Жалобы на повторное удаление отзывов Google.

Мы наблюдаем новую волну сообщений от бизнеса о внезапном исчезновении локальных отзывов Google. Это происходит не впервые – мы столкнулись с аналогичной проблемой в октябре прошлого года, которая была решена к декабрю. Теперь жалобы начинают поступать снова.

Купил акции на все деньги, а они упали? А Илон Маск снова написал твит? Знакомо. У нас тут клуб тех, кто пытается понять этот цирк и не сойти с ума.

Купить на падении (нет)

Многие пользователи сообщили об этой проблеме на форумах Google и форумах Local Search, и я включил ссылки на эти обсуждения ниже.

Джой Хокинс недавно указала на проблему, и хотя не все предприятия затронуты, похоже, что удивительно большое их количество испытывает её.

Мы заметили значительное падение в наших отзывах пару недель назад. У нас было около 994 отзыва, но сейчас их 974, и мы не получали ни одного нового с начала февраля. Несколько клиентов сообщили нам, что отправляли положительные отзывы, но они не отображаются в сети. Несмотря на выполнение более 200 заказов за последние две недели и активное запросы отзывов от каждого клиента, мы не получили ни одного нового отзыва.

‘Rob Brooks (@therobertbrooks) February 18, 2026

Хироко Имай считает, что недавнее изменение в политике Google относительно Business reviews может быть причиной внезапного падения количества отзывов, которые видят люди. Он поделился этим наблюдением в LinkedIn, отметив, что политика Google Business Profile была недавно обновлена, и пообещал поделиться более подробной информацией об изменениях как можно скорее. В настоящее время у него возникли трудности со сравнением старой и новой политик с помощью Wayback Machine.

Вот некоторые комментарии от предприятий:

Я видел еще один день, когда отзывы удаляются/скрываются, как сообщает Local Viking, все в течение последних 30 минут, но вместо отдельных отзывов многие являются множественными, при этом наибольшее количество удаленных отзывов для одного заведения — 76 за последние 4 года, и смесь в основном 5-звездочных, но также 1, 2, 3 и 4-звездочных отзывов.

Вижу ту же проблему. Реальные отзывы, а не спам.

Команда утверждает, что они уведомляют кого-либо, когда отзыв удаляется, хотя иногда отзывы снова появляются. Однако, при ручной проверке, большинство этих удалений кажутся постоянными.

На этой неделе были удалены три 5-звездочных отзыва, оставив только спам 1-звездочных и 2-звездочный отзыв. Это огромный удар по репутации моего бизнеса, и как новому бизнесу, у меня даже нет ни одного клиента в день, у которого я мог бы попросить оставить отзыв. Я только начинаю и делаю 1 или 2 свадьбы в год и, возможно, дюжину семейных фотосессий.

Мы получили 260 отзывов на прошлой неделе, однако 100 из них были удалены сегодня. Похоже, они были помечены как спам или неорганические? Наш рейтинг упал на .2 и будет продолжать падать. Почему нас наказывают за привлечение легитимных отзывов?

Меню «Отзывы» в Google Maps часто исчезало у меня с 11 февраля

Вот некоторые из тем жалоб:

Заметил ли кто-нибудь из вас это?

Хироко Имай рассказала об изменениях в политике, которые привлекли его внимание в документе:

‘Контент, демонстрирующий необычные объемы или закономерности вклада в отзывы, которые указывают на попытки манипулировать рейтингом места.’
‘Мы не разрешаем продавцам: Предлагать стимулы » такие как оплата, скидки, бесплатные товары и/или услуги — в обмен на публикацию любого отзыва или изменение или удаление негативного отзыва.’
Не поощрять или запрещать негативные отзывы, или выборочно запрашивать положительные отзывы от клиентов
При запросе отзывов продавцы не должны требовать или оказывать давление на пользователей, чтобы они оставляли оценки или писали отзывы, находясь в помещении, а также не должны запрашивать включение конкретного контента.

Хироко предложила удалить любые отзывы, в которых ставится под сомнение, действительно ли их написал человек. Она также отметила, что, хотя в документе и не используется слово ‘gating’, он признает практику запроса отзывов только у довольных клиентов.

Смотрите также

2026-02-19 15:45