Google уточняет ожидания относительно ответов на отзывы владельцев бизнеса.

Google недавно улучшил свой справочник по управлению отзывами клиентов. Обновлённый справочник теперь предоставляет более подробную информацию о том, почему ответ компании на отзыв может быть задержан, и о том, как долго эти задержки обычно длятся.

Купил акции на все деньги, а они упали? А Илон Маск снова написал твит? Знакомо. У нас тут клуб тех, кто пытается понять этот цирк и не сойти с ума.

Купить на падении (нет)

Это обновление было замечено Хироко Имаи, которая опубликовала об этом в LinkedIn — он сказал:

На мой взгляд, наиболее значительным изменением в этой редакции является то, как Google явно повысила ‘статус’ ответов на отзывы. В этом обновлении четко указано, что ответы будут проверяться Google и не будут опубликованы, если они не соответствуют их политикам. Эта редакция может сигнализировать о том, что ответы на отзывы больше не просто обычные взаимодействия — они стали официальной информацией, которая читается не только людьми, но также обрабатывается и реструктурируется ИИ.

  • Google проверяет ваши ответы: Это гарантирует, что они соответствуют правилам контента Google. Если ваш ответ не будет одобрен для публикации, вам будет предложено его отредактировать. Обычно проверка занимает до 10 минут, но иногда может занять до 30 дней.
  • Ваш ответ публикуется публично: Если ваш ответ одобрен, он будет опубликован под отзывом клиента. Он будет отображаться как ответ от вашей компании, и ваше личное имя не будет показано.
  • Клиент получает уведомление: Человек, написавший отзыв, получает уведомление о вашем ответе. Клиенты могут изменить свой отзыв после прочтения вашего ответа. Если они изменят свой отзыв, дата на их отзыве изменится, чтобы показать, когда было сделано последнее обновление.
  • Ответы отображаются публично от имени вашего бизнеса и могут не сразу появиться в Google.
  • Автор отзыва получает уведомление, когда вы отвечаете. После прочтения вашего ответа он может обновить свой отзыв. Если клиент обновит свой отзыв, дата на отзыве изменится на дату последнего обновления. Узнайте больше о недостающих и задержанных отзывах.
  • Вы можете поделиться ссылкой или QR-кодом со своими клиентами, чтобы запросить отзывы. Узнайте больше о советах по получению большего количества отзывов Google.

Вот скриншот до и после:

Смотрите также

2025-12-17 16:16