Кампании межканального ремаркетинга: полное руководство

от

В идеальном мире потребители совершали бы покупку после всего лишь одного взаимодействия с брендом.

Реальность такова, что мы живем не в идеальном мире.

К сожалению, многие компании полагают, что построение идеальной структуры кампании, наличие хорошо организованного списка ключевых слов и создание выдающегося рекламного контента — это все, что им нужно для увеличения продаж. Однако это может быть не всегда так. Важно помнить, что понимание потребностей клиентов, укрепление доверия и предоставление исключительного обслуживания являются одинаково важными факторами увеличения продаж.

Это довольно редко, не так ли? Когда вы в последний раз покупали продукт, не будучи с ним предварительно знакомы?

Поскольку у каждого есть несколько устройств, неудивительно, что наша продолжительность концентрации внимания стала короче, чем когда-либо.

Находясь в офисе, мы переключаем внимание с большого монитора на другой дома для развлечения — и то, и другое сопровождается постоянным взаимодействием с маленьким экраном в наших ладонях!

Именно здесь в игру вступает кросс-канальный ремаркетинг.

Как специалист по цифровому маркетингу, я не могу не подчеркнуть силу многоканального ремаркетинга. Эта стратегия позволяет мне возобновить связи с пользователями на различных платформах, увеличивая мои шансы на взаимодействие с ними и, в конечном итоге, повышая мою производительность.

Независимо от того, являетесь ли вы опытным специалистом по PPC-маркетингу или новичком, это руководство упростит и объяснит все основы, необходимые для разработки успешных многоплатформенных кампаний ремаркетинга.

Мы рассмотрим ключевые стратегии и советы, которые помогут вам создать и усовершенствовать эффективные кампании.

Что такое межканальный ремаркетинг?

Повторное привлечение пользователей к различным цифровым каналам после их первого знакомства с вашим брендом называется кроссплатформенным ретаргетингом или многоканальным ремаркетингом.

Вместо того, чтобы ограничивать дальнейшую рекламу только одной платформой, межканальный ремаркетинг распространяет ваше сообщение по нескольким каналам, таким как Google Ads, Facebook, Instagram, LinkedIn и даже динамическим сетям отображения.

Благодаря такому подходу ваш бренд будет постоянно заметным и запоминающимся среди потенциальных клиентов, независимо от того, просматривают ли они различные цифровые платформы.

Почему важен межканальный ремаркетинг?

Успешная стратегия онлайн-маркетинга должна адаптироваться к тому, где находятся ваши клиенты, поскольку они, как правило, не ограничивают себя одной платформой при навигации по Интернету.

Вот несколько веских причин, почему многоканальный ремаркетинг необходим:

  • Расширенный охват и вовлечение. Используя несколько платформ, вы сможете охватить более широкую аудиторию и более эффективно усилить послание своего бренда.
  • Более высокий коэффициент конверсии. Ремаркетинг пользователей по разным каналам повышает вероятность их конверсии, поскольку они видят вашу рекламу в различных онлайн-средах.
  • Улучшенная персонализация. Каждая платформа имеет уникальные параметры таргетинга, которые позволяют адаптировать ваше сообщение к конкретным сегментам аудитории.
  • Лучшее использование данных. Вы можете объединять данные из разных каналов, чтобы получить полное представление о поведении пользователей и эффективности кампании.
  • Повышение запоминаемости бренда. Повторяющееся, но различное воздействие на нескольких платформах усиливает запоминаемость бренда, повышая вероятность того, что пользователи выберут ваш бренд, когда они будут готовы к конверсии.

Многоканальный и кросс-канальный ремаркетинг — это одно и то же?

Хотя они могут быть похожими, важно различать разницу между ними.

Как эксперт по SEO, я бы перефразировал это следующим образом: когда дело доходит до цифрового маркетинга, многоканальный ремаркетинг относится к моей стратегии охвата одной и той же аудитории на разных платформах. Для иллюстрации это может означать запуск кампании, которая привлекает пользователей не только в Google Display, но и на YouTube.

Каждый канал работает автономно, не обмениваясь информацией и не сотрудничая с другими, поскольку они сосредоточены на своих задачах.

Напротив, межканальный ремаркетинг поднимает ситуацию на новый уровень, связывая различные платформы вместе. Таким образом, вы можете отслеживать и документировать взаимодействие с пользователем, что упрощает сопровождение клиентов в процессе покупки.

Как настроить собственную стратегию многоканального ремаркетинга

Разработка эффективной, комплексной мультиплатформенной маркетинговой кампании, которая возвращает интерес аудитории, требует тщательного планирования и рассмотрения.

При создании стратегии ремаркетинга вашего бренда рассмотрите следующие шаги:

1. Определите свои цели

Начните с определения своей основной цели. Целью его является повышение конверсии, повышение узнаваемости бренда или стимулирование взаимодействия с пользователем?

Определение четких основных и вспомогательных целей будет определять ваш творческий подход и концентрацию внимания на каждой платформе, которую вы используете.

Полезный совет. Убедитесь, что ваши цели соответствуют этапам маркетинговой воронки. Например, используйте платформы с высокой воронкой, такие как сети контекстно-медийной сети, чтобы повысить узнаваемость бренда, сосредоточив внимание на каналах с более низкой воронкой, таких как поиск и социальные сети, для конверсий.

2. Выбирайте платформы с умом

Каждая платформа не является точной копией; они существенно различаются в зависимости от поведения пользователя и типа контента. Выберите те, которые соответствуют цифровым предпочтениям вашей аудитории и характеристикам вашего продукта.

  • Google Реклама: отлично подходит для поисковых целей и медийной рекламы.
  • Facebook и Instagram: идеально подходят для визуально привлекательных кампаний.
  • LinkedIn: идеально подходит для B2B-аудитории.
  • Программные сети: отлично подходят для масштабирования и динамичных творческих возможностей.

Выбор правильных платформ в зависимости от отрасли не менее важен. Убедитесь, что вы выбираете те платформы, на которых проживает ваша целевая аудитория, таким образом обращаясь к ней в предпочитаемых ею чатах. Вот несколько примеров:

1. Если ваш бизнес ориентирован на более молодую аудиторию, рассмотрите популярные социальные сети, такие как TikTok и Instagram.
2. Для B2B или профессиональных сетей LinkedIn может быть лучшим выбором.
3. Если вы работаете в секторе электронной коммерции, вам больше подойдут такие торговые площадки, как Amazon или Shopify.
4. Создателям контента YouTube или Medium могут предложить более широкую аудиторию.

  • Электронная коммерция. Контекстно-медийная сеть Google, Facebook, Instagram, TikTok и программные платформы могут демонстрировать изображения продуктов и товарную рекламу.
  • B2B-услуги: LinkedIn, Google Search и ремаркетинг через отраслевые платформы (например, Capterra) могут обеспечить высокий уровень вовлеченности.
  • Гостеприимство и путешествия: истории в Instagram, видеореклама в Facebook и Pinterest могут вдохновлять пользователей, а поиск Google привлекает путешественников с высокими намерениями.

3. Сегментируйте свою аудиторию соответствующим образом

Сегментация аудитории имеет решающее значение для эффективного ремаркетинга.

Создавайте персонализированные сегменты аудитории, используя в качестве критериев действия пользователя, например, людей, которые посетили веб-сайт, просматривали определенные продукты или совершили предыдущие покупки.

Используя информацию из вашего управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), веб-аналитики и рекламных инструментов, вы можете разделить свою аудиторию на группы, чтобы эффективно настроить свои коммуникации.

Если вы хотите усовершенствовать свою стратегию сегментации аудитории, попробуйте следующие идеи:

  • Сегменты по времени: таргетинг на пользователей, которые посещали ваш сайт в течение последних 7, 30 или 90 дней.
  • Сегменты ценности клиентов: различайте клиентов с высокой и низкой ценностью, чтобы эффективно распределять бюджет.

Как интегрировать свою творческую стратегию

Хорошо организованная многоплатформенная маркетинговая кампания для последующих действий требует единого, творческого подхода. Вот почему творчество заслуживает особого внимания в этой дискуссии.

Если вы не уверены в реализации своего творческого подхода, вот несколько шагов, которые помогут вам сориентироваться.

Если вы не знаете, с чего начать свой творческий план, рассмотрите эти шаги как дорожную карту.

1. Поддерживайте единый брендинг

Убедитесь, что вся ваша реклама, независимо от платформы, отражает уникальный тон и визуальный стиль вашего бренда. Поддержание этой гармонии укрепляет доверие пользователей и делает ваш бренд более узнаваемым.

Пользователи с большей вероятностью посчитают ваш бренд знакомым, если они постоянно сталкиваются с ним на нескольких платформах с течением времени.

Вот несколько советов по визуальному единообразию вашего объявления:

  • Используйте одну и ту же цветовую палитру, размещение логотипа и типографику на всех каналах.
  • Сохраняйте одинаковый тон в тексте объявления, даже если формулировка варьируется в зависимости от ограничений на количество символов на платформе.

2. Адаптируйте креатив для каждой платформы

Хотя последовательность является ключевым моментом, каждая платформа имеет уникальные форматы рекламы и лучшие практики.

Например:

  • Медийная реклама Google: используйте простые визуальные эффекты и четкий призыв к действию.
  • Реклама в Facebook и Instagram. Используйте форматы видео и карусели для повышения вовлеченности.
  • Спонсорский контент LinkedIn: сосредоточьтесь на профессиональном, основанном на знаниях контенте.

Это не обязательно требует разработки совершенно нового колеса (без намеренной игры слов) с нуля для каждого творческого актива, адаптированного для каждой платформы. Вместо этого вы можете адаптировать и модифицировать существующие конструкции по мере необходимости, чтобы эффективно адаптировать их к различным платформам.

Придерживаясь единой идентичности бренда и основных ценностей, вы можете легко адаптировать свой творческий контент для каждой уникальной платформы, используя следующие простые рекомендации:

Используя единую стратегию и рекомендации бренда, с помощью этих практических советов можно легко настроить свой творческий подход для каждого конкретного канала.

  • Статические изображения или видео. Используйте привлекательные изображения для статической рекламы и коротких интересных видеороликов для таких платформ, как Instagram и TikTok.
  • Интерактивные элементы. Используйте карусели или опросы на таких платформах, как Instagram, чтобы повысить взаимодействие с пользователем.

3. Используйте динамическую рекламу

Динамическая реклама автоматически персонализирует рекламный контент на основе прошлых взаимодействий пользователей.

Использование этой стратегии может существенно повысить результаты, особенно в рамках продвижения электронной коммерции, где предложения продуктов играют решающую роль.

Двумя самыми большими преимуществами динамической рекламы являются персонализация и масштабируемость.

Как эксперт по SEO, я бы подчеркнул важность адаптации онлайн-опыта для отдельных пользователей: демонстрируя продукты, которые они ранее просматривали или добавляли в свою корзину, реклама становится более актуальной и привлекательной, что значительно повышает взаимодействие с пользователем.

Более того, динамическая реклама упрощает масштабирование персонализации, поскольку вам не нужно создавать множество различных вариантов рекламы. Вместо этого вы можете использовать один шаблон, который автоматически настраивается на основе пользовательских данных.

Как отслеживать и измерять успех

Отслеживание эффективности перекрестных каналов необходимо для совершенствования ваших стратегий с течением времени.

Чтобы эффективно отслеживать и оценивать ваши кампании, выполните следующие действия.

1. Внедрить унифицированное отслеживание

Убедитесь, что у вас есть комплексные механизмы отслеживания по всем каналам.

Как опытный веб-мастер, я использую мощные инструменты, такие как Google Analytics, Менеджер тегов и отдельные пиксели платформы, чтобы глубже изучить закономерности взаимодействия с пользователем и маршруты конверсии. Таким образом, я могу получить ценную информацию, которая поможет мне оптимизировать мой веб-сайт для улучшения пользовательского опыта и увеличения конверсий.

Эффективный и упрощенный метод управления тегами — использование Диспетчера тегов Google (GTM). Это особенно полезно, если вы размещаете рекламу на разных платформах, поскольку оно объединяет сложную задачу обработки тегов в единую целостную систему.

Кроме того, вы найдете различные программные решения для многоканальной атрибуции, которые позволяют лучше понять роль каждого маркетингового канала в общем успехе.

2. Используйте модели мультитач-атрибуции

Проще говоря, методы атрибуции одним касанием, такие как модель последнего клика, не всегда дают полное представление о том, как пользователи взаимодействуют с различными каналами на протяжении всего своего путешествия.

Другие доступные модели атрибуции включают:

Лучшие практики для многоканального ремаркетинга

Очень важно постоянно совершенствовать свои мультиплатформенные маркетинговые усилия, поскольку речь идет не только о том, чтобы один раз настроить все, а затем оставить в покое. Многие переменные играют решающую роль в определении того, будет ли производительность исключительной или некачественной.

Вот несколько рекомендаций, с которых можно начать.

1. Установите соответствующее ограничение частоты показов

Чтобы предотвратить утомление пользователей, установите ограничения на частоту показа им вашей рекламы в течение определенного периода.

На большинстве платформ ограничение показов находится в настройках кампании или группы объявлений.

Как эксперт по SEO, я часто обнаруживаю, что некоторые платформы предоставляют расширенные функции ограничения частоты показов, что позволяет мне устанавливать ограничения на показы по часам, дням или на протяжении всего срока действия кампании. Это обеспечивает оптимальную видимость и взаимодействие, не перегружая потенциальных клиентов.

2. Согласуйте свои сообщения с путешествием пользователя

Убедитесь, что ваши сообщения ремаркетинга соответствуют этапу пути пользователя к покупателю.

Новичок может столкнуться с рекламой, подчеркивающей преимущества продукта, тогда как тот, кто оставил товары в корзине, не завершив покупку, может получить рекламу с кодом скидки.

Самый простой пример согласования сообщений о пути пользователя может быть следующим:

  • Начало последовательности (TOFU): демонстрируйте образовательный контент или истории брендов.
  • Середина воронки продаж (MOFU). Сосредоточьтесь на характеристиках продукта, отзывах клиентов и тематических исследованиях.
  • Низ воронки (BOFU). Включите рекламные акции, ограниченные по времени предложения или бесплатные пробные версии.
  • После покупки (удержание).  Предоставляйте вознаграждения за обзоры продуктов, рекламные акции «Пригласи друга» или партнерские сообщения.

3. Мониторинг и оптимизация производительности

Отслеживайте ключевые показатели, такие как рейтинг кликов (CTR), коэффициент конверсии и рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS).

Используйте A/B-тестирование, чтобы найти наиболее эффективные креативы и внести корректировки на основе данных.

Вот некоторые советы по оптимизации:

  • Регулярно чередуйте креативы. Меняйте рекламные креативы каждые несколько недель, чтобы избежать усталости от рекламы.
  • Проверьте перекрытие аудиторий. Убедитесь, что ваши аудитории на разных платформах не пересекаются слишком сильно, что приводит к неэффективности.
  • Анализ стратегий конкурентов. Используйте сторонние инструменты, чтобы просмотреть многоканальные стратегии конкурентов и соответствующим образом скорректировать свою.

Межканальные проблемы и способы их преодоления

Успех межканального ремаркетинга не обходится без препятствий.

Несколько распространенных проблем (и решений), которые следует учитывать при реализации многоканальной стратегии:

  • Сложность атрибуции. Определить, какой канал заслуживает внимания за конверсию, может быть непросто. Используйте модели мультитач-атрибуции, чтобы лучше понять, как каждый канал влияет на действия пользователя.
  • Управление бюджетом. Эффективное распределение бюджета по каналам может оказаться непростой задачей. Регулярно проверяйте распределение бюджета и корректируйте его в зависимости от эффективности.
  • Творческая усталость. Пользователи могут устать от неоднократного просмотра одной и той же рекламы. Регулярно меняйте креативы, чтобы контент оставался свежим и интересным.

Межканальный маркетинг требует баланса

Межканальный ремаркетинг — мощный инструмент для привлечения пользователей и повышения коэффициента конверсии.

Распознав свою целевую аудиторию, расширив охват нескольких каналов и точно настроив подход к контенту, вы сможете создать последовательный путь для потенциальных клиентов, ведущий их от признания к ответу.

Внедрите эти методы, чтобы ваши кампании находили отклик у вашей аудитории и максимизировали рентабельность инвестиций.

Реальность такова, что кросс-канальный маркетинг требует баланса стратегии, тестирования и мониторинга.

Оставайтесь гибкими, следите за тем, что находит отклик у пользователей, и будьте готовы усовершенствовать свой подход.

Смотрите также

2025-01-06 14:39