Маркетологи сообщают о самых высоких показателях AI ‘выгорания мозга’, как показал отчёт.

Недавнее исследование показало, что частое использование AI может привести к повышенной умственной усталости. Наибольшее влияние наблюдалось на тех, кто работает в маркетинге, где 26% сообщили о значительной усталости.

Купил акции на все деньги, а они упали? А Илон Маск снова написал твит? Знакомо. У нас тут клуб тех, кто пытается понять этот цирк и не сойти с ума.

Купить на падении (нет)

Недавнее исследование, проведенное Boston Consulting Group и Университетом Калифорнии в Риверсайде и опубликованное в Harvard Business Review, показало, что 14% из 1488 работающих в США на полную ставку сотрудников сообщили о полном ментальном истощении – состояние, которое исследователи назвали «выжатыми мозгами».

Это описывается как вид умственного истощения, вызванного чрезмерным использованием инструментов AI, постоянным взаимодействием с ними или попытками угнаться за ними, когда это перегружает вашу способность ясно мыслить.

Что показало исследование

Как SEO-эксперт, следящий за влиянием ИИ на работу, я видел данные, указывающие на то, что *активное отслеживание* ИИ-инструментов удивительно изматывает. Мои исследования показывают, что когда людям приходится постоянно проверять и исправлять то, что делает ИИ – высокий уровень ‘контроля’ – они испытывают значительно больше умственного напряжения и усталости. Фактически, мы наблюдаем увеличение примерно на 19% чувства перегруженности информацией, когда требуется такой уровень мониторинга. Утомляет не обязательно сам ИИ, а постоянная необходимость в его контроле.

Основываясь на моём опыте управления веб-сайтами и командами, одно из самых больших влияний ИИ заключается не столько в замене рабочих мест, сколько в изменении *того, как* люди работают. Мы обнаружили, что если ИИ добавляет к рабочей нагрузке человека – то есть, если ему приходится контролировать большее количество задач или расширяется сфера его ответственности – это действительно сильно растягивает его возможности. Это как если бы он внезапно нёс ответственность за большее количество вещей, на большем количестве платформ, за тот же период времени. Это создаёт более широкую «сферу ответственности», как говорят некоторые исследователи, и это настоящая проблема для работников.

Похоже, существует предел тому, сколько AI-инструментов человек может эффективно использовать. Производительность росла, когда люди начинали использовать второй, а затем и третий инструмент, но увеличение замедлялось с каждым разом. Как только кто-то пытался использовать более трех инструментов, их производительность фактически снижалась.

Исследования показывают, что сотрудники, извлекающие наибольшую пользу из ИИ, — это лучшие работники компании – те, кого им действительно нужно удержать. Не средний сотрудник испытывает трудности с ИИ; это самые квалифицированные и увлеченные пользователи достигают его пределов.

Маркетинг лидирует в группе.

Недавнее исследование показало, что специалисты по маркетингу испытывают выгорание в наибольшей степени: 25% сообщили о чувстве ментального истощения. Те, кто работает в сфере управления персоналом (19%), операциях (17%) и инженерии/разработке программного обеспечения (17%), также сообщили о высоких показателях. Финансовый и бухгалтерский отделы (16%) и IT (16%) пострадали аналогичным образом, в то время как юридические и отделы соблюдения нормативных требований имели самый низкий уровень выгорания — 5%.

Сотрудники сообщали о чувстве отвлечённости, ментальной неясности и трудностях с быстрым мышлением. Некоторым потребовалось сделать перерывы от своих компьютеров, чтобы восстановить концентрацию.

Один финансовый директор, процитированный в исследовании, описал этот опыт следующим образом:

Я работал с ИИ, чтобы генерировать идеи, анализировать информацию и структурировать свои мысли, но я настолько перегрузился, что не мог понять, имеет ли все это какой-либо смысл. Я полностью застрял и мне нужно было сделать перерыв и вернуться к этому на следующий день со свежим взглядом.

Стоимость бизнеса

Сотрудники, которые чувствовали себя ментально истощёнными, гораздо чаще испытывали усталость от принятия решений – на 33% чаще, если быть точным – по сравнению с теми, кто не испытывал её. Они также сообщали о большем количестве ошибок, с 11% большим количеством незначительных ошибок и значительным увеличением на 39% количества крупных ошибок.

Чувство ментального истощения на работе было связано с более высокой вероятностью желания уволиться. В то время как 25% сотрудников, которые не испытывали этого истощения, активно искали новую работу, это число выросло до 34% для тех, кто испытывал – увеличение на 39%.

ИИ также может снизить выгорание

Это исследование проводит различие между выгоранием и тем, что мы называем ‘brain fry‘. Выгорание обычно измеряется чувством эмоционального истощения. ‘Brain fry’, с другой стороны, относится к временному умственному напряжению, вызванному перегрузкой вашего внимания и кратковременной памяти.

Использование ИИ для обработки повседневных, повторяющихся рабочих задач привело к снижению выгорания сотрудников на 15%. Однако это не оказало никакого влияния на то, насколько уставшими они себя чувствовали.

Исследователи считают это логичным. Автоматизируя скучные задачи, люди получают больше времени для работы, которая им нравится, что улучшает их самочувствие. Однако постоянный мониторинг ИИ изнуряет психически по-другому.

То, как менеджеры и сама компания подошли к вопросу ИИ, также сыграло большую роль в благополучии сотрудников. Работники, чьи менеджеры были готовы помочь с вопросами, связанными с ИИ, сообщили о снижении умственного истощения на 15%. С другой стороны, те, кто чувствовал давление, чтобы сделать больше работы *из-за* ИИ, испытали на 12% *больше* умной усталости. Важно отметить, что сотрудники, которые чувствовали, что их компания уделяет приоритетное внимание балансу между работой и личной жизнью, сообщили о снижении умственного истощения на 28%.

Почему это важно

Результаты способствуют дискуссии о реальном влиянии ИИ на рабочую силу.

Недавние исследования показывают, что опасения по поводу того, что ИИ отнимает рабочие места, могут быть преувеличены. Исследование Йельского университета, опубликованное в прошлом году, не выявило потерь рабочих мест в ролях, на которые, как ожидалось, повлияет ИИ, спустя почти три года. Кроме того, опрос более 4000 генеральных директоров, проведенный PwC, показал, что более половины еще не увидели никакой финансовой выгоды – ни увеличения доходов, ни снижения затрат – от использования ИИ.

Это исследование предлагает новый взгляд: вместо того, чтобы заменять маркетологов, ИИ, по-видимому, способствует выгоранию, особенно для тех, кто жонглирует несколькими различными инструментами на базе ИИ.

Маркетинговые команды и агентства, использующие ИИ для контента, анализа данных и рекламы, должны знать, что постоянное переключение между инструментами может ограничить производительность и привести к выгоранию. Важно учитывать эти факторы при планировании рабочих процессов.

Методологические заметки

В январе 2026 года мы провели опрос 1488 штатных сотрудников из США, представляющих различные крупные компании и должности. В группе было 48% мужчин и 51% женщин, при этом 58% являлись рядовыми сотрудниками, а 41% занимали руководящие должности. Полные сведения можно найти в статье Harvard Business Review.

Взгляд в будущее

По словам Джули Бедар, партнера BCG и автора исследования, исследование следует рассматривать как предупреждение, а не как причину отказываться от искусственного интеллекта, в недавнем интервью CBS News.

Она сказала:

«Искусственный интеллект может вырваться далеко вперед, но мы по-прежнему здесь с тем же мозгом, что и вчера.»

Компании все чаще используют ИИ и просят свои команды делать больше, но это исследование подчеркивает важность учета ментального напряжения, которое сопровождает увеличение рабочей нагрузки, вместо того чтобы просто сосредотачиваться на повышении эффективности.

Исследователи предлагают поддерживать количество AI-ассистентов, которыми управляет каждый работник, на разумном уровне и избегать увеличения рабочей нагрузки, даже несмотря на то, что AI может ускорить выполнение определенных задач.

Смотрите также

2026-03-09 18:11