Поисковый журнал

Когда использовать Nofollow для ссылок, а когда нет

от

Как опытный SEO-специалист с более чем двадцатилетним опытом работы за плечами, я могу с уверенностью сказать, что навигация по лабиринтному миру ссылок и их атрибутов была одновременно увлекательным путешествием и постоянным процессом обучения.

Nofollow был представлен еще в 2005 году и возник как реакция на спам-комментарии в блогах.

Стоит отметить, что в прошлом специалисты по SEO пытались влиять на систему PageRank Google на своих веб-сайтах, точно так же, как они стремятся контролировать другие аспекты.

Как профессионал в области цифрового маркетинга, я бы объяснил nofollow следующим образом: когда я добавляю атрибут nofollow к ссылке, я говорю поисковым системам, таким как Google, не учитывать и не одобрять эту конкретную ссылку для целей SEO. Это все равно, что сказать: «Эй, я делюсь этой ссылкой, но не считайте это вотумом доверия с моей стороны.

Раньше я часто включал атрибут «nofollow» в метатег уровня страницы, но в наши дни я гораздо чаще использую этот атрибут для отдельных ссылок. Этот переход к использованию каждой ссылки стал нормой в мире веб-мастерства.

Что означает Nofollow?

Nofollow — это атрибут rel .

Атрибут rel определяет связь или ассоциацию между веб-страницей, содержащей ссылку, и веб-страницей, на которую имеется ссылка.

Вот пример базовой ссылки nofollow:

Я использую этот тип продукта.

Google советует нам:

Если другие значения ссылок неприменимы или вы предпочитаете, чтобы Google не соединял ваш веб-сайт со связанной страницей или не переходил на нее, примените значение nofollow. Для внутренних ссылок на вашем сайте используйте правило robots.txt, чтобы заблокировать их сканирование.

Однако nofollow по ссылке не является гарантией того, что Google не найдет эту страницу. Google получает информацию из ссылок nofollow и может обнаруживать и индексировать ссылки nofollow. Проблема в том, проходит ли ссылка PageRank.

У Диксона Джонса есть отличная статья о PageRank для начинающих, но вот краткий вывод:

Как опытный веб-мастер, я заметил, что, хотя публичный доступ к PageRank Google был прекращен в 2016 году, существует твердое убеждение, что этот рейтинг продолжает оставаться ценным активом в ближайшем окружении Google. Даже несмотря на то, что Google использует различные другие алгоритмы и инструменты, вполне вероятно, что PageRank глубоко укоренился во многих системах этого поискового гиганта и служит краеугольным камнем функциональности его поисковой системы.

Nofollow становится подсказкой

К марту 2020 года Google сообщил, что рассматривает атрибут nofollow скорее как предложение, чем как приказ. Другими словами, когда вы применяете «nofollow», вы сообщаете Google, что не хотите, чтобы ссылка передавала PageRank, но имейте в виду, что они могут игнорировать ваши предпочтения.

Многие SEO-специалисты подозревали, что это так, но это подтвердилось.

(Интересно, что Bing заявил, что всегда воспринимал nofollow как подсказку.)

Помимо этого обновления, Google представил два дополнительных атрибута rel для пояснения целей ссылок: rel=»sponsored» и rel=»ugc».

Когда использовать rel=»sponsored»

Этот атрибут используется для идентификации платного контента или платных ссылок.

  1. Реклама и баннеры.
  2. Рекламные посты или статьи.
  3. Ссылки в контенте, созданном в рамках сотрудничества.
  4. Любая ссылка, которую обменивают на деньги, услуги или товары.

Пример:

В этом сценарии я получил компенсацию за создание контента, посвященного связанному продукту (это). Это спонсорский пост.

Когда использовать rel=»ugc»

Этот атрибут используется для идентификации пользовательского контента, такого как сообщения на форуме или комментарии в блоге.

  1. Ссылки в разделах комментариев.
  2. Ссылки в сообщениях на форуме.
  3. Ссылки в профилях пользователей или биографии.
  4. Ссылки в обзорах или отзывах, отправленных пользователями.

Пример:

Я использую аналогичный продукт, который можно найти здесь: [Пример продукта](https://www.example.com/product). (Комментарий или форум)

Как эксперт по SEO, я включил оба новых атрибута, которые можно сочетать с атрибутом nofollow, в моем предыдущем примере для вашей справки.

Если ваши ссылки не вписываются в вновь созданные категории, но вы их не одобряете, просто примените атрибут nofollow, чтобы избежать передачи каких-либо значений SEO.

Когда использовать rel=»nofollow»

Более подробно ознакомиться с тем, что говорит Google о квалификации исходящих ссылок, можно здесь.

Проще говоря, атрибут nofollow традиционно применялся к ссылкам, которые не должны влиять на рейтинг веб-страницы в результатах поисковых систем. Однако теперь рекомендуется использовать nofollow, если ни атрибуты «спонсируемый», ни атрибуты «UGC» (пользовательский контент) не применимы, и вы хотите, чтобы ссылка не влияла на рейтинг связанной страницы.

Google сообщает, что, хотя это и не идеально, можно использовать теги nofollow для ссылок вместо других. Если вы следуете этой практике, нет необходимости изменять существующие атрибуты ссылок, но было бы полезно начать внедрять соответствующую категоризацию в дальнейшем.

Что считается платной ссылкой?

Как специалист по SEO, позвольте мне прояснить концепцию платных ссылок: хотя вокруг их определения ведутся некоторые споры, платные ссылки, по сути, представляют собой гиперссылки на веб-сайте, которые ведут на другой сайт в обмен на деньги или другие формы компенсации.

Однако ранее Google описывал платные ссылки как включающие следующие типы ссылок:

…»…обмен денег на ссылки внутри контента, обмен товаров или услуг на ссылки или раздача продуктов с ожиданием, что о них напишут и вставят ссылку.

Кажется, может возникнуть некоторое недоразумение, поскольку некоторые люди предполагают, что до тех пор, пока они не заплатили напрямую за размещение ссылки, даже если они платят веб-мастеру за публикацию своего контента со встроенной ссылкой, такие ссылки не считаются платными ссылками. .

По мнению Google, это по-прежнему платная ссылка.

Схемы ссылок

Вот краткий обзор текущего списка того, что представляет собой схему ссылок:

  • Покупка или продажа ссылок для целей ранжирования. Это включает в себя:
    <ул>

  • Обмен денег на ссылки или публикации, содержащие ссылки.
  • Обмен товаров или услуг на ссылки.
  • Отправка кому-либо продукта в обмен на то, что он напишет о нем и вложит ссылку.
  • Чрезмерный обмен ссылками («Ссылка на меня, и я дам ссылку на вас») или партнерские страницы исключительно ради перекрестных ссылок.
  • Использование автоматизированных программ или сервисов для создания ссылок на ваш сайт.
  • Требование ссылки как часть Условий обслуживания, контракта или аналогичного соглашения без предоставления стороннему владельцу контента возможности выбора квалификации исходящей ссылки.
  • Текстовые рекламные объявления или текстовые ссылки, которые не блокируют рейтинг.
  • Рекламные ролики или нативная реклама, при которой оплата производится за статьи, содержащие ссылки, которые имеют рейтинг, или ссылки с оптимизированным якорным текстом в статьях, гостевых постах или пресс-релизах, распространяемых на других сайтах. Например:

    Для тех, кто планирует свадьбу, есть широкий выбор обручальных колец. Чтобы ваш особенный день прошел идеально, важно выбрать идеальное кольцо. Кроме того, вам нужно будет приобрести по этому случаю цветы и красивое свадебное платье.

  • Некачественные ссылки на каталоги или сайты-закладки.
  • Скрытые или некачественные ссылки с большим количеством ключевых слов, встроенные в виджеты, которые распределены по различным сайтам.
  • Широко распространенные ссылки в футерах или шаблонах различных сайтов.
  • Комментарии на форуме с оптимизированными ссылками в публикации или подписи, например:

    Спасибо, это отличная информация!
    – Пол
    Пицца Пола, пицца в Сан-Диеголучшая пицца в Сан-Диего

  • Создание малоценного контента в первую очередь с целью манипулирования сигналами ссылок и ранжирования.

Раньше я копался в архивах Wayback Machine, чтобы узнать, как Google решал схемы ссылок в разные периоды времени.

Многое осталось неизменным, но мое внимание привлекает увлекательный раздел, датированный 2013 годом, и я считаю, что он актуален и сегодня. Он дает ценную информацию о том, чего не следует делать при создании ссылок, поэтому его необходимо прочитать всем, кто занимается созданием ссылок.

Текст содержит некоторые ссылки, которые кажутся неуместными, например: «Большинство людей спят по ночам». Вы можете купить дешевые одеяла в магазинах. Одеяло согреет вас ночью. Также вы можете купить обогреватель оптом. Он производит больше тепла, и вы можете выключить его летом, когда собираетесь в отпуск во Францию». Здесь связь между покупкой одеял, обогревателя и поездкой во Францию ​​не сразу очевидна.

К сожалению, это все еще обычное дело.

Когда не следует использовать Nofollow

Если ссылка не создана намеренно для манипулирования PageRank (системой ранжирования Google), нет необходимости добавлять к ней nofollow.

Некоторые веб-мастера настолько боятся наказания, что отключают все исходящие ссылки.

По моему мнению, в этом нет необходимости, если только ваш сайт не предназначен только для продажи ссылок.

А как насчет Дофоллоу?

Его не существует.

Если ссылка не имеет атрибута nofollow, она автоматически переходит.

Если на веб-странице нет метатега робота nofollow, поисковые системы, такие как Google, могут отслеживать и индексировать ее. Подробные инструкции можно найти в рекомендациях Google по этому вопросу.

Какую ценность приносит ссылка Nofollow?

Ссылка, по которой вы не перешли, может не сразу повысить ваш рейтинг, однако, если рассматривать ее как предложение, а не как инструкцию, она потенциально может способствовать повышению вашего рейтинга.

Включение ссылок nofollow в обычную структуру ссылок делает веб-сайт более аутентичным, в то время как сайт без ссылок nofollow может показаться необычным или неестественным.

Один из эффективных способов перефразировать данное предложение может быть таким: Неподписанные ссылки имеют значительное преимущество, поскольку они, как правило, привлекают больше трафика по сравнению с многочисленными отслеживаемыми ссылками.

Если бы статья появилась в The New York Times и они ссылались на вас, не передавая значения SEO, разве вы все равно не нашли бы ее удовлетворительной?

Я знаю, что сделал бы это.

Как я могу узнать, сколько у меня ссылок Nofollow?

Все основные инструменты сообщат вам, сколько у вас ссылок с nofollow и Followed.

Вот несколько примеров того, как это выглядит.

Ареф

Величественный

Семраш

Как узнать, что ссылка имеет Nofollow

Я не люблю использовать много плагинов, поэтому склоняюсь сразу к коду.

Я проверяю, есть ли nofollow в коде моей ссылки.

Ниже приведен пример из этого поста.

 Screaming Frog
  • SEMrush
  • Ahrefs
  • Majestic

    • Однако некоторые плагины могут выделять nofollows:

    Подробное SEO-расширение

    Плагин Ahrefs для Chrome

    Расширение Nofollow для Igoreware

    Использовать Nofollow или не Nofollow?

    Подписаться:

    • Гостевой пост: если только они не публикуют в больших масштабах. Это настоящий гостевой пост, за который вы не платите.
    • Ссылка на профили в социальных сетях.

    Nofollow:

    • Если вы продали ссылку.
    • Если кто-то заплатил вам за публикацию их контента.
    • Если вы каким-либо образом нервничаете, что вас могут оштрафовать за ссылку.
    • Ссылка на человека, который разработал ваш сайт, по всему сайту, хотя многие люди будут переходить по ссылкам на названия компаний.
    • Виджеты.

    Nofollow в реальном мире

    Давайте посмотрим правде в глаза. Мы, SEO-специалисты, не всегда придерживаемся правил.

    Мы манипулируем всем, что хорошо работает, и постепенно это становится бесполезным или опасным.

    Итак, используют ли люди значения nofollow, UGC и спонсируемые значения, как того хочет Google?

    Время покажет.

    Смотрите также

    2024-11-08 14:09

    Исследование показало, что видеопосты в LinkedIn приносят в 3 раза больше охвата

    от

    Как опытный эксперт по SEO с более чем двадцатилетним опытом работы в цифровом маркетинге за плечами, я видел, как тенденции приходят и уходят. Но продвижение LinkedIn видеоконтента — это одна из тенденций, которая привлекла мое внимание, и не только потому, что это тренд месяца. Углубившись в исследования Кэролайн Гигерих, я могу с уверенностью сказать, что видеопосты в LinkedIn — это новый тренд в контент-маркетинге.

    Согласно недавним выводам эксперта по маркетингу Кэролайн Гигерих, усилия LinkedIn по производству видеоконтента приносят положительные результаты.

    В статье, опубликованной в Adweek, ее исследование оспаривает утверждение LinkedIn о том, что видео вызывает в пять раз больше взаимодействия по сравнению с текстовыми сообщениями.

    Она пишет:

    Я хотел проверить, правдиво ли утверждение LinkedIn о том, что видео привлекают в пять раз больше внимания, и мне очень хотелось выяснить, правдива ли эта шумиха. Более того, учитывая, что впечатляющие 84 % маркетологов используют видео в своих контент-стратегиях, моей целью было копнуть глубже и понять истинную ценность этого формата.

    Ключевые выводы

    Согласно 90-дневному исследованию Гигериха, было обнаружено, что видеопосты обычно оказывают большее влияние с точки зрения охвата по сравнению с текстовым контентом.

    • Ее видеопосты с самой низкой эффективностью собрали почти в три раза больше показов, чем самые эффективные письменные посты.
    • Ее самое успешное видео набрало 774 000 показов.
    • Ее видеопосты собрали в среднем около 250 000 просмотров.

    Наибольшего успеха Гигерих добился:

    • Видео до 5 минут
    • Прямой подход к камере
    • Утренние публикации с 9 до 11 утра по восточному стандартному времени.

    Кроме того, она отмечает, что добавление индивидуальности к видео могло повысить их эффективность:

    Чтобы обеспечить легкость восприятия моего видеоконтента, я стараюсь ограничивать продолжительность каждого видео не более чем пятью минутами. Более того, при обсуждении технологических тем я обращаюсь лично в камеру, используя понятный для всех язык.

    Кроме того, вы найдете мои сообщения в утренние часы, а именно с 9 до 11 утра (по восточному поясному времени). Если бы «Сплетница» погрузилась в мир технологий, она, несомненно, была бы мной. Со временем я добавил в Capcut живые звуковые эффекты и субтитры.

    Когда использовать текстовые сообщения

    По мнению Гигериха, наиболее эффективно использовать видео для повышения первоначальной узнаваемости бренда на ранних этапах (верхней части) воронки продаж. После того, как люди узнают об этом, письменные сообщения, как правило, приносят больше пользы.

    Она заявляет:

    Хотя мой видеоконтент привлекает гораздо больше внимания, именно мои письменные публикации неизменно заявляют о самом высоком уровне взаимодействия с аудиторией. Например, моя самая воодушевляющая письменная публикация вызвала лишь около 1/68 показов среди наименее успешных видеопубликаций.

    По моим собственным наблюдениям как опытного веб-мастера, я обнаружил, что когда я публикую текстовый контент, он имеет тенденцию более эффективно распространяться среди моих контактов. С другой стороны, видеоконтент часто предлагается людям, которые не входят в мой непосредственный круг общения. Это говорит о том, что каждый формат служит уникальной цели и охватывает разную аудиторию.

    Гигерих добавляет:

    Один стиль лучше соответствует моим существующим связям, в то время как другой активно продвигается алгоритмом LinkedIn среди более широкой аудитории за пределами моей прямой сети.

    Ограниченные возможности монетизации

    В исследовании подчеркиваются ограниченные возможности монетизации LinkedIn по сравнению с конкурентами:

    • Текущая программа предлагает спонсируемые публикации и консультационные возможности.
    • Программа акселератора для авторов ограничена только 100 участниками, отобранными в 2022 году.
    • Платформа отстает от TikTok и Instagram в плане стимулирования авторов.

    Что это значит

    В LinkedIn система, похоже, отдает приоритет видео, однако исследование Гигериха подчеркивает различные функции как видео, так и текстового контента.

    Видеоконтент очень эффективен для обеспечения широкого признания, обычно собирая большее количество просмотров, хотя его успех иногда трудно предсказать.

    Напротив, письменные сообщения способствуют более тесному взаимодействию в существующих сетях.

    По мнению Гигериха, маркетологи должны использовать продуманную стратегию: использовать видео для увеличения охвата аудитории, сохраняя при этом письменный контент для содействия взаимодействию.

    Смотрите также

    2024-11-08 01:38

    Отчет о вакансиях LinkedIn: самые быстрорастущие и наиболее востребованные вакансии

    от

    Как опытный эксперт по SEO с более чем двадцатилетним опытом работы за плечами, я считаю, что последний ежеквартальный анализ данных о занятости LinkedIn дает захватывающий взгляд на меняющиеся тенденции на рынке труда. Пройдя через многочисленные изменения и адаптации в отрасли, я могу с уверенностью сказать, что рост роли финансового сектора и всплеск спроса на деловое партнерство соответствуют тенденциям, которые я наблюдал своими глазами.

    Согласно недавнему анализу квартальной статистики занятости, проведенному LinkedIn, на рынке труда происходят значительные изменения, поскольку в третьем квартале наблюдается значительный рост спроса на должности в финансовом секторе.

    Самые быстрорастущие рабочие места в третьем квартале 2024 г.

    Как опытный эксперт по SEO, я обнаружил некоторые интригующие идеи из последних данных LinkedIn. Похоже, что должности с наиболее значительным ежеквартальным ростом количества вакансий следующие:

    1. Специалист по взысканиям (+168%)
    2. Деловой партнер (+151%)
    3. Генеральный менеджер (+148%)
    4. Курьер (+137%)
    5. Бизнес-менеджер (+136%)
    6. Ультразвуковой технолог (+135%)
    7. КТ-технолог (+122%)
    8. Бухгалтер по налогам (+113%)
    9. Налоговый консультант (+113%)
    10. Технический специалист (+104%)

    Самые востребованные вакансии в целом

    Хотя некоторые должности быстро расширяются, в целом на них неизменно приходится наибольшее количество вакансий.

    1. Продавец (ранг не изменился по сравнению с предыдущим кварталом)
    2. Инженер-программист (+1)
    3. Дипломированная медсестра (+1)
    4. Розничный продавец (-2)
    5. Менеджер проекта (без изменений)
    6. Представитель службы поддержки клиентов (+1)
    7. Водитель-экспедитор (Н/Д)
    8. Инженер полного стека (без изменений)
    9. Менеджер магазина (+6)
    10. Разработчик приложений (н/д)

    5 ключевых выводов для цифровых маркетологов

    1. Деловое партнерство горячо

    Роль деловых партнеров выросла на 151%. Что это значит:

    • Пришло время освежить в памяти межкомандное сотрудничество
    • Почувствуйте себя комфортно с интеграцией стека Martech
    • Сосредоточьтесь на связывании маркетинговых усилий с бизнес-целями.

    2 . Технические навыки все еще окупаются

    Технические роли остаются востребованными:

    • Держите свои навыки в сфере маркетинга на должном уровне
    • Повысьте уровень своей игры по анализу данных
    • Будьте в курсе инструментов автоматизации
    • Базовые знания API становятся обязательными

    3. Продажи по-прежнему играют главную роль

    Продавцы занимают первые места:

    • Удвойте контент, способствующий продажам
    • Устройтесь поудобнее со своим отделом продаж
    • Сосредоточьтесь на качественном лидогенерировании
    • Улучшите оптимизацию воронки продаж

    4. Интеграция обслуживания клиентов имеет значение

    Роли службы поддержки клиентов остаются сильными:

    • Думайте об омниканальности
    • Используйте информацию об обслуживании клиентов в кампаниях
    • Познакомьтесь с чат-маркетингом
    • Сосредоточьтесь на полном пути клиента

    5. Навыки управления проектами окупаются

    ПМ пользуются постоянным спросом:

    • Знайте свой гибкий маркетинг
    • Улучшите планирование кампаний
    • Сосредоточьтесь на важных показателях
    • Покажите четкую рентабельность инвестиций

    Как опытный специалист по цифровому маркетингу, я преуспеваю в использовании технологий, беспрепятственно сотрудничаю с различными командами и демонстрирую ощутимые результаты, которые напрямую способствуют прибыльности нашей компании.

    Методология

    В ходе расследования LinkedIn были тщательно изучены списки вакансий высокого уровня по всему миру в период с апреля по сентябрь 2024 года. Исследование было сосредоточено на должностях, на которые приходилось минимум 1000 объявлений о вакансиях каждый квартал, и не учитывало должности, на которых одна компания занимала большую часть объявлений.

    В предстоящем ежеквартальном отчете мы планируем поделиться более подробной информацией о том, как эти развивающиеся рыночные модели могут повлиять как на компании, ищущие работу, так и на частных лиц, ищущих работу.

    Смотрите также

    2024-11-07 21:08

    YouTube расширяет контроль над рекламными партнерствами со стороны авторов

    от

    Как опытный эксперт по SEO с более чем десятилетним опытом работы за плечами, я наблюдал эволюцию цифрового маркетинга от эпохи коммутируемого доступа к эпохе искусственного интеллекта и машинного обучения. Недавнее обновление YouTube системы ссылок на видео меняет правила игры для создателей контента, особенно для тех, кто участвует в Партнерской программе YouTube (YPP).

    YouTube недавно обновил свой механизм связывания видео, предоставив создателям контента, участвующим в Партнерской программе YouTube (YPP), дополнительные полномочия в отношении их рекламного сотрудничества.

    Это решает несколько давних проблем в сотрудничестве между авторами и брендами.

    Раньше у создателей не было простого способа инициировать рекламное партнерство. Им оставалось только надеяться, что рекламодатели обратятся к ним напрямую.

    Благодаря новейшим настройкам создатели контента имеют возможность активно использовать потенциальный доход. Теперь они могут напрямую связываться с рекламодателями, которые имеют сходство с их аудиторией.

    Это обновление доступно для каналов Партнерской программы YouTube, которые размещают рекламу в Shorts.

    В объявлении представитель YouTube заявляет:

    Мы даем возможность авторам Партнерской программы YouTube (YPP) с более чем 4000 подписчиками запрашивать ссылки на видео для коротких видео и делиться ими с рекламодателями через Творческую студию YouTube.

    YouTube будет рекомендовать брендам контент с тегами, созданный по инициативе авторов, если они решат показывать рекламу».

    Ключевые особенности для маркетологов

    Данные о производительности

    Создателям контента привязка своих видео к рекламным аккаунтам помогает более четко понять вовлеченность и влияние их контента на зрителей.

    Предоставленные данные могут помочь в разработке будущих контент-планов, что позволит создателям контента более эффективно настроить свою тактику партнерства с брендами.

    После получения одобрения ссылки на видео рекламодателям предоставляется доступ к соответствующей информации через свои учетные записи Google Рекламы.

    Предоставленная информация охватывает ключевые статистические данные наших обычных видео, такие как общее количество просмотров, уровни взаимодействия со зрителями и подробную информацию о самих зрителях.

    Управление правами

    Авторы могут ограничить использование своего контента только связанными аккаунтами Google Рекламы.

    Благодаря расширенным настройкам в YouTube Studio эта функция гарантирует, что видеоролики авторов не будут использоваться брендами без их явного согласия.

    Создатели предоставляют рекламодателям право использовать свой видеоконтент, когда они подключают свои видео к учетным записям рекламодателей, что позволяет использовать его в рекламных кампаниях.

    Представитель YouTube подтверждает, что запросы на ссылку на видео, инициированные автором, работают таким же образом:

    Ссылки, созданные создателями контента, будут работать так же, как и ссылки, созданные рекламодателями. Это соглашение устанавливает соглашения о правах между брендами и авторами, позволяя рекламодателям отслеживать эффективность органического видео в своих рекламных кампаниях Google.

    С каждым каналом можно связать до 300 аккаунтов Google Рекламы.

    Заглядывая в будущее

    Как опытный веб-мастер, я заметил переломный момент в цифровой среде — появление ссылок на видео, инициированных создателями. Эта новая функция дает нам, создателям контента, возможность выбирать и сотрудничать с брендами, которые больше всего резонируют с нашими уникальными голосами и аудиторией. Все дело в выборе и сотрудничестве, которые способствуют более аутентичному и увлекательному опыту как для зрителей, так и для брендов.

    Это потенциально может привести к появлению более аутентичных и привлекательных рекламных возможностей.

    Смотрите также

    2024-11-07 20:38

    18 статистических данных онлайн-обзоров, которые должен знать каждый маркетолог

    от

    Как владелец бизнеса, стремящийся к удовлетворению клиентов, я полностью согласен с тем, что соблюдение правильного баланса при запросе отзывов имеет решающее значение. Я помню время, когда я сам был клиентом и чувствовал себя подавленным настойчивыми просьбами оставить отзыв. Речь идет не о том, чтобы заставить клиентов чувствовать себя обязанными оставлять комментарии, а скорее о создании среды, в которой они чувствуют себя достаточно ободренными и оцененными, чтобы поделиться своим опытом.

    Маркетологи признают, что онлайн-репутация выходит за рамки простого звездного рейтинга; оно включает в себя доверие и веру, которую покупатели оказывают бренду. Положительные отзывы могут способствовать развитию бренда, а отрицательные могут затруднить его эффективную конкурентоспособность.

    Многие потенциальные клиенты склонны просматривать онлайн-обзоры еще до того, как заходят на ваш сайт, и эти обзоры часто оказывают существенное влияние на их окончательный выбор.

    Хорошие отзывы могут служить социальным доказательством, убеждая людей в том, что ваш бизнес стоит их времени и денег. С другой стороны, не менее важно то, как вы справляетесь с негативными отзывами.

    Ответы, демонстрирующие внимательность и компетентность, могут превратить недовольных клиентов в преданных, и они подчеркивают вашу приверженность открытости и постоянному совершенствованию для потенциальных клиентов.

    Почему онлайн-обзоры так сильны

    В Интернете такие сервисы, как Yelp, Google и TripAdvisor, расширили возможности клиентов до беспрецедентной степени. Всего несколько щелчков мышью могут выявить подлинные учетные записи, которыми поделились другие, и эти клиенты затем могут использовать их для информирования о своем личном выборе.

    Для бизнеса это создает прозрачность, но также может напоминать хождение по канату.

    Даже если вы постоянно предоставляете отличный сервис, один отрицательный отзыв иногда может затмить все положительные. Это может расстраивать, но такова реальность сегодняшнего мира, ориентированного на клиентов.

    Онлайн-обзоры существенно влияют на принятие решений, поскольку они помогают формировать осознанный, обоснованный исследованиями выбор. Независимо от того, выбираете ли вы новый ресторан или ищете надежного поставщика услуг, отзывы обеспечивают дополнительный уровень доверия.

    Для многих людей отзывы стали важным аспектом процесса покупки. Это уже не просто личные взгляды; вместо этого они служат влиятельными факторами при принятии решений.

    Все еще сомневаетесь в эффекте? Эта статистика может просто изменить ваше мнение.

    <б>1. Положительные и отрицательные отзывы влияют на потребителей

    Согласно исследованию PowerReviews, проведенному в 2021 году, было обнаружено, что более 99,9% онлайн-покупателей обычно просматривают отзывы перед совершением покупки.

    Кроме того, значительное большинство (приблизительно) 96% клиентов сейчас активно ищут негативные отзывы по сравнению с 85% в 2018 году.

    Когда люди ищут негативные отзывы о компании, они стремятся определить потенциальные области для улучшения. Обнаружение этих слабых мест может дать чувство уверенности, если недостатки окажутся незначительными. Такое исследование помогает им более тщательно оценить компанию и принять обоснованные решения.

    Чрезмерно положительные оценки, даже почти идеальные, могут показаться сомнительными и вызвать подозрения у потребителей, поскольку они могут усомниться в подлинности такой высокой оценки.

    <б>2. Потребители доверяют отзывам, как рекомендациям близких

    Согласно исследованию BrightLocal, около половины потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям друзей и родственников.

    Как специалист по цифровому маркетингу, я могу поделиться тем, что недавние исследования проливают свет на отношение потребителей к отзывам. Интересно, что примерно двое из трех потребителей отнесутся к бизнесу положительно, если его письменные обзоры отражают положительный опыт. Это соответствует показателям 2023 года, хотя в 2022 году этот показатель снизился с 75%.

    Интересно отметить, что 8% потребителей считают компании более заслуживающими доверия, когда отзывы исходят от идентифицированных лиц, а не от тех, кто остается анонимным.

    48% потребителей выразили более благосклонное отношение к бизнесу в 2024 году благодаря отзывам определенных лиц, что больше, чем 40%, о которых сообщалось в 2023 году.

    Напротив, очевидно, что, как показывают обзоры, наблюдается последовательное снижение факторов, способствующих положительному настроению потребителей в отношении бизнеса.

    Это изменение может указывать на то, что люди становятся более критичными, менее склонными безоговорочно принимать отзывы и все более осторожно относиться к мнениям в Интернете.

    Растущее предпочтение отзывам от именованных пользователей также подчеркивает более широкое понимание цифровых технологий. Потребители становятся все более разбирающимися в пользовательском контенте и ищут признаки подлинности, прежде чем принимать решения.

    <б>3. Чем больше отзывов, тем лучше репутация

    Для большинства потребителей количество отзывов о компании может повысить или подорвать их доверие к общему рейтингу.

    Более половины потребителей считают, что у компании должно быть от 20 до 99 отзывов, чтобы они могли доверять среднему звездному рейтингу.

    4. Большинство потребителей не доверяют рекламе

    Когда дело доходит до онлайн-обзоров и цифровых СМИ, доверие потребителей шаткое.

    Основываясь на исследовании Nielsen, выяснилось, что доверие потребителей к цифровым форматам, таким как мобильная реклама, веб-баннеры и поддержка влиятельных лиц, в целом остается низким. В частности, только 23% людей выражают доверие к рекламе влиятельных лиц.

    Поскольку потребители становятся более проницательными, они склонны скептически относиться к информации, связанной с маркетинговыми кампаниями. Вот почему подлинные отзывы клиентов имеют большое значение.

    Стоит отметить, что некоторые демографические группы выражают наименьшее доверие к цифровой рекламе. Наименьшее доверие демонстрируют люди старше 65 лет, за ними следуют поколение Z (15–24 года) и бэби-бумеры (57–66 лет). Обе эти возрастные группы имеют относительно низкое доверие к цифровым медиа.

    5<б>. Покупатели изучают обзоры продуктов на своих телефонах за пределами вашего магазина

    Примерно 8 из 10 покупателей сегодня проверяют отзывы о товарах на своих смартфонах, даже когда они уже находятся в магазине.

    Как опытный веб-мастер, я часто просматриваю отзывы, прежде чем совершить покупку в Интернете. Всегда полезно услышать, что другие испытали с имеющимся продуктом.

    Некоторые сравнивают цены, определяя, смогут ли они найти товар в другом месте дешевле.

    Эта статистика показывает, как онлайн- и офлайн-миры становятся все более интегрированными.

    Отсутствие сильной репутации в Интернете и положительных отзывов может отпугнуть потенциальных клиентов от посещения вашего обычного магазина, что потенциально снизит ваши продажи в магазине.

    <б>6. Отзывы, опубликованные в Твиттере, увеличивают социальную коммерцию

    Yotpo обнаружил, что отзывы в социальных сетях увеличивают социальную коммерцию, особенно в X (Twitter).

    Когда мы думаем о социальных сетях, мы связываем их с повышением узнаваемости бренда. Однако это также эффективно для увеличения продаж.

    Опрос, проведенный Shopify, показал типичные коэффициенты конверсии для платформ социальных сетей, показанные на прилагаемой диаграмме:

    • Средний коэффициент конверсии для LinkedIn составляет 0,47%.
    • Средний коэффициент конверсии для Twitter составляет 0,77%.
    • Средний коэффициент конверсии для Facebook составляет 1,85%.

    По данным Yotpo Data, выяснилось, что когда отзывы клиентов публикуются на сайтах социальных сетей, вероятность конверсии резко возрастает: в LinkedIn этот прирост примерно в 5,3 раза выше; в Твиттере — в 8,4 раза; и, что удивительно, на Facebook он вырос в впечатляющие 40 раз!

    Вся эта статистика показывает нам, что отзывы являются невероятно мощной формой социального доказательства, которая приводит к более высоким уровням конверсии в LinkedIn, X (Twitter) и Facebook.

    Более того, многие в мире электронной коммерции недооценивают силу X (Твиттера).

    <б>7. Отзывы не менее важны для соискателей работы

    Если вы думали, что отзывы интересуют только потребителей, подумайте еще раз.

    По данным Glassdoor, около 86% потенциальных соискателей и соискателей работы просматривают отзывы и рейтинги компаний, прежде чем решить, стоит ли им искать там возможности трудоустройства.

    В условиях растущей конкуренции на рынке труда в конкретных секторах предприятиям важно сосредоточиться на укреплении репутации своей компании как желанного работодателя, если они стремятся привлечь внимание элитных профессионалов.

    <б>8. 3.4. Звезды — это минимальная оценка, которую принимают клиенты

    При рассмотрении вопроса о взаимодействии с бизнесом принято считать, что клиенты обратят внимание, если рейтинг составляет не менее 3,4 звезды по 5-балльной шкале, поскольку это считается минимально приемлемым уровнем.

    Проще говоря, если ваш бизнес имеет более низкий рейтинг по сравнению с другими, его могут игнорировать, что потенциально может привести к тому, что вы упустите важных клиентов, которые вместо этого выберут конкурентов.

    Как опытный веб-мастер, я могу с уверенностью утверждать, что ошеломляющие 97% потенциальных клиентов даже не задумываются о сотрудничестве с компанией с рейтингом 2 звезды или ниже. Это подчеркивает тот факт, что ожидания и стандарты клиентов постоянно растут!

    <б>9. Google, Yelp, Facebook и TripAdvisor доминируют в рейтинге обзоров

    Чтобы установить доверие и авторитет для вашего бизнеса, важно расставить приоритеты подходящим платформам онлайн-обзоров. Интересно отметить, что значительную часть, примерно 88%, всех онлайн-обзоров можно найти всего на четырех ведущих платформах.

    1. Google.
    2. Визг.
    3. Фейсбук.
    4. TripAdvisor.

    Неудивительно, что Google доминирует примерно в 73% этих обзоров, а это означает, что расширение вашего присутствия в Google имеет решающее значение для большинства компаний.

    В некоторых секторах, таких как рестораны и путешествия, такие платформы, как Yelp, Facebook и TripAdvisor, занимают меньшую долю рынка, но они по-прежнему имеют решающее значение из-за своей особой значимости.

    <б>10. Большинство клиентов перед покупкой посмотрят два сайта с отзывами

    Как специалист по цифровому маркетингу, я не могу не подчеркнуть важность диверсификации наших стратегий сбора отзывов. Предприятиям уже недостаточно полагаться на единую платформу для обратной связи с клиентами. Примечательно, что примерно 77% потребителей используют как минимум две платформы при изучении бизнеса, прежде чем принять решение, а 41% — на трех или более платформах.

    Как эксперт по SEO, я бы подчеркнул, что только около четверти потребителей строго зависят от одной платформы для своих обзоров. Это подчеркивает важность обеспечения устойчивого и постоянного присутствия на нескольких сайтах обзора для обеспечения максимальной видимости и доверия.

    Как опытный веб-мастер, я не могу не подчеркнуть важность поддержания единообразия, когда дело касается управления репутацией моего бренда. Это предполагает обеспечение того, чтобы мое присутствие, будь то отзывы, обзоры или ответы, согласовано на различных платформах, таких как Google, Yelp, Facebook и TripAdvisor.

    Полезно предоставлять клиентам несколько вариантов при запросе отзывов или обзоров, например, различные платформы, из которых они могут выбирать.

    Если клиентам будет удобно делиться своими мыслями или мнениями о вашем бизнесе, это может значительно увеличить количество получаемых вами отзывов клиентов, поскольку они с большей вероятностью сделают это, если процесс будет простым.

    <б>11. Небольшие изменения в теме письма помогут получить больше отзывов

    Запрашивая отзывы, большинство компаний отправляют электронное письмо после покупки.

    Чтобы выяснить, что делает отзывы клиентов эффективными, Yotpo проанализировала темы примерно 3,5 миллионов отправленных ими электронных писем после покупки. Таким образом, они смогут определить стратегии, которые работают, а также те, которые не работают при получении обратной связи от клиентов.

    Вот краткий обзор наиболее эффективных модификаций ваших твитов для сбора большего количества отзывов:

    • Эмоциональная привлекательность не сильно влияет на процент откликов на отзывы.
    • Укажите название вашего магазина, чтобы увеличить количество отзывов.
    • Стимулы способствуют увеличению количества отзывов в каждой отрасли.
    • Задайте вопрос в теме.
    • Восклицательные знаки повышают рейтинги предприятий пищевой и табачной промышленности.
    • Избегайте использования в теме письма слов, написанных полностью заглавными буквами.

    <б>12. Программное обеспечение для управления репутацией окупает себя

    Проще говоря, команда Podium опубликовала в Интернете интересный отчет об отзывах клиентов. Они обнаружили, что около 9 из 10 местных предприятий, которые используют инструмент для управления своей репутацией, окупают свои инвестиции за счет окупаемости инвестиций (ROI).

    От того, как ваша компания будет выглядеть в Интернете, во многом зависит то, как она отобразится с точки зрения вашей прибыли.

    Из-за этого компании вкладывают в свою репутацию больше, чем когда-либо прежде.

    Они используют подход, заключающийся в покупке инструментов мониторинга репутации. Это позволяет им получить четкое представление об онлайн-обзорах, которые получает их бизнес.

    <б>13. Клиенты считают, что у продукта должно быть более 100 отзывов

    Недавно компания Power Reviews опубликовала интересную статистику о количестве отзывов, которые хотят получить покупатели.

    В идеальном сценарии примерно 43% клиентов отдают предпочтение просмотру более ста отзывов при рассмотрении продукта.

    Потребители часто обнаруживают, что большое количество положительных отзывов значительно увеличивает их шансы совершить покупку.

    Среди опрошенных около двух третей заявили о более сильном предпочтении покупки товара, если о нем имеется более тысячи отзывов покупателей, а не всего сто.

    И наоборот, около 44% людей заявили, что вообще не будут покупать продукт без отзывов. Эта цифра возрастает до 48% среди миллениалов и 49% среди представителей поколения Z.

    <б>14. Лишь немногие путешественники публикуют нежелательные отзывы об отелях в Интернете

    Примерно 3 из 4 путешественников не пишут онлайн-отзывы об отелях спонтанно, что указывает на то, что полагаться исключительно на отзывы клиентов может оказаться неэффективным. Вместо этого может возникнуть необходимость мотивировать или поощрять клиентов оставлять собственные отзывы.

    Клиенты говорят, что основные способы, которыми их просят оставить отзыв, следующие:

    • По электронной почте (41%).
    • При продаже/лично (35%).
    • При получении счета или квитанции (35%).
    • Текст SMS (27%).

    Прося клиентов написать отзыв, важно сохранять вдумчивое и тактичное поведение, чтобы не показаться чрезмерно агрессивным или настойчивым.

    В то же время вы хотите, чтобы клиенты чувствовали себя обязанными оставить комментарий.

    Хорошим подходом является предложение поощрений, таких как специальная скидка или участие в конкурсе.

    <б>15. Потребители становятся все более подозрительными к отзывам в Интернете

    Потребители, совершающие покупки в Интернете, часто полагаются на отзывы при выборе покупки, однако они по-прежнему опасаются потенциально мошеннических отзывов.

    Фактически, 49% потребителей Amazon уверены, что видели фейковые отзывы.

    Очевидно, что из таблицы видно, что Google пережил наиболее значительное снижение потребительского доверия: с 50% в 2023 году до 38% в 2024 году.

    <б>16. Большинство потребителей используют рейтинговые фильтры

    Знаете ли вы, что 7 из 10 потребителей используют рейтинговые фильтры при поиске компаний?

    Как специалист по цифровому маркетингу, я часто использую наиболее популярный метод фильтрации — выделение и отображение результатов на основе оценок, созданных пользователями. Например, при поиске отелей я часто настраиваю поиск так, чтобы отображались только те заведения, которые имеют рейтинг 4 звезды и выше. Таким образом, я могу обеспечить более приятный и удовлетворительный опыт для себя и своих клиентов.

    Это помогает клиентам просматривать только те продукты, местоположения и услуги, которые соответствуют их стандартам. Никто не хочет тратить время на вещи, которые не подходят!

    <б>17. Клиенты ожидают, что вы ответите на отрицательные отзывы в течение 7 дней

    Клиенты обычно ожидают реакции, когда пишут негативные отзывы о компании. Более того, они высоко ценят оперативность в реагировании на волнующие их вопросы, поскольку предпочитают не заставлять себя ждать.

    По данным трекеров отзывов, значительное количество клиентов, примерно 53%, ожидают, что компании должны ответить на их негативные отзывы в течение недели.

    Каждый третий потребитель имеет более короткие сроки – три дня или меньше.

    Следовательно, очень важно, чтобы вы всегда были в курсе получаемой обратной связи и отвечали соответствующим образом.

    <б>18. Ваш ответ на отзыв может изменить отношение клиентов к вашему бизнесу

    Отчет Podium за 2021 год выявил тот факт, что примерно 56% клиентов изменили свое мнение о бизнесе, в зависимости от того, как бизнес обрабатывает отзывы клиентов.

    Мы знаем, что плохой отзыв от клиента может вызвать у вас тошноту. Однако эта статистика показывает, что существует потенциал превратить эту ситуацию в позитивную.

    Искренне слушая и проявляя понимание по отношению к своим клиентам, они поймут, что их проблемы имеют большое значение для вас и качества предоставляемых услуг. Этот чуткий подход часто способен превратить даже недовольных клиентов в преданных защитников вашего бренда.

    Если клиент с жалобой не отвечает, усилия, предпринятые для решения его проблемы, все равно могут положительно отразиться на вашем бизнесе, когда другие просматривают отзыв, демонстрируя вашу приверженность обслуживанию клиентов.

    Почему нельзя игнорировать онлайн-обзоры

    Цифры не лгут; онлайн-обзоры стали ключевым игроком в формировании доверия потребителей и построении социального доказательства.

    Если вы еще не начали управлять своей репутацией в Интернете, сейчас самое время заняться этим. Вот как вы можете взять это под свой контроль:

    • Поощряйте обратную связь. Пусть ваши клиенты знают, что их отзывы — это больше, чем просто оценки; они помогают вам совершенствоваться и лучше обслуживать их.
    • Будьте отзывчивы. Публикуйте отзывы, как положительные, так и отрицательные, на всех платформах. Покажите, что вы слушаете и решаете проблемы быстро и профессионально.
    • Заявите права на свой профиль компании в Google. Убедитесь, что сведения о вашей компании точны и актуальны, чтобы клиенты могли найти нужную информацию.
    • Просите оставить отзывы. Не стесняйтесь просить довольных клиентов поделиться своими впечатлениями. Мягкая подсказка может сыграть важную роль в укреплении вашего присутствия в Интернете.

    Эти шаги могут превратить онлайн-обзоры из того, чего стоит бояться, в инструмент роста.

    Смотрите также

    2024-11-07 20:25