Гари Тан, президент и главный исполнительный директор Y Combinator, провел познавательную беседу с Тони Сю, соучредителем DoorDash. Во время встречи они поделились ценными советами по выбору специализированного рынка, требованиям к стартапам для процветания в переполненной и конкурентной отрасли, а также тем, как DoorDash создал устойчивые индикаторы бренда, которые могут быть выгодны любой компании, работающей в современной цифровой экономике.
Изначально DoorDash начал с менее гибкого доменного имени (‘Delivery from Palo Alto’) и простых PDF-меню, отображаемых на статической веб-странице. Они обрабатывали заказы через Google Voice. Примечательно, что они масштабировали эту простую систему в национальный успех, который видим сегодня, следуя трем ключевым принципам, которые помогли им преодолеть начальные ограничения и использовать свои сильные стороны.
В современном ландшафте цифрового маркетинга крайне важно подчеркнуть эти уроки, поскольку значение укрепления связей с клиентами стремительно возросло благодаря прогрессу в области искусственного интеллекта (AI), поисковой оптимизации и ИИ-помощников.
у-комбинатор
Y Combinator служит как венчурный фонд, так и инкубатор для стартапов, сыграв значимую роль в запуске многих известных цифровых брендов, таких как Airbnb, DoorDash, Quora, Stripe, Webflow, Zapier. Их видео-подкаст предоставляет ценные знания из первых уст по темам вроде цифрового маркетинга, предпринимательства и ежедневных операций, необходимых для управления успешными бизнесами на современном рынке.
Слоган их подкаста подразумевает открытие ниши на рынке цифровых технологий, а путь DoorDash показывает, как это можно реализовать.
Куда ни глянь, технологии формируют мир вокруг нас. Можете ли вы добавить свой собственный кусочек кода? Чем будет ваш вклад?
Три вывода
Тони Сю рассказывает о происхождении DoorDash и его пути к становлению процветающим предприятием. Успех не просто упал ему на голову благодаря притоку денег; вместо этого он вместе со своей командой искал способы обеспечить успех бизнеса. Одной из возможных причин их успеха стало то, что компания была основана на трех ключевых принципах, создав прочную основу для будущих достижений.
Важно помнить, что успешная бизнес-идея не обязательно становится прибыльной сразу же. Может потребоваться несколько лет усердного труда и настойчивости до того, как она начнет приносить плоды. Поэтому обеспечьте себе достаточно времени – измеряемого годами, а не месяцами – для подготовки к взлету.
Три ключевых момента:
- Выберите нишу бизнеса по тому, что кажется значимым.
- Одержимость клиентом как стратегическая философия
- Не следуй за конкурентами: следи за возможностями.
Выбор лучшей ниши
Тони Сюй поделился тем, что изначально команда DoorDash занималась различными интересными проектами до того момента, как остановилась на том, который показался им наиболее значимым и захватывающим. Вдохновение для создания DoorDash возникло после наблюдения за местным магазином макаронов, вынужденным отклонять заказы доставки из-за недостаточной инфраструктуры.
Один из интригующих аспектов DoorDash заключается в их позиции между двумя группами клиентов: торговцами и потребителями. Вместо того чтобы полагаться на опросы, основатели предпочли более практический подход, погрузившись в повседневную деятельность торговцев, чтобы определить области для роста и расширения. Это позволило им понять, где DoorDash может оказать помощь.
Вместо того чтобы спрашивать владельцев бизнеса о возможности провести один день в их компании для ощущения ежедневного опыта, мы предпочли испытать это на себе, вместо того чтобы полагаться только на анкеты и опросы. К концу нашего пребывания с менеджером магазина она показала нам буклет с отклоненными заказами доставки. В каждом заказе из этого буклета содержалось требование доставить товары.
Он указал на то, что многие владельцы небольших магазинов, которые часто сталкивались с трудностями при выполнении заказов, столкнулись с общей проблемой. Он объяснил, что эти предприниматели представляли себе потенциал своих услуг, воображая возможность доставки товаров не только из одного кафе или ресторана, но и со всех возможных пекарен, ресторанов разнообразных типов и различных розничных точек. Они увидели потребность среди широкого спектра продавцов, однако на данном этапе были неуверенны в заинтересованности потребителей или наличии достаточного количества рабочей силы для сотрудничества.
Одержимость клиентами как стратегическая философия
Как специалист по цифровому маркетингу, могу поделиться тем, что первоначальная клиентская база преимущественно состояла из молодых семей, и это оказало значительное влияние на развитие наших услуг благодаря ценным отзывам. Основной случай адаптации нашего бизнеса под нужды клиентов произошел во время неприятного инцидента, когда многие клиенты остались недовольны. В стремлении поставить клиента на первое место, DoorDash решил возместить каждому пострадавшему клиенту стоимость услуги после сбоя во время футбольного матча Стэнфорда, что привело к потере около 40% личных сбережений учредителей. Для добавления личного оттенка и выражения искренних извинений мы трудились всю ночь, выпекая вручную печенье-извинения и доставляли их рано утром, до того как наши клиенты проснулись.
Тони рассказал, как этот опыт закрепил их бизнес на основе удовлетворенности клиентов.
Изначально у нас была история, которая развилась в ту, что воплощает наш корпоративный дух: ‘ориентированный на клиентов, а не на конкурентов’. Кажется, с самого начала наша команда основателей имела сильное стремление действовать этично, даже если успех не был гарантирован. Эти события укрепили основополагающий подход бизнеса, сосредоточенный вокруг удовлетворения потребностей клиентов, превратив компанию в ту, которая ставит приоритет удовлетворению клиентов над конкуренцией.
Не следуйте за конкурентами: следуйте за возможностью
Традиционное мышление часто предполагает, что признанные игроки провели тщательное исследование, обосновывая свои действия. Однако, как показал нам Тони Сю, это не всегда так. Хотя он прямо не объясняет, почему конкуренты упустили перспективную возможность, можно сделать вывод, что они основывают свои стратегии на общепринятых убеждениях и не замечают постоянно меняющиеся демографические данные и поведение пользователей, создавая тем самым незамеченные возможности.
Тони объяснил, что вместо того чтобы ориентироваться на густонаселённые городские районы, как многие конкуренты из соображений большей прибыльности, DoorDash решил сосредоточиться на пригородных регионах. Они обнаружили спрос в пригородах, так как у жителей было ограниченное количество ближайших заведений питания, что делало их службу доставки более ценной. Обслуживание семей привело к увеличению среднего размера заказов, облегчало парковку и обеспечивало более гладкую доставку еды, что в итоге способствовало улучшению общих показателей.
Заключение
В современное время множество небольших самостоятельных веб-сайтов испытывают трудности в создании уникальных идентичностей для своих посетителей. Часто они копируют своих конкурентов, что приводит к почти одинаковому внешнему виду на всех сайтах рецептов, родительских сайтов и туристических ресурсов.
Неизбежное копирование конкурентов не является ключом к их превосхождению. Вот почему стратегии ‘небоскрёба’ и ’10x контента’ не всегда эффективны, поскольку они основаны на предположении, что пользователи хотят слегка улучшенную версию того, что уже есть у конкурента. Однако важно сосредоточиться на клиентоориентированности, что означает учет уникальных потребностей и предпочтений вашей аудитории. В контексте успеха Тони Сю его стратегия акцентировала приоритет клиентов выше всего остального. Итак, вопрос стоит следующим образом: как вы можете применить клиентоцентрированный подход к посетителям вашего сайта?
Как опытный эксперт по SEO, я хочу подчеркнуть, что клиентоориентированность не является просто модным трендом; это стратегический и эффективный метод создания процветающего бизнеса. Каждое решение – от разработки дизайна веб-сайта до формирования предложений услуг и создания увлекательного контента – направляется этим фокусом на клиента. Этот подход становится уникальной силой, которая выделяет мой бизнес и мешает конкурентам повторить то, что делает нас уникальными.
В конечном итоге я нахожу огромное удовлетворение в сосредоточении на темах, которые глубоко резонируют со мной. Создание атмосферы, где эти темы процветают, может стать своего рода защитным барьером для моего бизнеса, повышая его устойчивость и рост.
Смотрите подкаст Y Combinator:
Основатель DoorDash об одержимости клиентами, выживании стартапа и создании нового рынка
https://www.youtube.com/watch?v=3N3TnaViyjk
Смотрите также
2025-04-02 12:41
