Google недавно обновил своё руководство по получению большего количества отзывов, добавив новые советы о том, как создавать эффективные ответы на них. Обновление охватывает, как писать позитивные и полезные ответы, и конкретно предлагает рекомендации по конструктивному реагированию на негативные отзывы.
Купил акции на все деньги, а они упали? А Илон Маск снова написал твит? Знакомо. У нас тут клуб тех, кто пытается понять этот цирк и не сойти с ума.
Купить на падении (нет)Весь документ был обновлён, но значительные обновления коснулись этих двух разделов.
Вот это содержание:
Помните, что ваши ответы видны всем и играют большую роль в построении прочных отношений с клиентами. При ответе клиентам, пожалуйста, учитывайте следующие моменты.
Делайте свои ответы позитивными и уместными
- Будьте вежливы и сохраняйте профессионализм: Ваши ответы должны быть чёткими, полезными и вежливыми. Как и обзоры, ответы должны соответствовать нашим правилам. Узнайте больше о правилах контента Google.
- Будьте кратки и просты: Клиенты ценят искренние и полезные ответы, но длинные могут их перегрузить.
- Отвечайте, если это необходимо: Отвечайте, когда у вас есть новая или релевантная информация для передачи. Каждый ответ может охватить многих клиентов, поэтому вам не нужно публично благодарить каждого рецензента.
- Будьте другом, а не продавцом: Ваши рецензенты уже являются клиентами, поэтому нет необходимости предлагать скидки или акции. Поделитесь новыми деталями или фактами о вашем бизнесе, которые они могли не знать с первого посещения.
Давайте полезные ответы на негативные отзывы
Если вы видите обзор, который не соответствует правилам Google, вы можете его сообщить. Вот как пометить неподобающий контент.
Тот факт, что вы получаете негативные отзывы, не обязательно означает, что ваш бизнес делает что-то не так. Рассматривайте отзывы клиентов как возможность понять, чего хотят люди, и сделать вещи еще лучше в будущем.
Когда вы отвечаете на негативные отзывы, учтите следующие советы:
- Защитите конфиденциальность и избегайте личных нападок: Никогда не сообщайте личную информацию рецензента. Не нападайте на него лично. Это относится к Maps, другим сервисам или личным встречам. Вы можете попросить рецензента связаться с вами лично, по электронной почте или телефону, чтобы помочь решить проблему. Позитивный ответ и последующие действия могут показать, что вы заботитесь и можете побудить его обновить свой отзыв.
- Выясните, почему у рецензента был негативный опыт: Проверьте свои записи о рецензенте и их посещении.
- Будьте честны и объясните ограничения: Признайте ошибки, которые были допущены, но не берите на себя ответственность за вещи, которые не поддаются вашему контролю. Объясните, что вы можете и не можете сделать в данной ситуации. Например, если плохая погода заставляет вас отменить мероприятие, объясните, что вы следите за погодой и отправляете предварительные уведомления об отмене, когда это возможно.
- Принесите извинения, если это необходимо: Проявите сочувствие и выразите понимание того, что он чувствует.
- Персонализируйте свой ответ: Подпишите свой ответ своим именем или инициалами. Это поможет вашему ответу казаться более подлинным.
- Отвечайте своевременно: Это показывает, что вы цените отзывы и опыт своих клиентов.
Вы можете сравнить текущую версию с архивной версией.
Я наткнулся на этот пост Хироко Имай в LinkedIn, где она высоко оценила подробные объяснения, рекомендуя продавцам особенно уделить время чтению этого полезного руководства.
Смотрите также
- Акции OZPH. Озон Фармацевтика: прогноз акций.
- Акции CBOM. МКБ: прогноз акций.
- Акции LEAS. Европлан: прогноз акций.
- TCPL для рекламы местных услуг Google (целевая цена за потенциального клиента)
- Акции SNGS. Сургутнефтегаз: прогноз акций.
- Какой самый низкий курс доллара к гривне?
- Анализ динамики цен на криптовалюту XLM: прогнозы XLM
- Акции ROSN. Роснефть: прогноз акций.
- Анализ динамики цен на криптовалюту INJ: прогнозы INJ
- Акции BELU. Novabev Group: прогноз акций.
2026-01-27 16:14