Google Ads заменяет форму поддержки агентом на основе ИИ.

Google теперь использует AI-агента, вероятно, работающего на базе Ads Advisor, для обработки запросов в поддержку вместо традиционной формы. Если вы посетите страницу справки Google Ads (support.google.com/google-ads/gethelp), вас теперь перенаправят в чат с этим AI-ассистентом.

Купил акции на все деньги, а они упали? А Илон Маск снова написал твит? Знакомо. У нас тут клуб тех, кто пытается понять этот цирк и не сойти с ума.

Купить на падении (нет)

Как эксперт по SEO и Google Ads, я заметил странную закономерность, появляющуюся в нескольких аккаунтах, которыми я управляю. Я не уверен, происходит ли это со всеми, но я определенно вижу это своими глазами.

Это то, что я вижу:

Привет! Я AI-помощник для Google Ads. Расскажите мне, что случилось, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Если я не смогу решить вашу проблему, я могу изучить, какие опции доступны для вашей учетной записи.

Затем меня попросили отправить форму поддержки, и система ответила, что поняла мой запрос. Однако, ей сначала потребовалась дополнительная информация о моей проблеме, и она спросила, пробовал ли я уже повторно активировать свою учётную запись.

Я попробовал это на активной учетной записи, и это также подтолкнуло AI-агента вместо формы.

Это было замечено Марцином Всолом, который опубликовал об этом в LinkedIn, и я нашел это через PPC News Feed.

Арпан Банерджи поделился в LinkedIn, что Google теперь предварительно заполняет формы информацией из ваших предыдущих обращений в службу поддержки, что ускоряет процесс. Он объяснил, что система ‘автоматически выбирает информацию из ваших предыдущих обращений в поддержку’.

Становится очевидным, что Google все чаще использует ИИ для обработки клиентской поддержки вместо живых агентов, что ни для кого не является сюрпризом.

Смотрите также

2026-02-02 15:45