5 способов, с помощью которых контент-маркетологи могут укрепить доверие потребителей благодаря ответственному персонализированному подходу и искусственному интеллекту

от

В сегодняшнюю цифровую эпоху нельзя просто предполагать, что клиенты останутся лояльными. Вместо этого, лояльность необходимо заслужить, а не просто купить или вызвать манипуляциями. Создатели контента имеют уникальную возможность укрепить доверие среди потребителей, если им будет предоставлена эффективная структура и план действий.

Купил акции на все деньги, а они упали? А Илон Маск снова написал твит? Знакомо. У нас тут клуб тех, кто пытается понять этот цирк и не сойти с ума.

Купить на падении (нет)

Очевидно, что технологии предопределены к постоянному развитию, и этот прогресс неизбежно будет формировать запросы потребителей. Лидеры в контент-маркетинге оказываются в сложной ситуации, где им необходимо умело управлять балансом: использовать технологические достижения, но всегда отдавать приоритет важному человеческому взаимодействию.

Потребители стремятся к подлинным связям, которые ставят их потребности на первое место, и недавние исследования показывают, что компании, уделяющие внимание открытости, индивидуальному подходу и ответственному использованию технологий искусственного интеллекта, получают признание и благодарность от потребителей. Бренды, которые делают своих клиентов центром своей деятельности, искренне понимая, что движет ими, в конечном итоге одержат победу.

Новое исследование, проведенное компанией Forsta среди более чем 4000 клиентов в США и Великобритании, указывает на формирующуюся тенденцию: потребители все больше склонны тратить больше денег, оставаться лояльными в течение длительного времени и поддерживать проверенные бренды.

Доверие больше не является случайным фактором, который следует учитывать при оценке успеха бизнеса; вместо этого оно стремительно становится важнейшим показателем для измерения эффективности бизнеса и формирования долгосрочной ценности. Это существенное изменение сигнализирует об изменении подхода для лидеров контент-маркетинга, которое мы далее рассмотрим в этой статье.

Основываясь на результатах надёжных исследований, давайте рассмотрим пять тактик, направленных на укрепление потребительской уверенности на современном высококонкурентном рынке, способствующих долгосрочному росту и укреплению ценных связей с клиентами.

Как завоевать доверие с помощью контент-маркетинга

Похоже, что ценовая эффективность оказывает меньшее влияние, чем раньше. Интересно, что недавнее исследование показало, что подавляющее большинство, 71% в США и 72% в Великобритании, предпочитают компании, которым можно доверять свои данные, а не те, которые предлагают более дешевые услуги.

Огромное количество данных явно подчеркивает значительное изменение факторов, влияющих на выбор при покупке. Более низкие цены не имеют значения; важнее всего доверие.

Ценная возможность прямо у под рукой у руководителей контент-маркетинга: потребители ясно дают понять, что они ищут, опровергая любые прежние предположения. Они предпочитают иметь дело с компаниями, которые ценят конфиденциальность, прозрачны и адаптируют свое взаимодействие таким образом, чтобы установить личную связь с каждым потребителем.

Построение доверия сейчас является основополагающим фактором формирования современных брендов, и контент-маркетологи должны быть готовы адаптироваться и развиваться, чтобы обеспечить успех своим компаниям.

Персонализируйте с осознанностью

Контент-маркетологи понимают, что адаптация взаимодействия с клиентами необходима. Например, рассылка незапланированного письма вашей аудитории без тщательной категоризации или конкретной цели почти равносильна разговору в пустоту.

Более того, с ростом популярности и применения искусственного интеллекта, достижение персонализации стало более реальным, чем когда-либо. Учитывая, что персонализация продолжает оставаться высоким приоритетом, она перестала быть просто желательной функцией. Вместо этого она превратилась в существенную необходимость.

Вместо этого потребители менее охотно делятся своими личными данными в обмен на индивидуальный опыт. Они все больше осознают, как компании обрабатывают их данные, что заставляет их быть более осторожными в отношении раскрытия личной информации.

Важно сделать транзакцию прозрачной, открытой и внимательной, чтобы избежать сомнений у потребителей относительно взаимодействия с вашей компанией. Это означает убедиться, что они понимают, что получают взамен на свои вложения, и что процесс демонстрирует честность и продуманность.

В исследовании мы спросили людей, что они считают наиболее важным в плане персонализации, и вот что оказалось интересным: большинство участников подчеркнули важность эффективности.

По-настоящему ценный персонализированный опыт заключается не в адаптированной рекламе или гибких ценах; вместо этого он возвращается к фундаментальным принципам. Клиенты ищут персонализацию, которая была бы быстрой и внимательной, когда им требуется помощь. Они хотят, чтобы их признали и помогли, не переключая от одного представителя к другому.

Это открытие ставит под сомнение общепринятое представление о персонализации, предполагая, что вместо того, чтобы сосредотачиваться исключительно на продажах продуктов или услуг, лидерам в контент-маркетинге также следует рассмотреть способы предоставления персонализированной поддержки для минимизации препятствий и улучшения общего клиентского опыта.

Главный вывод: Измените свой взгляд на персонализацию. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на привлечении внимания, сосредоточьтесь на предоставлении пользы.

Используйте комбинацию структурированных и неструктурированных данных, чтобы выявить области с наибольшим потенциалом для улучшения, анализируя отзывы клиентов в обзорах, а также переписку в чат-логах. Впоследствии, создайте материалы, направленные на решение выявленных проблем, предоставляя обучение и поддержку вашей целевой аудитории.

2. Будьте прозрачны в отношении использования искусственного интеллекта.

Предприятия все чаще используют искусственный интеллект (ИИ) для преобразования своей деятельности и взаимодействия с клиентами. Это включает в себя использование ИИ для разработки контент-планов, оптимизированных для поисковых систем, проведение исследований ключевых фраз для обеспечения соответствия контента намерениям пользователей, а также выполнение задач, превосходящих возможности человека с точки зрения скорости и масштаба.

Как эксперт по поисковой оптимизации, я понимаю важность прозрачности, когда речь идет об искусственном интеллекте (ИИ). Важно помнить, что клиенты часто осторожно относятся к тому, что работает на основе ИИ, а что нет. Если они чувствуют себя обманутыми, доверие может быстро угаснуть, что потенциально приведет к потере дохода.

Недавнее исследование показало несколько интересных результатов: 38% американских потребителей и 40% британских потребителей потеряют доверие к бренду, если обнаружат, что контент или взаимодействие, созданные ИИ, не были четко раскрыты. Это подчеркивает важность честности и открытости с нашей аудиторией в отношении использования нами технологии ИИ.

Это подразумевает, что использование искусственного интеллекта не следует запрещать, а скорее подчеркивает важность поддержания абсолютной прозрачности при его использовании.

Важно, чтобы клиенты были прозрачно проинформированы о том, когда и где искусственный интеллект (ИИ) используется в ваших услугах или продуктах. Эта информация не должна скрываться, а наоборот, должна быть заметно отображена и доступна из ключевых точек входа, таких как главная страница или политика конфиденциальности на вашем веб-сайте.

Главная мысль: Искусственный интеллект (ИИ) не следует рассматривать как замену человеческим писателям, а скорее как вспомогательный инструмент. Компаниям следует открыто раскрывать информацию об использовании ИИ, предоставлять возможность отказаться от этого при необходимости и избегать использования ИИ для полного создания контента.

3. Убедитесь, что каждый опыт позитивен.

Лояльность клиентов может быть хрупкой – они склонны помнить неблагоприятные ситуации, что означает, что у бизнеса может не быть другого шанса исправить ошибки, что подтверждается следующим наблюдением:

[Согласно исследованиям] Негативный опыт взаимодействия с клиентами, вероятно, приведет к потере будущего бизнеса.

Значительное большинство потребителей как в США (63%), так и в Великобритании (62%) заявили, что прекратят покупать товары у бренда после одного или двух неприятных случаев, оставляя компании небольшой запас для ошибок, прежде чем они решат потратить свои заработанные деньги в другом месте.

Поднимает интересный вопрос: существуют ли ошибки, которые невозможно простить? Удивительно, но чаще всего это не те значительные ошибки, которые мы ожидаем, а скорее накопление мелких раздражений.

Более половины потребителей в США (53%) и Великобритании (51%) сообщили, что такие раздражители, как длинные очереди на кассе или медленное обслуживание клиентов, могут нанести больший вред, чем отправка письма о завершившейся акции, которая может показаться более вредной на первый взгляд.

Мелочи имеют значение, и клиенты быстро уходят, даже если это происходит всего один раз.

Главный вывод: Крайне важно, чтобы специалисты по маркетингу и обслуживанию клиентов создали механизмы постоянной обратной связи, позволяющие оперативно решать незначительные проблемы, предотвращая их эскалацию и потенциальное влияние на финансовое благополучие их бизнеса.

Как эксперт по поисковой оптимизации, я настоятельно рекомендую нам тесно сотрудничать, чтобы избежать каких-либо упущений, которые потенциально могут нарушить нашу цифровую стратегию. Например, крайне важно поддерживать функциональность форм на посадочных страницах с закрытым контентом, гарантируя, что они непреднамеренно не препятствуют взаимодействию пользователей. Аналогично, давайте дважды проверим электронные книги на наличие неработающих ссылок призыва к действию (CTA), поскольку они могут помешать нашей аудитории полностью взаимодействовать с нашим контентом и потенциально повлиять на конверсии.

4. Сосредоточьтесь на человеческих связях

Как эксперт по SEO, я не могу достаточно подчеркнуть, что, несмотря на растущую распространенность цифровых инструментов, важно помнить, что потребители жаждут и ценят человеческое общение. Чат-бот может быть полезен для ответа на простые вопросы, но большинство потребителей предпочитают общаться и взаимодействовать с реальными людьми. В случаях, когда человеческое общение недоступно немедленно, крайне важно, чтобы компании избегали формирования разрыва доверия с потенциальными клиентами, обеспечивая альтернативные способы предоставления персонализированного обслуживания, осуществляемого людьми.

Неудивительно, что более половины (примерно 58%) американских респондентов считают важным общение с живым человеком для получения поддержки. Клиенты часто испытывают разочарование, когда их направляют через автоматические телефонные системы, вместо этого они предпочитают немедленную, личную помощь.

Принятие цифровой трансформации не обязательно означает игнорирование важности человеческого взаимодействия; скорее, речь идет о поиске тонкого баланса между технологиями и эмпатией. На каждом этапе пути клиента – будь то взаимодействие с публикацией в социальных сетях или ответ на рекламное письмо – приоритетным является установление человеческой связи. Стремитесь к плавному и легкому включению человеческого участия в наши цифровые взаимодействия.

Основная идея: Цифровые инструменты могут значительно ускорить оказание помощи, однако важно сохранять возможности для личного взаимодействия, особенно при урегулировании сложных ситуаций. Приоритет следует отдавать решениям, обеспечивающим плавное сочетание технологий и человеческого контакта — омниканальным сервисам.

5. Обеспечьте ценность в обмен на данные

Потребители остаются открытыми к раскрытию своей информации, при условии, что они видят в этом какую-то выгоду для себя.

Финансовые учреждения, такие как банки, обычно воспринимаются как надежные, что подтверждается тем, что 69% потребителей в США и 81% в Великобритании заявляют, что доверяют им управление своими данными ответственным образом.

Хотя традиционные платформы социальных сетей и продвинутые инструменты искусственного интеллекта, такие как ChatGPT, Gemini и Perplexity, широко используются, им меньше доверяют по сравнению с другими организациями.

Для тех, кто руководит контент-маркетингом, это добавляет еще одно измерение в планирование эффективных стратегий. Хотя потребители ценят персонализированный опыт, у них есть определенные требования. Они надеются, что компании будут использовать их данные исключительно для ценного взаимодействия, а не для эксплуатации или навязчивого отслеживания.

Для обеспечения ясности крайне важно, чтобы ценность, предоставляемая контентом, была понятной и существенной. Это означает, что качество всегда должно быть приоритетнее количества, и контент не должен создаваться просто для выполнения требования или вставки определенных ключевых слов.

Помимо создания релевантного и полезного контента, соответствующего намерениям пользователей, маркетологам следует прозрачно раскрывать любую необходимую информацию или связи.

  • Какие данные вы собираете.
  • Что они получат взамен.
  • Как ты его защищаешь.
  • Почему ты это собираешь.

Ключевая идея: Включите прозрачность данных в обязательства вашего бренда. Открыто объясните преимущества, которые потребители получат, делясь своими личными данными. Создавайте контент, который находит отклик у вашей аудитории, решает её проблемы и предоставляет неоспоримую ценность.

Структура для превращения доверия в стратегический актив

Чтобы эффективно завоевать доверие, руководители маркетинга должны выходить за рамки поверхностных действий и внедрять доверие на каждом этапе взаимодействия с клиентом. Вместо того чтобы рассматривать доверие как просто вопрос соответствия нормам, к нему следует подходить как к стратегическому инструменту для роста.

В современной конкурентной среде бренды, которые зарекомендовали себя как ответственные в вопросах обработки данных, четко формулируют принципы использования искусственного интеллекта, обеспечивают превосходное взаимодействие с клиентами и уделяют искреннее внимание человеческим связям, с большей вероятностью будут замечены и оценены потребителями.

Ключевые действия, которые руководители контент-маркетинга должны предпринять, включают:

  • Аудит клиентского опыта на предмет проблемных моментов: Определите ключевые точки отказа на протяжении всего цифрового пути клиента. Поймите, какой контент лучше всего конвертируется и что требует переоценки. Постоянно измеряйте эффективность контент-маркетинга, чтобы понять, что хорошо воспринимается вашей аудиторией.
  • Будьте предельно прозрачны: от раскрытия информации об искусственном интеллекте до политик конфиденциальности, лучше перекоммуницировать свою аудиторию. Поделитесь тем, как и когда используется искусственный интеллект.
  • Используйте искусственный интеллект ответственно: ИИ просто не может сравниться с опытом, силой и эмоциональностью человеческих писателей. Поэтому его следует использовать как вспомогательное средство, а не как костыль при создании контента.
  • Переосмыслите персонализацию: Персонализация необходима, но не за счет разочарования клиентов. Используйте персонализацию стратегически, обеспечивая ее полезность, а не просто новизну.
  • Наделяйте межфункциональные команды полномочиями: Каждая команда должна иметь представление об общих ключевых показателях эффективности (KPI) доверия, чтобы каждая команда понимала, как она может способствовать росту доверия потребителей.

Будущее маркетинга сосредоточено не только на ускорении искусственного интеллекта, адаптации опыта или даже цифровых достижениях. Вместо этого, оно сконцентрировано на построении доверия.

Установление доверия – это то, что превращает первых клиентов в преданных сторонников с течением времени. Оно позволяет компаниям устанавливать более высокие цены, восстанавливаться после ошибок и преуспевать в конкурентной среде. В эпоху, когда преобладает потребительское сомнение, доверие необходимо культивировать на каждом этапе взаимодействия с клиентом – от первого клика до окончательной оплаты.

Для тех, кто руководит контент-маркетингом, сообщение простое: доверие – самый ценный актив вашего бренда. Взращивайте его осознанно.

Смотрите также

2025-09-10 13:43