Как DoorDash стал успешным, начав с доменного имени стоимостью $10

от

В этом увлекательном диалоге Гарри Тан, глава Y Combinator, беседовал с Тони Сю, сооснователем DoorDash, предлагая ценные советы по исследованию рынка перед запуском бизнеса в нем, важности определения проблем и почему слепое подражание конкурентам не является ключом к долгосрочному успеху. Узнайте, как Тони Сю превратил DoorDash в уважаемый бренд на современном рынке, управляемом искусственным интеллектом.

🎁 Любишь бесплатные токены?
Airdrop раздаёт крипту каждый день – успей получить свою!

Присоединиться в Telegram

Изначально DoorDash начал свой путь с немасштабируемого домена ‘Palo Alto Delivery’ стоимостью $10 и PDF-меню, встроенными на статическую веб-страницу, обрабатывая заказы через Google Voice. Удивляющим образом они масштабировали это скромное начало до общенационального успеха, которого достигли сегодня, следуя трем ключевым принципам, которые помогли им преодолеть изначальные ограничения и использовать их собственные сильные стороны.

В современном цифровом маркетинговом ландшафте крайне важно уделять приоритетное внимание построению отношений с клиентами из-за стремительного развития технологий искусственного интеллекта, таких как интеллектуальный поиск и помощники на основе ИИ, которые значительно ускорили этот процесс.

Икомбатор (Y Combinator)

Y Combinator функционирует как венчурная компания и инкубатор для стартапов, оказывая значительное влияние на множество известных цифровых брендов, таких как Airbnb, DoorDash, Quora, Stripe, Webflow и Zapier. Видеоподкаст Y Combinator включает подробные дискуссии о темах, связанных с цифровым маркетингом, предпринимательством и повседневной деятельностью современных бизнесов.

Слоган их подкаста показывает, как вписаться на рынок цифровых технологий, тогда как опыт работы с DoorDash демонстрирует способы достижения этого.

В этом стремительно развивающемся мире, сильно зависящем от технологий, какой небольшой фрагмент кода вы могли бы потенциально добавить, чтобы изменить ситуацию?

Три вывода

Тони Сю рассказывает об истоках DoorDash и его пути к становлению процветающего предприятия. Успех не пришел само собой благодаря обилию финансирования; напротив, он и его команда столкнулись с трудностями в достижении процветания бизнеса. Ключевым фактором их достижения могло быть то, что они создали компанию на трех основных принципах, обеспечивая надежную основу для будущего успеха.

Вот другая перспектива: отличная бизнес-концепция не гарантирует немедленной победы. Построение успеха часто требует времени, иногда даже лет. Поэтому обеспечьте себе достаточно времени для роста — думайте в масштабах лет, а не месяцев, прежде чем взлететь.

Три основных вывода:

  1. Выберите бизнес-нишу, основываясь на том, что кажется значимым
  2. Одержимость клиентом как стратегическая философия
  3. Не следуй за конкуренцией: следуй возможности.

Выбор вашей лучшей ниши

Тони Сюй поделился тем, что команда DoorDash первоначально изучила несколько проектов, которые вызвали их любопытство, и в итоге выбрали тот, который показался наиболее значимым и захватывающим. Вдохновение для создания DoorDash возникло после наблюдения за местным магазином макарончиков, вынужденным отказываться от заказов на доставку из-за недостатка необходимой инфраструктуры.

Один из интересных аспектов DoorDash заключается в том, что они служат мостом между двумя группами клиентов: продавцами и потребителями. Вместо проведения опросов основатели выбрали погружаться глубоко в повседневную жизнь продавцов, чтобы определить области для роста и расширения, а также обнаружить возможности, где DoorDash могла бы оказать помощь.

В наших взаимодействиях с владельцами бизнеса мы предпочитали не просто спрашивать, а следить за ними в течение дня, чтобы погрузиться в их повседневную деятельность и понять их опыт глубже, чем при помощи опросов. Ближе к концу нашего времени с одним управляющим магазина она поделилась буклетом, содержащим заказы, которые отказалась выполнить – все они были запросами доставки.

Он объяснил, что многие владельцы малых бизнесов часто сталкиваются с подобной ситуацией, когда заказов больше, чем они могут обработать. Он предложил этим владельцам магазинов представить потенциал своих услуг, вообразив, как они могли бы доставлять заказы не только для одной пекарни, но и для всех пекарен, различных ресторанов и всевозможных розничных торговцев. Они обнаружили спрос со стороны разнообразных групп предпринимателей, однако на данный момент сомневались, найдут ли потребители это полезным или будет достаточно рабочей силы для сотрудничества.

Одержимость покупателем как стратегическая философия

Тони Сю раскрыл, что первоначально их основная клиентская группа состояла преимущественно из молодых семей, что существенно повлияло на разработку сервиса благодаря прямому участию клиентов. Яркий пример бизнеса, формируемого клиентами, – инцидент, когда произошла ошибка и многочисленные клиенты остались недовольными. В ответ на этот сбой во время игры в футбол в Стэнфорде компания DoorDash выбрала стратегию, ориентированную на клиента: компенсировав всем пострадавшим клиентам, при этом пожертвовав 40% личных сбережений основателя. Для добавления личного элемента они работали всю ночь и доставили извинения печеньем рано утром примерно в пять утра до того, как их клиенты проснулись.

Тони рассказал, как тот опыт укрепил их бизнес вокруг удовлетворенности клиентов.

Первоначально наш путь следовал иной траектории, но в конечном итоге превратился в тот, который отражает корпоративный дух: больше внимания уделяется удовлетворению клиентов, нежели конкурентов. Кажется, команда основателей была движима сильным желанием действовать честно, даже если успех не был гарантирован. Эти события укрепили основополагающий подход компании, сосредоточенный на клиенте, делая её более нацеленной на понимание и удовлетворение потребностей своих клиентов вместо постоянного наблюдения за конкурентами.

Не следуйте за конкурентами: следите за возможностями

Традиционное мышление часто предполагает, что хорошо зарекомендовавшие себя игроки уже провели тщательное исследование и существуют веские основания для их конкурентных стратегий. Однако, как продемонстрировал Тони Сю, это не всегда так. Хотя он прямо не объясняет, почему конкуренты упустили выгодную возможность, представляется правдоподобным, что они могут руководствоваться общепринятыми убеждениями и не заметить изменений в демографии пользователей и поведении, приводящих к пропуску возможностей.

Тони раскрыл, что в то время как многие конкуренты делали ставку на плотные городские рынки из-за убеждения их большей прибыльности, DoorDash решила сконцентрироваться вместо этого на пригородных зонах. Они обнаружили, что у клиентов в пригородах было ограниченное количество близлежащих ресторанов для посещения, что делало услугу доставки более привлекательной. Обслуживание семей в этих районах также привело к большим средним заказам, удобному парковке и более гладкому процессу доставки еды, что в конечном итоге способствовало улучшению общей производительности.

Еда на вынос:

Сегодня множество маленьких автономных сайтов пытаются отличиться от других в глазах своих посетителей. Зачастую они копируют стратегии конкурентов, что приводит к единообразному внешнему виду на всех сайтах рецептов, блогах для родителей и туристических ресурсах, делая их практически неразличимыми.

Неспособность имитировать ваших конкурентов не является ключом к их превосхождению. Вот почему такие стратегии как ‘Skyscraper’ и ’10x content’ зачастую оказываются неэффективными, предполагая, что пользователи заинтересованы в слегка улучшенной версии того, что предлагает конкурент. Поясню: давайте обратимся к подходу Тони Сюй — он преуспел благодаря глубокому вниманию к своим клиентам. Итак, вопрос в том, каким образом этот клиентоориентированный подход может быть применен вами и вашими посетителями сайта?

Как специалист по цифровому маркетингу я осознал, что ставить клиентов на первое место — это не просто модное понятие; это стратегический и эффективный способ построить процветающий бизнес. Каждое решение — от дизайна веб-сайта до предоставления обслуживания и создания контента — зависит от этого клиентского подхода. Такой фокус становится уникальным преимуществом, которое конкуренты не могут легко воспроизвести или имитировать.

В заключение, погружение в темы, имеющие значение, приносит больше удовлетворения и меньше отвлекает. Кроме того, создание самоподдерживающейся среды для таких тем потенциально может служить защитным барьером для бизнеса, подобно тому как работает ров.

Послушайте подкаст Y Combinator:

CEO DoorDash об одержимости клиентами, выживании стартапа и создании нового рынка

https://www.youtube.com/watch?v=3N3TnaViyjk

Смотрите также

2025-04-02 22:09