Построение сообщества для маркетологов: поиск своего "зачем"

Есть множество различных концепций того, что такое сообщество, и различные определения.

В общем употреблении термин «сообщество» обычно относится к географическим местностям или районам.

В XXI веке идея использования сообществ в целях маркетинга или роста стала всё более популярной и значимой.

💰 Настало время зарабатывать!
Top Crypto покажет лучшие монеты для реального роста!

Первоначально, когда я создавала Women in Tech SEO (WTTS), я выбрала термины вроде ‘группа’ или ‘сеть’, однако ни один из них не казался мне полностью подходящим. Концепция, которую я строила, не была полностью выражена этими словами.

Со временем, когда терминология, связанная с работой в сообществе, стала более распространенной, я понял, что это идеально соответствует тому, чем я занимаюсь – казалось гораздо более интуитивным описанием моей деятельности.

На что похожа сообщество?

Вокруг сообщества может формироваться множество различных фокусов.

Основная идея заключается в том, чтобы найти достаточное количество людей, глубоко увлеченных определенной темой, стремящихся общаться с единомышленниками и участвовать в содержательных беседах о своих общих интересах.

В 2022 году Элли Вольпе написала статью под названием «Почему важность сообщества глубока», опубликованную в журнале Voix, ссылаясь на исследование «Community Sense», проведенное Дэвидом В. Макмилленом и Дэвидом М. Чависом. Это исследование утверждает, что сообщество может быть определено четырьмя ключевыми характеристиками:

Членство — чувствовать принадлежность через общую идентичность, цель или причину существования группы.
Влияние — ощущение, что вы вносите вклад в группу и что группа оказывает на вас влияние.
Интеграция и удовлетворение потребностей — чтобы чувствовать, что ваши потребности будут удовлетворены другими членами группы.
Общая эмоциональная связь — ощущать, что у вас общая история или схожие переживания.

Если у членов вашей группы отсутствуют эти чувства, это указывает на то, что структура сообщества разрушается – по сути, такую группу уже нельзя назвать настоящим сообществом.

В сообществе маркетинга бренд существует главным образом в фоновом режиме.

Вовлечение группы на конкретную тему демонстрирует вашу компетентность и лидерство в этой области, а также способствует установлению крепких связей с участниками, многие из которых принадлежат к целевой аудитории.

Но отношения не односторонние — вы оба должны получать ценность друг от друга.

Что такое комьюнити-маркетинг?

Создание сообщества не то же самое, что собирание потенциальных клиентов. При создании сообщества вы не просто накапливаете группу людей для маркетинга среди них.

Как специалист по цифровому маркетингу, я понимаю, что не каждый участник нашего онлайн-сообщества является непременно клиентом – и они не все стремятся им стать. В то же время некоторые клиенты могут решить не взаимодействовать с нашим сообществом. Важно учитывать потребности обеих групп и создавать атмосферу, где каждый чувствует уважение и включенность.

Когда вы привлекаете клиента, речь идет о нахождении человека, заинтересованного в покупке ваших товаров или услуг. Затем целью является создание долгосрочных отношений с ним, стимулируя повторные покупки со временем.

Как профессионал в области цифрового маркетинга, я приглашаю вас присоединиться к нашей живой экосистеме, где вы будете не просто еще одним лицом в толпе, а ценным дополнением нашего сообщества. Став частью нас, вы сможете устанавливать связи не только со мной, но и с другими членами сообщества, создавая насыщенную и интерактивную среду для всех.

Они могут обладать характеристиками, похожими на идеального клиента, или быть связанными различными способами, имеющими отношение к вашей области интересов.

Может показаться удивительным, но цель сообщества не заключается в превращении его членов в клиентов. Ценность члена сообщества не зависит от их финансовых вкладов.

Как профессионал в области цифрового маркетинга, могу сказать, что привлечение сторонников может быть чрезвычайно полезным: они могут продвигать наш бренд, привлекать новых членов сообщества и помогать новичкам лучше узнать нас и наши ценности.

Как профессионал в области цифрового маркетинга, могу сказать, что эти ресурсы могут предложить ценные взгляды для вас и вашей команды или даже установить партнерства, при которых мы можем совместно работать над проектами.

Вместо этого, даже если вы без сомнений создали портреты клиентов, не стоит предполагать, что именно эти люди должны стать целью ваших усилий по созданию сообщества. Иными словами, отпустите идею о том, что ваши заранее определенные портреты клиентов обязательно являются идеальными участниками вашего онлайн-сообщества.

Задумайтесь над более широкой атмосферой или обстановке, которую вы стремитесь создать, и определите людей, которым было бы интересно присоединиться к этому сообществу. Выясните, кто из них обладает уникальными навыками или взглядами, способными значительно обогатить наш общий опыт.

В противоположность этому, мы создаем связи, позволяющие взаимодействовать внутри нашего сообщества. Это создает более личную атмосферу, в которой мы можем относиться друг к другу как настоящие люди, углубляя связь и понимание среди членов.

Для достижения этого этапа требуется последовательность и преданность делу. Маркетинг сообщества должен ориентироваться на постоянное взаимодействие с сообществом и непрерывный поиск способов его улучшения.

Вам нужно понять, чего ваши члены хотят от пространства и от вас.

В контексте обсуждения вашего сообщества, каковы их основные проблемы, беспокойства и источники раздражения? Определите области, где может быть оказана помощь, а также ситуации, в которых они сталкиваются с трудностями в получении поддержки от вас.

Объявляя о своей заинтересованности в членах, вы фактически доказываете, что это не просто коммерческая платформа, а искреннее сообщество, где люди могут ощущать причастность и принадлежность.

Преимущества сообщества для брендов

Так что со всеми этими затратами времени и усилий стоит ли вкладывать в создание сообщества?

Учитывая то, что мы все стремимся расширить наше присутствие в социальных сетях и количество подписчиков на электронную почту, кажется ли вам, что это еще одна платформа, требующая усилий для роста?

Вместо ваших подписчиков в социальных сетях и получателей рассылки, члены вашего сообщества имеют более тесную связь с вами.

Они поддерживают вас, сотрудничают с вами, помогают вам открывать новые концепции и возможности, а также вдохновляют на достижение успеха.

Часто члены сообщества являются первыми распространителями новых продуктов или услуг, активно поддерживая и продвигая ваш бренд благодаря своему чувству принадлежности и вовлеченности.

Они также активно ищут потенциальных клиентов, умело убеждают их присоединиться к вашему сообществу и даже помогают вам в процессе приветствия и интеграции этих людей.

Они предлагают необходимые рекомендации относительно того, какие потенциальные инновации, предметы или решения следует разработать, и помогут определить области, которые могут потребовать улучшений или корректировок. По сути, они служат в качестве предстартовых оценщиков и решателей проблем.

Путем частых диалогов с вашим сообществом вы можете научиться эффективным способам формирования коммуникации, поскольку такое взаимодействие дает понимание языка, который используют ваши потенциальные клиенты при обсуждении вашего продукта или отрасли, а также их предпочтений и ожиданий.

Наличие непосредственного контакта с сообществом позволяет оперативно собирать информацию, в отличие от обширных исследований, которые могут занять несколько месяцев для сбора значимых данных от потенциальных клиентов.

Пит Хеслоп, управляющий директор компании Steafdast Collective, подчеркивает, что на протяжении довольно долгого времени потребительство подталкивало бренды к моделям роста, которые не являются устойчивыми.

За последние десять лет Пит и его команда создали индивидуальные системы для укрепления сообществ брендов. Пит убежден, что сильное сообщество является краеугольным камнем устойчивого роста бизнеса.

Пит заявил: «Наш долг предложить другой подход.» Коллектив SteaDfast утверждает, что люди расцветают в сообществах; именно в этих продуктивных местах, средах и ресурсах сообщества процветают.

Согласно отчету о результатах опроса лидеров цифрового сообщества, подчеркивается важность сообществ в содействии росту отдельных лиц, бизнеса и общества в целом. Это достигается за счет упрощения обмена знаниями, поощрения совместной работы и совместного создания значимых результатов.

В докладе подчеркивается тот факт, что цифровые сообщества приобретают все большее значение в современном мире и оказывают влияние как на личную жизнь людей, так и на организации. Их влияние можно наблюдать на результатах бизнеса.

B отчете особо отмечается, что цифровые сообщества стали критически важными во всех аспектах современной жизни, включая бизнес-сферу. Они существенно влияют на результаты деятельности.

Сегодня бренды добиваются лояльности и расширения благодаря активному участию в этих платформах. Более того, отчет подчеркивает важность сообществ для снижения зависимости от дорогостоящих маркетинговых инициатив и обычных стратегий обслуживания клиентов.

Как профессионал в области цифрового маркетинга, я твердо убежден, что вовлечение клиентов в онлайн-сообщества способствует чувству принадлежности и ответственности. Это, в свою очередь, мотивирует пользователей создавать собственный контент, делиться ценными знаниями и оказывать взаимную поддержку — все это бесценные активы для любой маркетинговой стратегии.

Согласно отчету, отмечается, что около 70% онлайн-сообществ показали рост за последний год. Факторы, способствующие этому расширению, включают: … В заключение, согласно отчету, примерно 70% онлайн-сообществ выросли в прошлом году, и некоторые элементы оказывают влияние на этот рост.

Переход в онлайн-жизнь.
Нормализация создания и распространения контента.
Желание брендов получить прямой доступ к отзывам клиентов.

Сообщества выходят за рамки простого узнаваемости бренда или взаимодействия; они представляют более высокую степень удержания клиентов и преданности.

Согласно Лауре Рот, лидеру в сообществе и маркетинге B2B SaaS, сильное сообщество обеспечивает значительное преимущество перед конкурентами, поскольку его невероятно трудно дублировать.

Учитывая ее опыт руководства сообществами в Amazon, WeWork и Vodafone, Лаура хорошо понимает значительные преимущества, которые такие роли могут предоставить.

Однако важно понимать, что для достижения этих преимуществ требуется приверженность делу. Вы должны создать нечто уникальное, основанное на вашей специфической организационной миссии и ценностях, а также приспособленное к удовлетворению конкретных потребностей вашего сообщества.

Сообщество — это долгосрочная игра,’ говорит Лаура. ‘Это не происходит мгновенно, и его нельзя просто скопировать.

Если ты не готов вложить время, то не увидишь результата.

Смотрите также

2025-03-25 15:10