Иногда YouTube-каналы восстанавливаются только после того, как автор привлекает внимание к проблеме на платформах, таких как X (ранее Twitter) или Reddit. YouTube сообщил авторам, что они не обнаружили масштабных проблем с удалением каналов, и что лишь небольшое количество этих решений в конечном итоге меняется.

Существует разрыв между позицией YouTube и опытом создателей контента, который является причиной дебатов.

Что сообщают создатели контента.

Схема, прослеживаемая в тредах X и Reddit, следует аналогичной последовательности.

YouTube-каналы закрываются по причинам, таким как рассылка спама, использование вводящих в заблуждение тактик и мошенничество. Когда создатели обжалуют эти решения, они часто получают быстрый отказ со стандартным, бесполезным ответом. Даже если канал восстановлен, создателям обычно не сообщают, почему он был изначально заблокирован или как избежать подобных проблем в будущем.

YouTube-блогер по имени «Chase Car», который специализируется на новостях об электромобилях, столкнулся с неприятной ситуацией. Он поделился на форуме r/YouTubeCreators тем, как его канал сначала был отмечен и потерял возможность монетизации из-за автоматической системы. Последующий просмотр человеком восстановил его, но спустя месяцы канал был неожиданно заблокирован за якобы рассылку спама.

Создатель контента обратился в организацию по разрешению споров, одобренную ЕС, со ссылкой на Закон о цифровых услугах. Организация постановила, что решение YouTube об удалении контента было неверным. Однако, по последней информации, YouTube не отреагировал на это решение.

Каналы восстановлены после привлечения внимания общественности.

Некоторые каналы, которые были ранее удалены, были восстановлены после того, как люди обсудили их ситуации в социальных сетях.

Как SEO-эксперт, я следил за очень интересным случаем в X (ранее Twitter). Киноаналитический канал под названием Final Verdict внезапно потерял свой аккаунт из-за спама – настоящий кошмар для любого контент-мейкера! К счастью, после того, как они поделились произошедшим, и это получило распространение в сети, X фактически восстановил их аккаунт. Это хорошее напоминание о том, насколько важна видимость в социальных сетях, даже при столкновении с проблемами платформы.

Канал The Dark Archive, посвященный расследованиям преступлений, ненадолго был удален, прежде чем его восстановили. Это произошло после того, как канал публично упомянул TeamYouTube.

ProkoTV, популярный стример, временно лишился доступа к прямым трансляциям из-за ложного срабатывания спам-фильтра. Служба поддержки YouTube быстро признала ошибку и исправила её, восстановив его возможность вести прямые трансляции.

Эти исправленные решения доказывают, что YouTube иногда допускает ошибки в своих действиях по обеспечению соблюдения правил. Также похоже, что обращение в X (ранее Twitter) может служить еще одним способом обжаловать эти решения.

YouTube признаёт некоторые ошибки.

В некоторых случаях YouTube или его представители публично признавали ошибки.

Dexerto сообщило, что YouTube-канал с более чем 100 000 подписчиков был заблокирован из-за комментария, который автор оставил на другом аккаунте, когда ему было 13 лет. Позже YouTube принесло извинения, признав, что блокировка была ошибкой.

Техно-ютубер Enderman, у которого 350 000 подписчиков, неожиданно столкнулся с блокировкой своего канала. Он объяснил, что автоматическая система ошибочно связала его с другим аккаунтом, который был заблокирован. Игровой новостной сайт Dexerto сообщил об этой проблеме после того, как она привлекла внимание на X (ранее Twitter).

Официальная позиция YouTube

YouTube формулирует свои действия по обеспечению соблюдения правил иначе, чем описывают создатели контента.

Наша политика в отношении спама, мошенничества и вводящего в заблуждение контента объясняет, как мы обрабатываем мошенническую деятельность, выдачу себя за других, искусственное повышение вовлеченности и неточную информацию. Мы можем предпринять действия в отношении всего канала, если он существует главным образом для нарушения наших правил.

YouTube заявляет, что большинство блокировок аккаунтов подтверждаются при апелляции. Хотя они считают свой процесс надежным, они признают, что небольшое количество аккаунтов было заблокировано ошибочно и было восстановлено.

Как цифровой маркетолог, я знаю, что многие авторы беспокоятся о блокировке канала. YouTube на самом деле имеет программу ‘Second Chances’ – она позволяет некоторым из нас, потерявших канал больше года назад, начать всё с чистого листа с новым каналом, *если* мы соответствуем определённым требованиям. Важно понимать, что эта программа не вернёт старые видео или подписчиков – это действительно чистый лист.

Как профессионал в области цифрового маркетинга, я внимательно слежу за новостями о планах YouTube по внедрению AI-модерации. Их генеральный директор недавно сообщил, что они продвигаются вперед в расширении этих AI-инструментов, несмотря на то, что некоторые авторы выразили обеспокоенность. Похоже, что YouTube приоритизирует масштабирование своих возможностей принудительного исполнения с помощью AI, несмотря на полученные отзывы.

Почему это важно

Если YouTube является ключевой частью вашей онлайн-стратегии, эти проблемы с аккаунтами вызывают беспокойство. Потеря канала означает потерю всего – вашей аудитории, ваших видео и вашего потенциального дохода. И когда апелляции кажутся обработанными роботами, трудно понять *почему* что-то произошло или как это исправить.

Дело о Chase Car демонстрирует, что ИИ может обратить первоначальное правильное решение человека даже спустя несколько месяцев. Создателям, которые недостаточно известны, может быть сложно решать проблемы, если стандартные процедуры обжалования не работают.

Заглядывая в будущее

Цифровой закон об услугах Европы позволяет людям обжаловать решения о модерации контента независимым группам. Недавнее дело, известное как дело Chase Car, может показать, как платформы будут реагировать, когда эти группы вынесут решения против них.

YouTube утверждает, что его процесс апелляций является надлежащим способом решения разногласий в отношении соблюдения правил в отношении контента. Несмотря на опасения, высказанные создателями контента, компания не сообщила о каких-либо предстоящих изменениях в том, как она модерирует контент.

Следите за официальным справочным форумом YouTube, чтобы узнать последнюю информацию о том, как обжаловать решения или понять их правила.

Смотрите также

2025-12-10 01:10