Searchquake: потребители теперь считают ChatGPT настоящей альтернативой Google

Как человек, который провел большую часть своей профессиональной жизни, путешествуя по постоянно развивающемуся цифровому ландшафту, я должен сказать, что рост использования ИИ в поиске не только завораживает, но и слегка нервирует. Это похоже на оживший научно-фантастический фильм — или, возможно, обновленную версию «Космической одиссеи 2001 года», где HAL теперь представляет собой чат-бот под названием ChatGPT.

За последние два года ChatGPT превратился в серьезного конкурента, представляя реальную угрозу доминированию Google, которой не было ни у одной другой компании за последние два десятилетия.

Все больше и больше ситуаций показывают признаки того, что люди предпочитают именно его традиционным методам поиска.

Например, веб-трафик ChatGPT опередил трафик Bing, а его реферальный трафик растет исчисляемыми сотнями.

Несмотря на растущую популярность других поисковых платформ, поисковый трафик и доминирование Google на рынке, похоже, не изменились. Может ли быть так, что влияние ChatGPT все еще слишком незначительно, чтобы оказать заметное влияние? Если это так, то это может длиться недолго.

Существует множество опросов потребителей, в которых изучаются современные взгляды на качество поиска и интеграцию искусственного интеллекта. Однако ни одно исследование не углубилось в изучение того, влияет ли ИИ на мнение потребителей о Google или использовании ими функции поиска.

Вместо этого предположим, что мы решили разработать его, чтобы удовлетворить наше любопытство по поводу различных вопросов, на которые мы хотели найти ответы:

Легче или сложнее найти то, что вы ищете в Google, по сравнению с тем, что было три года назад?
Какой ваш любимый инструмент искусственного интеллекта и как часто вы его используете?
Что вам нравится в ИИ?
Являются ли приложения искусственного интеллекта и поисковые системы взаимозаменяемыми или разными?
Изменилось ли использование ИИ в том, как часто вы пользуетесь Google?
Обеспечивает ли искусственный интеллект или поиск лучший опыт (по нескольким категориям)?
Если бы вам пришлось выбрать только один инструмент (Поиск или ИИ), что бы это было?
Сможет ли ИИ заменить традиционные поисковые системы в ближайшие три года?

В прошлом месяце мой исследовательский проект Dialog задал группе онлайн-потребителей различные вопросы. Чтобы гарантировать получение точных ответов, мы отбирали потенциальных участников на основе двух конкретных требований.

Они должны были быть пользователями поиска как минимум еженедельно.
Они должны были использовать хотя бы одно приложение искусственного интеллекта «когда-либо» (из списка из 11).

В нашем исследовании мы собрали ответы примерно от 2200 человек, но в итоге исключили более половины из-за общей проблемы: не удалось подтвердить запрос, связанный с ИИ, в их ответах.

В итоге у нас было 1000 респондентов из США, которые примерно соответствовали данным переписи населения США.

Основные результаты опроса

Вот некоторые из основных результатов опроса:

Хотя Google доминирует, потребители используют несколько сайтов для принятия решения о покупке.
44% взрослых в США хотя бы раз использовали приложения искусственного интеллекта (100% респондентов).
77% респондентов опроса заявили, что найти что-либо в Google стало легче.
57% используют ИИ ежедневно; примерно половина из них использует его несколько раз в день.
49% считают, что ИИ и поиск по сути взаимозаменяемы.
67% считают, что ИИ, скорее всего, заменит традиционные поисковые системы в течение трех лет.

Поиск фрагментируется

Стоит отметить, что споры между Поиском и ИИ часто слишком упрощаются, поскольку игнорируются тот факт, что люди уже довольно давно используют различные платформы для поиска и исследования.

Для некоторых может стать шоком тот факт, что значительное количество взрослых американцев в TikTok ищут обзоры продуктов и предложения.

Согласно исследованию Dialog, люди обычно просматривают несколько веб-сайтов, когда планируют что-то купить, причем Google является наиболее посещаемым сайтом.

Точные проценты менее важны, чем тот факт, что было названо так много сайтов.

Искать сегодня стало намного проще

Со временем я заметил изменение в качестве поиска Google, которое, похоже, уже несколько лет является предметом беспокойства среди специалистов по SEO и технологических журналистов.

Если вы скептически относитесь к этому утверждению, просто выполните поиск по запросу «Почему Google становится менее эффективным?» (Существуют разные мнения по этому поводу.)

Мы полностью ожидали, что потребители выразят аналогичное мнение. Но они этого не сделали.

Как опытный веб-мастер, я могу с уверенностью сказать, что заметил значительное улучшение удобства поиска информации в Google по сравнению с тремя годами ранее. Фактически, ошеломляющие 77% пользователей согласны с тем, что сегодня либо проще, либо «намного проще» найти то, что они ищут.

Хотя это не касается напрямую качества поиска, это отражает положительный пользовательский опыт.

Мы не занимались этим вопросом, поэтому у нас нет хорошего объяснения этого открытия.

Одна из потенциальных теорий заключается в том, что большая часть поисковой активности сегодня связана с брендом или с навигацией, и с этим Google хорошо справляется.

Другая теория заключается в том, что пользователи стали более способными к поиску. Но ни то, ни другое не является полностью убедительным.

Поиск и искусственный интеллект «взаимозаменяемы»

Как уже упоминалось, мы дисквалифицировали потенциальных респондентов, которые заявили, что никогда не использовали приложения с искусственным интеллектом.

В нашем исследовании мы обнаружили, что большинство участников часто пользовались искусственным интеллектом. Фактически, около 92% сообщили об использовании ИИ хотя бы раз в неделю, а 57% использовали его каждый день. Значительное число даже использовало его несколько раз в день.

ChatGPT выделялся как основной инструмент искусственного интеллекта, но Gemini не сильно отставал по популярности: оба они используются часто: примерно 64% пользователей обращаются к Поиску или Google несколько раз в день.

Мы также хотели понять, считают ли потребители поиск и искусственный интеллект похожими инструментами или разными.

Примерно половина наших участников выразили мнение, что поиск и искусственный интеллект в чем-то похожи, используя их сопоставимым образом. Оставшаяся группа либо воспринимала их как отдельные сущности, либо придерживалась неопределенного мнения по этому поводу.

Это открытие означает, что значительная группа людей, которые часто используют поисковые системы, могут быть склонны переключиться с использования Google на искусственный интеллект (например, ChatGPT).

Помимо этого, наши респонденты заявили, что им нравится многое в AI/ChatGPT:

Умение задавать уточняющие вопросы – 44%
Прямые ответы и ссылки на веб-сайты – 42%
Общее качество ответов – 40%
«Разговорное» взаимодействие – 38%
Более полная информация – 37%
Отсутствие рекламы – 35%
Другое (уточните) – 1%

Хотя большинство людей выразили доверие к контенту, созданному искусственным интеллектом, остались опасения относительно защиты конфиденциальности и достоверности фактов.

Поиск превосходит ChatGPT – или нет?

В нашем опросе мы предложили участникам высказать свое мнение о том, какая технология, поиск или искусственный интеллект, обеспечит более приятный пользовательский опыт и благоприятные результаты в различных областях контента и сценариях.

В общем, Google или Поиск одержали победу в различных областях. Однако некоторые категории, такие как поиск рецептов, исследование продуктов и финансовое планирование, дали относительно более точные результаты.

Это диаграмма типа Роршаха: «наполовину пустая, наполовину полная».

Если вы поддерживаете «Поиск», вы можете найти утешение в решающей победе Google. Однако важно отметить, что значительная часть людей считает, что искусственный интеллект мог бы работать в этом сценарии еще лучше.

Мы предоставили потребителям набор из 11 инструментов для поиска, таких как Google, Amazon, Yahoo, Perplexity, ChatGPT и другие. Впоследствии мы спросили: «Если бы вам пришлось выбрать только один для всех ваших исследований и решений о покупке, какой бы вы выбрали?

Примерно 36% респондентов выбрали Google, что неудивительно. ChatGPT внимательно следил за ним, а на третьем месте оказался Gemini.

Как эксперт по SEO, я могу вам сказать, что когда мы объединяем ответы ChatGPT и Gemini, Google выходит на первое место, но разница лишь в два балла. Это подчеркивает конкурентную среду на рынке поисковых систем.

Вывод: искусственный интеллект неизбежен?

Более двух третей этих потребителей ответили, что они либо «вполне вероятны», либо «весьма вероятны», когда их спросили: «Как вы думаете, ИИ заменит поиск в течение следующих трех лет?»

Подавляющее большинство (88%) в этой группе выразили неуверенность в том, что в большинстве случаев Google не будет предпочтительнее искусственного интеллекта, и только 12% заявили, что это маловероятно. Эта группа в целом положительно относится к Google и считает, что в большинстве ситуаций он предлагает лучший пользовательский опыт по сравнению с искусственным интеллектом.

Будет ли Google вытеснен через три года? Это не шанс.

Однако, поскольку многие люди думают, что это правдоподобно, на их ожидания и действия может повлиять – это может указывать на то, что они, возможно, захотят внести изменения. До сих пор Google считался невосприимчивым к вызовам.

В разгар конкуренции Google быстро продвигается вперед и в значительной степени полагается на искусственный интеллект, чтобы противостоять вызовам, создаваемым ChatGPT.

При этом поисковая выдача Google может все больше имитировать пользовательский опыт ИИ.

Проще говоря, Сундар Пичаи, генеральный директор Google, заявил, что к 2025 году то, как мы взаимодействуем с поиском Google, претерпит значительные изменения.

Понятно, что предстоящий этап поиска существенно изменится, и не исключено, что поисковая среда даже разделится на несколько частей.

Несмотря на это, «системы ответов» Google и искусственного интеллекта будут сосуществовать, и путь клиента, несомненно, станет еще более сложным.

Маркетологам придется быть гибкими и готовыми. Обычные дела закончились.

Смотрите также

2024-12-17 15:39