Что, если ваша SEO-стратегия могла бы предсказывать, чего хотят клиенты, прежде чем они даже начнут поиск?
Крайне важно выйти за рамки простого таргетинга на ключевые слова и сосредоточиться на понимании *почему* люди что-то ищут. Зная намерения пользователя, вы можете создавать контент, который будет естественно более полезным и достигать долгосрочных, надежных результатов.
Google обрабатывает более 5 триллионов поисковых запросов каждый год, и многие из них — это запросы, которые люди никогда раньше не делали. Из-за этого стандартные исследования ключевых слов часто упускают из виду то, что люди *на самом деле* ищут. Ваши клиенты выражают себя повседневным языком – они не ищут так, как ожидают маркетологи.
Вот как использовать реальное поведение клиентов для создания SEO-стратегии, которая действительно конвертирует.
Почему поведение клиентов важнее объема ключевых слов
Люди не просто случайно натыкаются на ваш веб-сайт через Google; они активно ищут с конкретными целями, и то, как они ищут, зависит от того, что они используют (например, телефон или компьютер) и от их текущей ситуации. Знание этих закономерностей является ключевым – именно это отличает посетителей, которые быстро уходят, от тех, кто становится клиентами.
https://www.searchenginejournal.com/wp-json/sscats/v2/tk/Middle_Post_Text
Как человек, который годами занимается управлением веб-сайтами и отслеживанием поведения пользователей, я видел этот шаблон бесчисленное количество раз. Два человека ищут одно и то же – скажем, ‘project management software’ – но их пути совершенно разные. Я наблюдал за кем-то вроде Person A, который может начать свой поиск на настольном компьютере около 9 утра. Он действительно углубляется, тратя, возможно, восемь минут на чтение сравнений, а затем сохраняет несколько веб-сайтов поставщиков для дальнейшего использования. Затем у вас есть Person B, который, вероятно, ищет на своем телефоне около 6 вечера. Он быстро просматривает результаты около 30 секунд, а затем переходит к другому. Это подчеркивает, насколько контекст – время суток, устройство и намерения пользователя – влияет на то, как люди взаимодействуют с вашим контентом.
Несмотря на то, что оба человека используют одинаковые поисковые запросы, их цели и действия очень разные. Один человек проводит глубокое исследование для своей команды, в то время как другой, вероятно, просто ищет быстрый ответ после того, как отвлекся.
Если посмотреть, что люди ищут, когда вводят в Google запрос «project management software», становится ясно, что существует три основные причины, по которым они это делают.
- Искатели сравнений хотят получить всесторонний анализ функций нескольких инструментов.
- Пользователи с ограниченным бюджетом особенно нуждаются в бесплатных вариантах и информации о ценах.
- Исследователи инструментов изучают конкретные платформы, такие как Trello или Microsoft Project.
Этот подход подтверждает ценность создания целевого контента, адаптированного к конкретным потребностям, вместо попыток уместить всё на одной странице. Вот несколько примеров того, что вы могли бы создать:
- 15 лучших инструментов программного обеспечения для управления проектами, сравнение (2025)
- Бесплатное программное обеспечение для управления проектами: 8 инструментов, которые не стоят ни копейки.
- Индивидуальные обзоры инструментов, такие как «Trello Review: Features, Pricing & Best Use Cases»
Каждая статья фокусируется на одном и том же основном поисковом запросе, но отвечает на разные потребности пользователя – стратегия, которую Google уже признает, ранжируя эти страницы высоко.
Психология, лежащая в основе поисковых шаблонов
Люди ищут информацию предсказуемыми способами, и умные маркетологи могут использовать это в своих интересах. Один из распространенных шаблонов — «якорение», когда первое, что видит человек, сильно влияет на его выбор. Например, если описание вашей поисковой выдачи говорит о том, что вы предлагаете «полное руководство», но ваша веб-страница сразу же пытается что-то продать, вы, вероятно, разочаруете посетителей, потому что это не соответствует их ожиданиям.
Люди сильно подвержены влиянию мнения других при поиске в интернете, особенно когда речь идет о местных предприятиях. Например, человек, ищущий ‘best pizza near me’, не просто голоден – ему нужно подтверждение, что другим людям тоже нравится эта пицца. Ваш веб-сайт и контент должны учитывать эту потребность в социальной валидации.
Understanding these patterns helps you create content that feels intuitive rather than forced.
Как собирать данные о поведении клиентов, которые действительно имеют значение
Как цифровой маркетолог, я обнаружил, что *настоящие* инсайты приходят, когда вы объединяете жёсткие цифры с тем, что люди на самом деле говорят. Вот как я люблю подходить к этому систематически:
Начните с Вашей Существующей Аналитики
Google Analytics 4 Path Exploration показывает, как пользователи перемещаются по вашему сайту. Ищите закономерности, такие как:
- Какие записи в блоге приводят к посещениям страниц продуктов.
- Где пользователи выбывают в вашей воронке конверсии.
- Какой контент удерживает посетителей дольше всего.
Google Search Console помогает вам понять разницу между ключевыми словами, по которым вы хотите ранжироваться, и запросами, которые люди фактически используют для поиска информации. Регулярно (ежемесячно) загружайте данные запросов и обращайте внимание на:
- Длиннохвостые вариации ваших целевых ключевых слов.
- Вопросы, на которые вы ещё не ответили.
- Сезонные изменения в поисковом языке.
Вот полезный совет: при анализе поисковых запросов, сосредоточьтесь на том, сколько раз они *появляются* (показы), а не на том, сколько людей *нажимают* на ваш результат (клики). Запросы с большим количеством просмотров, но небольшим количеством кликов могут показать, где вашему контенту чего-то не хватает – вы появляетесь в результатах поиска, но не убеждаете людей нажать. Это также может указывать на то, что такие функции, как расширенные сниппеты или AI-обзоры, перехватывают клики.
Добавьте тепловые карты и запись сессий.
Как SEO-эксперт, одна из моих основных стратегий – использование инструментов тепловых карт. Такие вещи, как Hotjar или Microsoft Clarity – и самое лучшее, у обоих есть бесплатные планы! – позволяют мне точно видеть, как люди взаимодействуют с моим веб-сайтом. Я могу буквально наблюдать, куда они нажимают, насколько прокручивают и где они застревают или покидают страницу. Это неоценимо для выявления проблем с удобством использования и оптимизации для достижения лучших результатов.
Я помог интернет-магазину улучшить свой веб-сайт, исправив простую проблему: люди нажимали на фотографии товаров, которые не вели на дополнительную информацию. Как только мы добавили эти ссылки, мы увидели увеличение посещений страниц с информацией о товарах на 23% всего за две недели.
Добывайте данные о клиентском сервисе.
Ваша служба поддержки отвечает на вопросы, которые посетители не могут найти на вашем веб-сайте. Проанализируйте обращения за последние три месяца и сгруппируйте их по темам. Часто задаваемые вопросы могут выявить ценные ключевые слова, по которым недостаточно активно ведется продвижение в поисковых системах.
Если вы постоянно получаете около 20 запросов в поддержку каждый месяц о подключении к Slack, это признак того, что ваши конкуренты, вероятно, еще не затронули эту тему в своих справочных материалах. Это предоставляет хорошую возможность для создания контента на эту тему.
Слушайте Социальные Разговоры
Как digital-маркетолог, я всегда внимательно слежу за тем, что происходит в отраслевых обсуждениях на таких платформах, как Twitter, Reddit и LinkedIn. Честно говоря, язык, который люди используют в социальных сетях, часто более естественный и искренний, чем то, что они вводят в Google. Именно там я узнаю о *реальных* проблемах, с которыми сталкиваются люди, и – что крайне важно – они используют те же самые слова, которые в конечном итоге будут искать, когда будут искать решения. Это кладезь для понимания потребностей клиентов и адаптации нашего контента.
Reddit – отличное место, чтобы понять честные мнения людей, их проблемы и то, что они ищут. Инструменты, такие как GummySearch, могут помочь вам быстро найти наиболее релевантные обсуждения в конкретных сообществах Reddit, организуя публикации по категориям, таким как жалобы и запросы о помощи.
Прекратите просматривать бесконечные комментарии клиентов! Теперь вы можете мгновенно видеть конкретные слова и фразы, которые люди используют, когда они недовольны.
Реальные разговоры с людьми показывают нам, что им действительно интересно, раскрывая идеи для контента, которые стандартные исследования ключевых слов часто упускают из виду.
Если вы видите, как кто-то жалуется в сети на отсутствие простой синхронизации данных между различными сервисами, велика вероятность, что вскоре они будут искать решения, такие как «простые инструменты синхронизации данных» или «простая интеграция платформ».
Перевод инсайтов в SEO-возможности
Простого сбора данных недостаточно – вам нужно использовать их для создания эффективных планов. Вот как найти способы улучшить ваши результаты поиска, понимая, что делают люди в сети:
Сопоставление контента с этапами клиентского пути.
Ваши данные о поведении выявляют различные модели намерений, которые соответствуют конкретным этапам пути клиента:
| Этап осведомленности |
Этап рассмотрения |
Этап принятия решений |
| Широкие, образовательные поисковые запросы |
Сравнительные и оценочные поиски. |
Поиск конкретных продуктов/поставщиков |
| Почему малому бизнесу необходимо программное обеспечение CRM? |
«HubSpot vs. Salesforce для небольших команд» |
Тарифные планы HubSpot 2025 |
| Сосредоточьтесь на образовательном контенте с минимальным количеством рекламных элементов. |
Создавайте подробные сравнения с плюсами и минусами. |
Оптимизируйте для конверсии с четкими CTA. |
| Внутренние ссылки должны направлять к контенту средней воронки. |
Включите информацию о ценах, функциях и сценариях использования. |
Обращайтесь напрямую к распространенным возражениям. |
Определите пробелы в контенте посредством анализа конкурентов.
Сначала используйте инструменты, такие как Ahrefs или Semrush, чтобы увидеть, какой контент создают ваши конкуренты. Затем сравните это с тем, что действительно интересует ваших клиентов. В частности, определите темы, в которых вы видите пересечение – области, которые ваши конкуренты освещают, и с которыми также взаимодействует ваша аудитория.
- Конкуренты хорошо ранжируются, но их контент не соответствует поисковому запросу пользователя.
- У вас есть уникальные сведения о клиентах, которых они упускают.
- Ваши данные поддержки показывают вопросы, на которые они не отвечают.
Если вы замечаете, что конкуренты пишут о ’email marketing automation’, подчеркивая его возможности, но ваши клиенты говорят вам, что у них возникают трудности с его настройкой, то сосредоточьте свой контент на *том, как* его реализовать.
Оптимизируйте для поведенческих ключевых слов.
Исследование ключевых слов обычно начинается с нескольких базовых терминов, а затем расширяется. Но подход, основанный на поведении, начинается с понимания того, что клиенты на самом деле говорят, и выявления неудовлетворенных потребностей в их запросах.
- Вместо: «Best email marketing software»
- Попробуйте: «Простая настройка email-маркетинга для нетехнических основателей»
В то время как меньше людей ищут ‘easy setup’, те, кто это делают, больше сосредоточены на простых решениях. Это отличается от людей, ищущих ‘best software’, которые, вероятно, сравнивают варианты и расставляют приоритеты по функциям.
Создавайте динамические форматы контента.
Ваша аналитика раскрывает предпочтения форматов в зависимости от устройства, времени и темы:
- Пользователи мобильных устройств в часы поездок на работу: Сканируемые списки и быстрые советы.
- Пользователи ПК в рабочее время: Подробные руководства и учебные пособия.
- Пользователи выходного дня: Визуальный контент и тематические исследования.
Не создавайте один фрагмент контента и не надейтесь, что он сработает везде. Адаптируйте формат к моделям поведения.
Измеряя то, что действительно сдвигает иглу.
В отличие от традиционного SEO, поведенческое SEO фокусируется на том, как пользователи взаимодействуют с вашим контентом, а не только на позициях в поисковой выдаче. Важно, чтобы люди были вовлечены и выполняли желаемые действия, такие как совершение покупки или подписка на рассылку.
Отслеживайте качество вовлечённости, а не только количество.
Старомодная SEO заботится в основном о привлечении большого количества посетителей, но современные стратегии отдают приоритет привлечению посетителей, которые на самом деле ищут то, что вы предлагаете.
Как долго люди проводят на ваших страницах — отличный показатель того, насколько полезен ваш контент. Если кто-то читает руководство восемь минут вместо того, чтобы уйти через тридцать секунд, это означает, что вы даёте им то, что они искали. Сосредоточьтесь на постоянном улучшении времени сеанса, а не на попытках достичь конкретных цифр.
Вместо того, чтобы сравнивать показатель отказов вашего сайта с отраслевыми стандартами, сосредоточьтесь на том, как он меняется со временем. Если ваш показатель отказов неуклонно снижается каждый месяц, это означает, что ваш контент все больше соответствует потребностям вашей аудитории.
Страницы за сеанс показывают, насколько вовлечены посетители и насколько хорошо они ориентируются на вашем сайте. Когда люди просматривают несколько страниц за один визит, это означает, что они активно заинтересованы в вашем контенте, что говорит о том, что вы являетесь авторитетом в данной теме и что внутренние ссылки вашего сайта работают хорошо.
Насколько хорошо люди достигают целей — например, совершают покупку или регистрируются для чего-либо — сильно варьируется в зависимости от типа бизнеса и сложности процесса. Вместо того, чтобы сравнивать себя с другими, обратите внимание на свои собственные результаты. То, что считается хорошим коэффициентом конверсии для компании, продающей программное обеспечение бизнесу, будет сильно отличаться от того, что ожидается от интернет-магазина.
Мониторинг эволюции поисковых запросов
Как SEO-эксперт, я усвоил, что ключевые слова, на которые вы ориентируетесь, не являются статичными. Язык клиентов, изменения в отрасли и возникающие потребности постоянно меняют то, что люди *на самом деле* ищут. Именно поэтому я рекомендую настроить ежемесячные экспорты из Google Search Console. Это позволяет мне систематически отслеживать, как поисковые запросы эволюционируют. Часто я обнаруживаю новые, ценные длиннохвостые ключевые слова, появляющиеся в Search Console *до того*, как они появляются в традиционных инструментах исследования ключевых слов, давая нам конкурентное преимущество.
То, как люди ищут информацию в интернете, меняется в зависимости от времени года, и компании могут получить преимущество, заметив эти изменения. Например, компании, продающие другим компаниям, видят разные поисковые запросы, когда планируются бюджеты в конце года, по сравнению с тем, когда эти планы реализуются в начале года. Аналогично, интернет-магазины обнаруживают, что клиенты начинают с поиска ‘best products’, но затем сосредотачиваются на ‘deals’ и ‘discounts’, когда они готовы совершить покупку.
Следите за тем, что люди ищут, упоминая ваших конкурентов. Если вы видите запросы вроде «[название конкурента] альтернатива» или «[ваш продукт] против [нового конкурента]», это означает, что рынок меняется, и вы можете быстро отреагировать.
A/B Тестирование на Основе Анализа Поведения
Данные о том, как люди используют ваш сайт, могут вдохновить на гораздо более сложные тесты, чем простое сравнение двух цветов кнопок. Например, вы можете протестировать показ более короткого и простого контента пользователям телефонов и более длинного и подробного контента тем, кто использует компьютеры, поскольку пользователи мобильных устройств часто предпочитают быстрые сводки. Вы также можете экспериментировать с различными способами организации вашего контента, используя то, что вы узнаете из данных тепловой карты о том, как пользователи просматривают страницы.
Недавно я работал с компанией-разработчиком программного обеспечения, чтобы протестировать различные дизайны для их страницы с ценами. Одна версия (A) показывала функции, сравниваемые по разным уровням подписки. Другая (B) была сосредоточена на том, как программное обеспечение может решить конкретные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, например, помогая стартапам улучшить отслеживание лидов или предоставляя расширенные отчеты для более крупных команд.
Версия B привела к увеличению конверсий на 34%, поскольку она была сосредоточена на том, как клиенты ищут решения, а не на том, как был построен продукт.
Настройка циклов обратной связи
Поведение клиентов постоянно меняется, поэтому ваша стратегия измерений требует систематических циклов пересмотра.
Установите ежемесячную рутину: потратьте первую неделю на изучение данных из Search Console и Analytics, чтобы выявить новые тенденции. На второй неделе изучите запросы в службу поддержки и социальные сети, чтобы узнать, как люди говорят о вашем бренде. Используйте третью неделю для тестирования новых идей контента на основе полученных знаний, а затем посвятите четвертую неделю планированию контента на следующий месяц, сосредоточившись на наиболее перспективных возможностях.
Этот процесс помогает вам адаптироваться к тому, как люди *действительно* ищут информацию, вместо того, чтобы просто лихорадочно исправлять рейтинги, когда они падают. Такие вещи, как изменения в экономике, популярные тенденции и то, что происходит в вашей отрасли, меняют поисковые привычки быстрее, чем большинство SEO-инструментов могут угнаться.
Итог
SEO, основанное на поведении, не означает игнорирование ключевых слов. Вместо этого, оно фокусируется на понимании *почему* люди что-то ищут. Создавая контент, который соответствует тому, что клиенты пытаются сделать и чего они хотят, вы естественным образом привлечете больше вовлеченности и в конечном итоге получите больше конверсий.
Начните с того, чтобы по-настоящему понять своих клиентов – изучите их данные, прислушайтесь к их запросам в службу поддержки и обращайте внимание на то, что они говорят вам напрямую. Лучший контент отвечает на их реальные потребности и использует те же слова, что и они.
Ваши клиенты уже говорят вам, чего они хотят; вам просто нужно обратить внимание.
Смотрите также
2025-10-08 15:13
