Новый Google «Спросите меня».

Мы тестировали новейший поисковый лабораторный тест Google «Спросите меня».

Хотя эта технология делает ее быстрым, легким и привлекательным для получения местных оценки цен, не совсем очевидно, приносит ли она меньшую предприятия.

К концу января Роуз Яо, который является менеджером по продуктам в Google, раскрыла свежую пробную версию для поисковой лаборатории под названием «Спросите меня». В этом испытании используется технология Google Duplex для автоматических вызовов местным предприятиям, чтобы обнаружить цены на услуги и доступность.

Теперь у нас есть возможность проверить наши услуги в двух разных областях: автомобильное обслуживание и ремонт, а также салоны для ногтей. Это захватывающая новая разработка для нас!

Если ваш поисковый запрос вписывается в любую из двух указанных групп, таких как «Изменение масла», вы заметите функцию «Спросите меня», появляющуюся под локальной упаковкой. Он имеет выдающуюся подсказку, приглашающая пользователей инициировать процесс, сказав: «Давайте начнем.

Спросите меня опыт

Затем он спросил о том, какую услугу мне потребовался, и предоставил мне выбор из 20 вариантов, начиная от обычного технического обслуживания заводов до утечек автомобильной жидкости. Я выбрал «изменение нефти» и предложил всю необходимую информацию о производителе моего автомобиля, модели, году и пробега.

Я четко обрисовал свой предпочтительный график и выбор контакта (электронная почта или текстовое сообщение), и именно тогда дела идут быстро.

Это требовало только 96 секунд моего времени, однако, некоторые из вариантов были неясны для меня. Как только вы привык к процессу, это обычно занимает менее минуты.

https://www.searchenginejournal.com/wp-json/sscats/v2/tk/Middle_Post_Text

Что случилось после отправки формы?

С момента, когда я отправил форму, потребовалось 17 минут, чтобы получить ответ.

Я получил краткое изложение цен и статус акций от трех компаний, которые мне удалось связаться по телефону. К сожалению, оказалось, что пять других компаний не могли быть достигнуты.

Google назвал восемь из девяти лучших списков в местном искателе. Тот, кто не называется Walmart.

Предприятия, которые ответили, заняли второе, третье и седьмое место в списке Finder.

Во втором тесте, запрашивая покупку и установку шин, Google назвал 11 предприятий.

1) Шесть ответили информацией, в то время как пять звонков не были отвечены. Точное количество мест, которые Google свяжет, еще не было решено.

Если вы позвоните в течение рабочего времени, Google ответит по электронной почте, в котором говорится, что они свяжутся с вами, когда предприятия вновь откроются.

Как это может быть проблемой для малых маленьких средств

В 2018 году Google представил Google Duplex, систему, основанную на искусственном интеллекте, разработанную для того, чтобы иметь реалистичные разговоры и выполнять задачи реального мира, такие как звонки по телефону.

В этот конкретный год Google представил аналогичный подход к таблицам бронирования в ресторанах. Проще говоря, нажимайте кнопку бронирования, пользователи могут передать процесс Google. Эта система оказывается выгодной как для пользователя, так и для ресторана.

Напротив, «Спросить меня» работает уникально, служа больше в качестве запроса о предложении (RFP). Это позволяет пользователям легко обращаться в несколько ремонтных магазинов с минимальным количеством необходимых усилий.

Более того, он потенциально устанавливает одну ремонтную мастерскую в конкуренции с другой, ситуацию, которая, если она обобщена, может привести к снижению прибыли в целом ремонтных мастерских.

Продукт также создает дополнительную работу для местных предприятий.

До тех пор, пока автоматические мастерские не будут реализовать автоматизацию или боты для обработки звонков, их сотрудники будут продолжать нести основную работу длительных звонков, которые предлагают меньше личного взаимодействия с клиентами и сокращенную возможность для продаж по сравнению с традиционными взаимодействиями.

Короче говоря, вот что не так с бизнес -точки зрения (POV):

Предприятия ничего не узнают о потенциальном клиенте.
Абоненты не узнают ничего, кроме цены и доступности в бизнесе.
Местные услуги становятся еще более коммодифицированными.

Как опытный веб -мастер, я заметил некоторую сомнительную тактику, которая намекает на спам -деятельность. Похоже, что некоторые местные «черные шляпы» используют стратегию «Спросите меня» как способ потребления ценного времени конкурентов, потенциально подрывая их присутствие в Интернете.

Более того, эта ситуация заставляет малого бизнеса предлагать более низкие цены во время переговоров с Google, и существует риск, что они могут участвовать в тактике «приманки и переключения», как только клиенты прибывают на место.

Только тест

В моем последнем обсуждении подкаста я подчеркнул, что тест «Ask For Me» значительно менее полная по сравнению с большинством методов тестирования Google.

Как правило, Google постепенно вводит новые проекты в небольшую часть пользователей (например, 1%). Если проект успешен, он затем представлен в большей группе (10%), и этот процесс продолжается до тех пор, пока не будет достигнуто полное развертывание.

В этой ситуации пользователь должен согласиться участвовать через поисковые лаборатории, что значительно снижает масштаб теста. Если это не рекламный трюк, кажется, что спросить меня, возможно, еще не подготовлен даже для запуска на 1%.

Как отказаться от проси меня дуплексных звонков

Предприятия имеют возможность отказаться от таких вызовов, однако процесс может быть немного сложным и потребует подтвержденной учетной записи для проверки.

Чтобы отказаться от Google Duplex Calls для вашего бизнеса, вы можете:

Перейдите в свой бизнес -профиль. Выберите меню с тремя точками.
Выберите настройки бизнес -профиля.
Выберите расширенные настройки.
При «Google Assistant Calls» выключите «Заказы от клиентов» или «автоматизированные звонки».

Последние мысли

Впервые предприятия впервые сталкиваются с практичностью агентов ИИ или ботов, взаимодействующих с ними.

Хотя это может показаться привлекательным для тех, кто приоритет эффективности, я скептически относится к тому, что это было бы практически эффективно в реальности.

Похоже, что это длительная борьба, где Google наводит рынок звонками, а предприятия тратят ценное время, предоставляя цитаты, в конечном итоге теряя продажи тем, кто предлагает самую низкую цену.

В процессе много времени потрачено впустую.

Смотрите также

2025-02-18 16:39