В нашей роли экспертов по SEO мы сильно зависим от данных. Это может показаться парадоксальным, но мы обнаруживаем, что задаем нетрадиционный вопрос: «В каких областях Google Analytics 4 (GA4) отсутствуют шаблоны дырок от пуль?
В целом мы полагаемся на данные, собранные системой событий GA4. Однако важно использовать альтернативные методы и инструменты для перекрестной проверки наших выводов, сделанных на основе этих данных, чтобы обеспечить точность нашего анализа.
Почему?
46 811 из 68 976 пользователей, посетивших Google Merchandise Store за последние 28 дней, пришли через прямой канал.
Это означает, что 67,9% пользователей перешли на сайт «по сохраненной ссылке или введя свой URL-адрес».
Как профессионал в области цифрового маркетинга, я хотел бы призвать вас более внимательно изучить собственные данные, если вы находите информацию из демо-аккаунта Google Analytics 4 (GA4) необычной или непоследовательной. Всегда важно подтверждать выводы с помощью вашего уникального набора данных для получения точных и надежных результатов.
Примерно 57,6% от общего числа моих пользователей напрямую заходили на мою платформу. Ваша ситуация может отличаться, но, скорее всего, значительное число пользователей взаимодействуют со мной.
Прежде всего, важно отметить, что основная цель Google Merchandise Store заключается в продаже множества товаров, связанных с Google, таких как одежда, аксессуары, повседневные товары, письменные принадлежности и предметы коллекционирования.
https://www.searchenginejournal.com/wp-json/sscats/v2/tk/Middle_Post_Text
Как бы вы проанализировали и интерпретировали данные GA4, чтобы определить, какие маркетинговые усилия были эффективными?
Вы можете использовать Google Analytics 4 (GA4) для наблюдения за пользовательским путешествием в вашей онлайн-корзине покупок. Если вы обнаружите, что пользователи часто испытывают трудности с определенным этапом, вы можете использовать оптимизацию коэффициента конверсии (CRO) для внедрения улучшений на вашем веб-сайте с целью решения этой проблемы.
Вам следует изучить и осмыслить данные о взаимодействии с клиентами, уделяя особое внимание средней и нижней частям, которые часто называют воронкой продаж.
Работая в качестве владельца обычного магазина, я пришел к выводу, что в первую очередь я обращаю внимание на пути, по которым идут покупатели, и на продукты, которые они в конечном итоге покупают на кассе.
Но я до сих пор не имею ни малейшего понятия, откуда они узнали о моем магазине, прежде чем зашли в него.
С моей точки зрения как профессионала в области цифрового маркетинга, GA4 предоставляет лишь около трети основных данных, необходимых для понимания процесса привлечения пользователей — той критической фазы, на которой мы стремимся создать узнаваемость бренда и вызвать любопытство пользователей.
Мы упускаем из виду некоторые аспекты, которые GA4 не раскрывает относительно Нулевого момента истины (ZMOT), который обозначает этап в процессе покупки, на котором потребители или корпоративные покупатели проводят исследование продуктов или услуг еще до того, как они зайдут на ваш сайт.
Пропавшие пулевые отверстия
Почему мы не заметили этого несоответствия раньше? Что ж, позвольте мне поделиться историей.
Мой отец был сержантом Воздушного корпуса армии США (USAAC) во время Второй мировой войны.
В середине 1980-х годов, когда он был директором по маркетингу Oldsmobile, а я занимал аналогичную должность в Lotus Development Corporation, он поделился со мной историей, которая впоследствии была изложена в книге «Авраам Вальд и пропавшие пулевые отверстия», представляющей собой отрывок из книги Джордана Элленберга «Как не ошибаться».
Во время Второй мировой войны высокопоставленные должностные лица Воздушного корпуса армии США (USAAC) обратились за помощью к Абрахаму Уолду, известному статистику из Группы статистических исследований (SRG), поручив ему тщательно изучить некоторую конфиденциальную информацию.
Когда американские бомбардировщики возвращались с миссий в Европе, они были покрыты пулевыми отверстиями.
Элленберг отмечает, что повреждения от обстрела не были равномерными по всему самолету; вместо этого в корпусе самолета было значительно больше пулевых отверстий, чем в его двигателях.
Уолд понимал, что возвращающиеся самолеты не представляли собой случайную выборку из всех самолетов, отправленных на бомбардировку, и, более того, он признавал, что в идеале разрушения должны были быть равномерно распределены по всем бомбардировщикам.
Вместо того чтобы спрашивать: «Где недостающие отверстия?», Элленберг поясняет, что меньшее количество поврежденных двигателей на возвращающихся самолетах объясняется тем, что те, у кого двигатели были повреждены, не вернулись.
Недостающие дыры в привлечении пользователей
Цифровые маркетологи оказались в похожей ситуации, поскольку GA4 предлагает огромный объем данных о пользователях, основанных на событиях, что привело к тому, что мы упустили из виду потенциальные пробелы в наших стратегиях привлечения пользователей.
Учитывая, что мы пришли к пониманию того, что не знаем, как большая часть нашей аудитории нашла наш бренд или продукт до того, как попала на наш веб-сайт, какой курс действий будет эффективным сейчас?
Нам следует провести исследование аудитории, которое может нам сказать:
- Кто они? (Демографические данные: возраст, пол, место жительства, работа и доход).
- Что они делают? (Поведение: как они совершают покупки, что ищут в Интернете).
- Где они проводят время? (Платформы: социальные сети, веб-сайты, сообщества).
- Что для них важно? (Потребности и интересы: их проблемы, желания и то, о чем они говорят).
Есть ли какие-либо инструменты исследования аудитории, которые могут нам помочь? Да, они включают:
- SparkToro или Audiense: для демографических и платформенных данных.
- Brandwatch, HootSuite или Sprout Social: для прослушивания социальных сетей.
- Ahrefs, Moz или SpyFu: для исследования ключевых слов.
- Google Trends или Exploding Topics: для определения тенденций интернет-поиска.
Как обнаружить недостающие отверстия?
Если вы только начинаете создавать международную видимость бизнеса и привлекать пользователей из разных стран, как вы можете выявить нерешенные пробелы?
Эта версия сохраняет исходный смысл, предлагая более естественную и удобочитаемую перефразировку.
Вместо использования Google Surveys, который уже более десяти лет как не используется, вы можете прибегнуть к использованию Google Forms или SurveyMonkey для решения аналогичных запросов.
Я написал электронное письмо специалисту по опросам и генеральному директору Growth Survey Systems Натаниэлю Лабану, прося его помочь в составлении примера вопроса для опроса. Вот тот, который он мне предложил по электронной почте:
Для исследования потребителей или B2B это может выглядеть так:
Откуда вы получаете новости и информацию о бренде/продукте? (Можно выбрать несколько вариантов.)
- От друзей, семьи и коллег.
- От эксперта или энтузиаста, который явно хорошо разбирается в теме.
- Органический поиск.
- Блоги, новостные сайты.
- Платный поиск.
- Электронная почта.
- Органические социальные сети.
- Органические покупки.
- Органическое видео.
- Другое (укажите):
Лаван добавил:
«Каналы коммуникаций и маркетинга всегда должны быть исследованы для вашей целевой аудитории.
Чтобы добиться успеха в коммуникационных и маркетинговых усилиях, крайне важно общаться с людьми на основе их текущих обстоятельств. Проверьте местоположение вашей аудитории, проверив свои предположения, и подкрепите их надежными, статистически значимыми данными.
Доверяйте своей математике, а не своей интуиции!»
Что вы можете ожидать узнать?
Какие новые идеи вы можете открыть для себя, научившись определять пробелы в верхней части воронки, где GA4 не предоставляет важные сведения о нулевом моменте истины (ZMOT)?
GA4 позволяет отслеживать значимые моменты, когда человек просматривал видео на YouTube более 10 секунд, а затем взаимодействовал с вашим сайтом или приложением в течение трех дней после просмотра видео. Мы называем это «событиями, обусловленными вовлеченностью».
Измерение эффективности вашей видеорекламы можно выполнить более точно, сосредоточившись на ключевых моментах, когда зрители активно вовлечены. Этот метод учитывает тот факт, что пользователи могут не реагировать быстро после просмотра рекламы, но часто предпринимают действия после завершения просмотра видео.
Этот факт проливает свет на причину того, что около 70% пользователей YouTube признаются, что купили бренд после его открытия на сайте. Другими словами, это показывает, что YouTube служит мощным каналом для открытия брендов и стимулирования намерений покупки.
Чтобы отслеживать важные моменты вовлеченного просмотра, необходимо подключить свой аккаунт Google Ads, чтобы можно было беспрепятственно обмениваться информацией между Ads и Google Analytics 4 (GA4).
К сожалению, в GA4 не существует эквивалентного метода отслеживания ключевых моментов взаимодействия для других стандартных каналов, таких как органические видеоролики (например, YouTube или TikTok), органические платформы социальных сетей (например, Facebook или LinkedIn) или источники рефералов (например, блоги или новостные сайты).
Люди часто ищут информацию о товарах и услугах, просматривая или читая такой контент. Часто их выбор покупки зависит от информации, которую они получают из этих источников.
Проведение исследований по повышению узнаваемости бренда
Для измерения узнаваемости бренда в этих отраслях рассмотрите возможность отслеживания таких показателей, как:
1. Уровень запоминаемости: процент людей, которые могут правильно идентифицировать ваш бренд при предъявлении серии логотипов или названий бренда.
2. Доля показов: доля потенциальных показов (просмотров), которые получает ваш бренд, по сравнению с общим количеством показов для связанных поисковых терминов на вашем рынке.
3. Упоминания бренда: частота, с которой ваш бренд упоминается в онлайн-беседах, статьях и сообщениях в социальных сетях.
4. Вовлеченность в социальных сетях: измеряйте лайки, репосты, комментарии и подписчиков в профилях вашего бренда в социальных сетях, чтобы оценить интерес и взаимодействие с вашим контентом.
5. Опросы и голосования: проводите опросы или голосования среди вашей целевой аудитории, чтобы оценить их знакомство с вашим брендом и их восприятие его.
6. Исследование рынка: отслеживайте тенденции в предпочтениях, восприятии и отношении потребителей с помощью фокус-групп, интервью или онлайн-платформ для исследования, чтобы оценить влияние ваших усилий по повышению узнаваемости бренда.
Как я уже упоминал ранее, вы можете проводить опросы Brand Lift.
Периодически или до и после крупных кампаний вы можете опрашивать свою аудиторию и спрашивать:
- Стандартная узнаваемость бренда: Вы слышали о (бренде/продукте/сообщении)?
- Непосредственная узнаваемость бренда: О каких из следующих (брендах/категориях продуктов) вы слышали? (Отметьте все подходящие варианты.)
- Важнейшая осведомленность: Какой из следующих (брендов/продуктов) приходит вам на ум первым, когда вы думаете о (утверждении)?
- Стандартная предрасположенность: Каково ваше мнение о (бренде/продукте)?
- Знакомство: Насколько вы знакомы с (бренд/название продукта)?
- Намерение: Купите ли вы (бренд) в следующий раз, когда будете покупать (категория)?
- Намерение действия: Насколько вероятно, что вы купите (бренд)?
- Рекомендация: Порекомендуете ли вы (бренд/продукт) другу?
- Рассмотрение: Насколько вероятно, что вы (рассмотрите) (бренд/продукт) в следующий раз, когда захотите (сделать покупку) (категория)?
- Предпочтения: Из следующих (брендов) какой вы предпочитаете больше всего?
По сути, традиционные маркетинговые исследования способны определить Brand Lift — показатель, который не могут обеспечить данные Google Analytics 4, основанные на событиях, независимо от дополнительных данных исследования аудитории.
Урок, который мы можем извлечь из пропавших пулевых отверстий
Цифровые маркетологи, которые отказываются от маркетинговых исследований, могут понимать, какие действия предпринимают пользователи, находясь на средней и нижней стадиях, но они по-прежнему не знают, почему эти пользователи, находящиеся на верхних этапах воронки, не знают об их бренде или где их можно эффективно найти.
Ключевой вывод заключен в «Авраам Вальд и пропавшие пулевые отверстия» – концепция, которую мой отец усвоил более 80 лет назад и передал мне примерно через 40 лет. Сегодня я передаю ее вам.
Короче говоря, доверяйте данным GA4, но проверяйте свой анализ и интерпретацию.
Смотрите также
- В Google Analytics отсутствуют данные за вчерашний день/Данные
- Акции VSEH. ВИ.РУ: прогноз акций.
- Акции KZOS. Казаньоргсинтез: прогноз акций.
- Google уточняет заголовки H1-H6 для SEO
- Google запускает новый вид «24 часа» в консоли поиска
- Обновление локального рейтинга Google, январь 2025 г. (не подтверждено)
- Отчеты о производительности Google Search Console теперь экспортируют почасовые данные
- Акции ELMT. Элемент: прогноз акций.
- Meta предпринимает шаги по замене индекса Google в поиске AI
- Обновление документа Google по планированию рекламных кампаний и кампаниям с интеллектуальным назначением ставок сбивает с толку
2025-02-05 14:40