GoDaddy случайно перевёл домен и отказался это исправлять.

GoDaddy обвиняется в неправомерном переносе доменного имени от его первоначального владельца, сделанном без разрешения или необходимых документов. Владелец потратил почти десять часов, пытаясь решить проблему со службой поддержки, но ему сказали, что GoDaddy не может помочь.

Купил акции на все деньги, а они упали? А Илон Маск снова написал твит? Знакомо. У нас тут клуб тех, кто пытается понять этот цирк и не сойти с ума.

Купить на падении (нет)

Перенос домена произошел в субботу.

https://www.searchenginejournal.com/wp-json/sscats/v2/tk/Middle_Post_Text

Это был не просто случай кражи домена. Вместо этого произошла серьёзная ошибка: представитель службы поддержки случайно перевёл неверное доменное имя при обработке законного запроса от другого клиента GoDaddy.

Чтобы усугубить ситуацию, команда поддержки клиентов GoDaddy не последовала своим стандартным процедурам блокировки несанкционированных переносов доменов в выходные дни, что позволило кому-то другому получить контроль над доменом.

32 звонка и почти 10 часов телефонных разговоров

Исправление ошибки GoDaddy было невероятно неприятным и сложным. Потребовалось тридцать два телефонных звонка и почти десять часов ожидания на линии, чтобы наконец решить проблему с их службой поддержки.

Как SEO-эксперту, потеря домена – это кошмар, и я недавно услышал историю о клиенте, Ли, который пережил ужасный опыт с GoDaddy. Он позвонил в воскресенье и обнаружил, что его домен исчез из его учётной записи. GoDaddy признал, что он пропал, но отказался говорить ему *где* он находится, ссылаясь на конфиденциальность. Они направили его на электронную почту undo@godaddy.com, но он не получил абсолютно никакого ответа. Понятно, что Ли посчитал, что сложившейся ситуации не соответствовало отсутствие срочности. Он попросил поговорить с руководителем, но это совершенно не помогло. Он был, естественно, расстроен, и ситуация накалилась во время разговора – скажем так, он был не в восторге. Все это заняло ошеломляющие 2 часа, 33 минуты и 14 секунд!

Ли и его коллега серьезно занялись решением проблемы в понедельник утром, так как они не получили никаких обновлений от GoDaddy. Когда они обратились за помощью, новый представитель направил их на электронную почту transferdisputes@godaddy.com. Однако, ко вторнику, этот адрес электронной почты изменился на artreview@godaddy.com. Инструкции менялись ежедневно, и казалось, что каждый сотрудник службы поддержки GoDaddy предлагал другое решение.

Чтобы усугубить ситуацию, каждый раз, когда жертва обращалась в GoDaddy, создавался новый запрос в службу поддержки, и ни один из этих запросов не был связан друг с другом, что делало невозможным отслеживание истории проблемы.

Ответ GoDaddy

Потребовалось четыре дня, чтобы связаться с кем-то в GoDaddy, но они наконец-то ответили нам с решением проблемы:

Мы проверили доменное имя(я) и подтвердили, что владелец предоставил все необходимые данные для обновления учетной записи. GoDaddy теперь закрывает этот запрос.

GoDaddy предоставил ресурсы для оспаривания изменения доменного имени через ICANN, организацию, которая осуществляет надзор за доменными именами. Они также включили инструкции по поиску деталей регистрации домена и ссылку на службу поддержки для юридической помощи.

Всё на этом.

Ошибка исправлена, но не GoDaddy.

Автор отчёта обратился к контакту в GoDaddy, который затем решил проблему. Однако исправление было сделано не самой GoDaddy, а пользователем, который изначально заметил, что доменное имя другого человека отображается в его учётной записи.

Вся проблема началась, когда GoDaddy допустила ошибку при обработке действительного запроса на обновление доменного имени. Они случайно перепутали домен, который нужно было изменить, с фактическим доменом жертвы. Человек, который ошибочно получил контроль над доменом жертвы, затем связался с ней, и вместе они начали процесс его возврата законному владельцу.

Владение доменным именем отсутствует.

Многие разработчики и владельцы бизнеса ошибочно полагают, что они *владеют* доменным именем. Это не совсем верно – вы фактически *регистрируете* доменное имя, но никогда по-настоящему им не владеете. Регистрация дает вам право использовать домен, но не передает право собственности. Именно так спроектирована система доменных имен. В данной конкретной ситуации, однако, проблема была вызвана не тем, как работает система, а простой ошибкой, допущенной GoDaddy.

Недавний пост об отрицательном опыте описывает службу GoDaddy, предназначенную для защиты прав собственности на домен, но на самом деле эта служба так не называется. GoDaddy не предлагает службу, специально называемую ‘domain name ownership protection’.

GoDaddy предлагает сервис защиты домена, предназначенный для предотвращения несанкционированных переносов домена и случайного истечения срока его действия. Клиент заплатил за эту защиту, но она не сработала, потому что изменение домена было вызвано ошибкой со стороны GoDaddy. В результате домен был перенесен без необходимой документации.

GoDaddy недавно столкнулась с проблемой, и вместо того, чтобы её решить, они не исправили её и даже не признали свою ошибку, согласно недавнему посту в блоге.

GoDaddy отдал домен незнакомцу без каких-либо документов.

Смотрите также

2026-04-28 01:11